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服装网络营销顾客忠诚度的实证研究

作　者: 昝莹
导　师: 卓小苏
学　校: 北京服装学院
专　业: 服装设计与工程
关键词: 服装企业电子商务网络营销电子忠诚
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 229次
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内容摘要

近年来,随着网络信息技术的飞速发展,网民人数的日益增多以及网络安全法规的建立和健全,B2C电子商务这种商务模式已经被企业所广泛应用,服装行业亦是如此。传统的服装营销模式已经不能满足在新型消费文化影响下消费者的需求。服装网络营销作为一种新的营销方式和营销理念发展迅速,并逐渐被广大网民所接受。然而,面临着激烈的价格竞争和极低的顾客重复购买率,服装电子商务企业只有保有自己稳定的顾客群,才能保持自己的竞争优势。这就需要服装企业去分析电子商务环境下影响顾客忠诚度的各种因素,并制定出相应的营销策略及客户管理办法。虽然当前B2C服装网络营销获得了飞速的发展,但也遭遇了很多瓶颈,如产品达不到消费者的预期效果、网络安全保障性差、网上信息欠缺真实性、网站售后服务不够完善等。对于服装网络商家而言,要想在服装网络销售中获利并处于竞争的有利地位,就必须站在顾客的立场去考虑各方面的问题,切实把握消费者服装网络购物行为及提升消费者的忠诚。因此,充分关注B2C服装营销这一新颖的消费模式,从实证角度研究B2C服装网络营销模式中影响顾客忠诚度的因素是十分必要的。本文将现有对顾客忠诚及电子忠诚的研究成果进行整理,采用文献法和问卷调查法,构建出本文的电子忠诚模型,并将其应用于服装企业。确定了服装的将交易过程、价格、质量及商品选择对电子满意有正向影响作用,电子满意又对服装电子忠诚有正向影响作用。最后,针对目前服装B2C网站的现状,结合本文的研究结论提出,服装电子商务企业要重视完善服务体系以满足顾客在购买过程中的一系列服务需求,其次要注重企业形象和企业的个性化营销策略,这些都是维护顾客忠诚的必要选择。为服装电子商务企业完善网络营销提供了借鉴。

全文目录

摘要 3-4Abstract 4-8第1章绪论 8-13 1.1 研究背景 8-10 1.2 研究目的 10 1.3 研究意义 10-11 1.4 研究内容 11 1.5 研究思路 11 1.6 研究方法 11-12 1.7 本文的创新点和不足 12-13第2章文献及相关理论综述 13-30 2.1 服装网络营销原理 13-20 2.1.1 服装网络营销的发展现状 13-15 2.1.2 网络营销市场要素的变化 15-16 2.1.3 服装网络营销SWOT 分析 16-20 2.2 顾客忠诚研究综述 20-26 2.2.1 顾客忠诚的内涵 20-23 2.2.2 顾客忠诚的影响因素 23-26 2.3 电子忠诚研究综述 26-29 2.3.1 电子忠诚的内涵 26-27 2.3.2 电子忠诚的影响因素 27-29 2.4 研究小结 29-30第3章服装电子忠诚影响因素模型的构建 30-40 3.1 传统顾客忠诚的主要参考模型 30-32 3.2 电子忠诚的主要参考模型 32-35 3.3 本文构建的服装电子忠诚模型 35-40 3.3.1 模型变量的界定和可测化设计 36-39 3.3.2 模型的研究假设 39-40第4章服装电子忠诚影响因素的实证分析 40-57 4.1 服装网络营销调研方案的设计 40-42 4.1.1 服装网络营销调研对象的确定 40 4.1.2 服装网络营调研问卷的设计原则 40 4.1.3 服装网络营调研问卷发放途径 40-41 4.1.4 服装网络营调研问卷的回收情况 41 4.1.5 服装网络营调研数据的分析方法 41-42 4.2 服装网络营调研数据分析及模型验证 42-56 4.2.1 描述性统计分析 42-45 4.2.2 信度分析 45-46 4.2.3 效度分析 46-51 4.2.4 回归分析 51-55 4.2.5 背景变量的影响作用 55-56 4.3 本章小结 56-57第5章结论 57-62 5.1 研究结论 57-58 5.2 对策建议 58-60 5.3 研究局限及展望 60-62参考文献 62-65附录 65-67攻读硕士学位期间发表的学术论文 67-68致谢 68

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