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中国移动NGBOSS的建设与研究

作　者: 同欢
导　师: 卢秉亮
学　校: 东北财经大学
专　业: 信息经济
关键词: BOSS CRM 解耦整合
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 43次
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内容摘要

一直以来,中国移动业务运营支撑系统系统(BOSS)通过不断的演进,以实时性、准确性为核心,以建成世界一流的业务支撑系统为目标,不断提高系统标准化程度,为业务发展提供更有力的支撑。在面对国内外竞争越来越激烈和3G时代用户多种多样的个性化需求下,中国移动为了争取更多的用户、提供更好的服务、与国际接轨,决定对现有的BOSS系统进行改造升级,建立新一代业务运营支撑系统,达到统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求,实现资源信息的高效管理以及敏捷响应客户个性化需求。本文首先对运营支撑系统(BOSS)进行了必要的介绍,接着在对现有中国移动BOSS系统建设现状进行客观分析的基础上,总结出当前系统存在的问题以及3G时代客户的新需求,得出现有BOSS系统改造的必要性。结合国内外经验以及中国具体国情,提出了新一代移动BOSS系统的建设的总体思路和逻辑架构,即在原有BOSS系统和客服热线系统的基础上,从整体业务流程的角度,对整个系统进行解耦和整合,将原来打补丁式构建的系统重新整理划分成结构清楚的NGBOSS和CRM两大部分,形成结构清晰,功能划分明确,数据高度共享的系统。随后介绍了NGBOSS系统升级过程中的重点模块,对其改造方案进行了详细说明,并创造性的结合未来发展趋势,对该模块的构建进行了探讨,提出自己的观点看法。最后对中国移动实施NGBOSS的结果做了总结,结合4G呼之欲出的现状,得出BOSS还会有很多新的变化需要应对,所以BOSS系统必须与时俱进,只有不断优化升级,才能更快更好的支持业务需要。由于本人水平有限,本论文存在很多不足,希望多批评指正。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-7
第一章绪论  7-11
  第一节研究背景  7-8
  第二节研究的目的和意义  8-9
  第三节论文的框架结构  9-11
    1.3.1 研究思路  9-10
    1.3.2 主要内容  10-11
第二章 BOSS系统介绍  11-21
  第一节 BOSS  11-14
    2.1.1 BOSS概念  11-12
    2.1.2 BOSS的结构  12-13
    2.1.3 BOSS的发展历程  13-14
  第二节 BOSS体系结构  14-19
    2.2.1 两级体系  14-16
    2.2.2 三层结构  16-17
    2.2.3 三户模型  17-19
  第三节 NGBOSS  19-21
    2.3.1 NGBOSS的介绍  19-20
    2.3.2 新一代业务支撑运营管理系统的演进(借鉴ITIL和eTOM)  20-21
第三章 NGBOSS改造思路  21-41
  第一节当前系统的不足  21-23
    3.1.1 系统整体规划不足,整体弹性小  21
    3.1.2 系统分散建设,"信息孤岛"现象严重  21-22
    3.1.3 数据增值业务、新业务、集团业务的支撑乏力  22
    3.1.4 计费帐务能力欠缺  22-23
  第二节向新一代业务运营支撑系统发展的动力机制  23-24
    3.2.1 3G的影响  23
    3.2.2 统一电子渠道支撑  23-24
    3.2.3 集团业务支撑  24
    3.2.4 分角色的个性化门户  24
  第三节 NGBOSS系统概述  24-28
    3.3.1 需求分析  24-26
    3.3.2 系统架构  26
    3.3.3 演进的思路  26-28
  第四节系统的整合  28-33
    3.4.1 总体说明  29-30
    3.4.2 整合迫切性  30-32
    3.4.3 整合目标  32
    3.4.4 其他方面的整合  32-33
  第五节系统的解耦  33-41
    3.5.1 解耦背景与目标  33-34
    3.5.2 总体解耦思路  34-36
    3.5.3 解耦重点模块分析  36-41
第四章 CRM与BOSS重点模块  41-58
  第一节 CRM  41-46
    4.1.1 CRM渠道管理  41
    4.1.2 CRM渠道管理的改造点  41-42
    4.1.3 CRM渠道管理的实现方案  42-45
    4.1.4 CRM渠道管理的探讨  45-46
  第二节 BOSS  46-58
    4.2.1 BOSS融合计费帐务系统  46-48
    4.2.2 BOSS融合计费帐务系统的改造点  48
    4.2.3 BOSS融合计费帐务系统的实现  48-56
    4.2.4 BOSS融合计费帐务系统的探讨  56-58
第五章总结  58-60
参考资料  60-63
后记  63-64

中国移动NGBOSS的建设与研究

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