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基于价值链理论的顾客价值管理研究

作　者: 王震
导　师: 王莹
学　校: 吉林大学
专　业: 企业管理
关键词: 价值链价值管理顾客价值企业价值链顾客价值链顾客满意
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 538次
引　用: 2次
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内容摘要

20世纪90年代以来,我国大部分市场己由卖方市场转向买方市场,市场竞争趋于激烈,顾客对产品和服务的需求,越来越多地关注非价格因素。市场竞争的实践使人们认识到,只有把顾客价值管理放在战略的高度,把竞争的视角深入到为顾客创造价值的层面中,才能获得竞争优势。本文第一和第二章综述了顾客价值理论和企业价值链理论,系统介绍了顾客价值管理的相关理论方法。特别比较了几种顾客价值理论,分析了顾客价值的定性和定量测量方法、影响顾客价值的各种因素以及顾客价值链的相关理论,。第三章在此基础上讨论了顾客价值与企业竞争优势、顾客价值链与企业价值链的关系,建立了企业价值链与顾客价值链的互动网络模型,着重阐述了顾客价值的实现过程以及对顾客价值管理的创新战略,定性分析了企业价值链各个节点对顾客价值的影响,并提出了重构企业价值链的思想:构建以顾客价值为导向的拉动型的企业价值链,并根据企业价值链与顾客价值链的互动网络模型,提出了构建企业——顾客价值网的战略建议。第四章基于现在流行的ACSI模型和顾客终身价值模型,对某电器公司顾客价值实现情况进行了调研,并用统计方法对调查结果进行了详细分析,发现了该公司在顾客价值实现中的优势和缺陷,并给出了相应的改进建议。最后,对本文的主要结果进行了总结,指出了本文的创新点与不足,并指出了进一步的研究方向。

全文目录

提要  4-6
第一章前言  6-12
  1.1 选题背景  6-9
  1.2 选题意义  9-10
  1.3 本文研究思路  10-12
第二章价值链理论及顾客价值理论综述  12-40
  2.1 价值及相关概念  12-15
  2.2 价值链  15-20
  2.3 顾客价值  20-28
  2.4 顾客价值与顾客满意  28-32
  2.5 顾客价值实现过程——顾客价值链  32-40
第三章基于企业价值链的顾客价值管理  40-58
  3.1 顾客价值管理与企业竞争优势  40-42
  3.2 顾客价值链与企业价值链的关系  42-44
  3.3 顾客价值链与企业价值链互动网络模型  44-47
  3.4 顾客价值的实现过程分析  47-48
  3.5 顾客价值管理的创新战略  48-53
  3.6 重构企业价值链  53-58
第四章某电器公司顾客价值实现的实证研究  58-74
  4.1 顾客价值实现指数测评  58-61
  4.2 某电器公司的实证调查分析  61-74
第五章结论与展望  74-75
参考文献  75-78
致谢  78-79
摘要  79-83
ABSTRACT  83-86

基于价值链理论的顾客价值管理研究

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