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B2C电子商务中的顾客忠诚度研究

作　者: 朱楷
导　师: 马辉民
学　校: 华中科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 电子商务电子忠诚度结构方程模型验证性因子分析
分类号: F713.36
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 768次
引　用: 1次
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内容摘要

随着互联网的发展与普及,电子商务正在被越来越多的企业与消费者所接受,竞争也越来越激烈。在如此激烈的竞争环境中,实施B2C电子商务的企业如何才能赢得消费者的青睐从而生存下来呢?本文将从电子忠诚度的角度出发,对企业实施B2C电子商务给出理论与实践上的指导。笔者首先通过内容分析对52篇相关文献进行分析,在对各个文献中所提出的电子忠诚度的影响因素进行归纳总结后,笔者得到了原始的电子忠诚度影响因子模型,模型共7个潜变量和27个观测变量。这7个潜变量可以简称为7C:内容(Content)、方便(Convenience)、交流(Communication)、关怀(Concern)、可信性(Credibility)、外观(Character)、定制(Customization)。接着笔者根据模型设计了相应的调查问卷,调查对象以在校大学生为主。之后笔者利用SPSS11.3和LISREL8.7软件对收集的数据进行了描述性统计分析与验证性因子分析,并根据验证性因子分析的结果对模型进行了修正,修正后的模型在原始模型的基础上去掉了一个观测变量。最后笔者对研究结果进行了总结,对企业实施B2C电子商务给出了相关的建议,指出了本次研究的不足之处并对将来的研究作了展望。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
1 绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 问题的提出  9-10
  1.3 研究的目的和意义  10-11
  1.4 结构安排  11-12
2 文献综述  12-21
  2.1 传统商务与电子商务比较研究  12-16
    2.1.1 电子商务概述  12-13
    2.1.2 实体商铺与虚拟商铺之间的比较  13-14
    2.1.3 电子商务中的消费者行为特征分析  14-16
    2.1.4 电子商务与传统商务的共同点  16
  2.2 电子忠诚度研究综述  16-21
    2.2.1 电子忠诚度的定义  16-17
    2.2.2 国内外研究现状  17-19
    2.2.3 电子忠诚度的重要性  19-21
3 研究方法与过程  21-35
  3.1 研究方法的选择  21-22
  3.2 内容分析与模型  22-31
    3.2.1 内容(Content)  24-25
    3.2.2 方便(Convenience)  25
    3.2.3 交流(Communication)  25-26
    3.2.4 关怀(Concern)  26-27
    3.2.5 可信性(Credibility)  27
    3.2.6 外观(Character)  27-28
    3.2.7 定制(Customization)  28-29
    3.2.8 电子忠诚度影响因子结构模型  29-31
  3.3 调查研究  31-35
    3.3.1 问卷设计  31-32
    3.3.2 数据收集  32-33
    3.3.3 数据分析  33-35
4 研究结果  35-43
  4.1 描述性统计  35-37
  4.2 模型检验  37-43
    4.2.1 模型拟合度  37-38
    4.2.2 验证性因子分析  38-42
    4.2.3 信度分析  42-43
5 研究结论与建议  43-46
  5.1 研究结论  43-44
  5.2 研究局限  44-45
  5.3 研究建议  45-46
致谢  46-47
参考文献  47-51
附录1 电子忠诚度调查问卷  51-53

B2C电子商务中的顾客忠诚度研究

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