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大连凯飞公司员工满意度问题研究

作　者: 王娅楠
导　师: 王馨
学　校: 大连海事大学
专　业: 工商管理
关键词: 大连凯飞公司员工满意度工作认可度
分类号: F426.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 86次
引　用: 1次
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内容摘要

当今化工行业市场竞争日趋激烈,经济体制的改革发展给国内化工行业带来巨大的冲击,如何在激烈竞争中求生存、谋发展成为大连凯飞公司面临的重要问题。本论文主要研究大连凯飞公司的员工满意度问题,探讨五个不同指标的员工满意度情况,通过对员工满意度各评价指标的调查、统计、分析,并确定各指标的权重大小,得出影响员工总体满意度的关键指标。在数据统计分析过程中以定量分析为主,定性分析为辅,运用模糊综合评价法,综合评价大连凯飞公司的员工满意程度,由关键指标的数据分析结合定性分析发现症结的所在,针对调查问卷分析结果中的弱项指标提出相应措施。第一章介绍员工满意度的研究背景、国内外的相关研究以及研究内容及方法。第二章深入分析了我国员工满意度的状况,主要对员工满意度理论综述进行研究介绍,从员工满意度含义、员工满意度相关理论、如何提高员工满意度以及员工满意度与客户满意度的关系这四方面入手,着实地阐述了员工满意度理论。第三章对大连凯飞公司进行介绍,并结合大连凯飞公司的员工满意度现状,提出了实施员工满意度的必要性。第四章对大连凯飞公司进行实证分析,根据员工满意度的激励因素对大连凯飞公司设计问卷,并且对其中的员工满意度评价指标进行归纳,满意度量表包括工作认可度、晋升机会、责任匹配度、工作挑战性、事业成就感五方面。采用问卷调查的方法,进行分层随机抽样,对影响员工满意度的五个评价指标的相关问题做统计分析,量表具有良好的信度与效度。第五章针对研究得出的影响员工满意度的因素,逐一提出切实可行的员工满意度改进方案,同时也分析了与员工满意度有关的其他问题的解决方案。第六章是应用效果分析,在对研究方法的可靠性和可行性分析及基础上,指出大连凯飞公司根据对影响员工满意度因素的分析,有针对性地提出相应的解决措施,并使解决措施得到彻底的落实,最终切实提高了化工行业中的员工满意度,为企业带来了很大的经济利益。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第1章绪论  10-15
  1.1 研究背景及意义  10-11
  1.2 国内外相关研究  11-12
  1.3 研究内容与方法  12-15
第2章员工满意度理论综述  15-29
  2.1 员工满意度的含义  15-18
  2.2 员工满意度的相关理论  18-23
  2.3 员工满意度提高的实现方法  23-25
  2.4 员工满意度与客户满意度的关系  25-29
第3章大连凯飞公司员工满意度现状分析  29-33
  3.1 公司简介  29
  3.2 员工满意度的现状  29-30
  3.3 员工满意度的问题分析  30
  3.4 员工满意度分析的必要性  30-33
第4章大连凯飞公司员工满意度实证分析  33-44
  4.1 研究设计原则  33
  4.2 研究设计方法  33-35
    4.2.1 问卷的设计  34-35
    4.2.2 量表的信度与效度  35
  4.3 样本统计分计  35-42
    4.3.1 员工满意度级度分析  35-36
    4.3.2 员工满意度多层次模糊分析  36-42
  4.4 统计结果分析  42
  4.5 综合分析  42-44
第5章大连凯飞公司员工满意度的提升策略  44-52
  5.1 工作认可度的解决策略  44-46
  5.2 晋升机会、工作挑战性的解决策略  46-47
  5.3 事业成就感的解决策略  47-48
  5.4 其他问题的解决策略  48-52
第6章应用效果分析  52-54
  6.1 员工满意度调查应用取得的成果  52-53
  6.2 员工满意度调查应用的不足  53-54
结论  54-55
参考文献  55-57
附表员工满意度调查问卷  57-58
致谢  58

大连凯飞公司员工满意度问题研究

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