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邮政客户关系管理系统的设计与实现

作　者: 张琳
导　师: 王保保；石明
学　校: 西安电子科技大学
专　业: 计算机技术
关键词: 数据仓库数据挖掘邮政客户关系管理
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 117次
引　用: 3次
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内容摘要

现在邮政各专业系统是由一些简单的、异构的计算机信息管理系统组成的,这些系统虽然积累了大量的邮政管理所需的各种各样的客户数据,但由于没有一套有效的管理和分析方法去处理这些数据,因而难以支撑现代邮政客户关系管理的分析需求。因而,在信息社会的条件下,如何实现这些系统的整合,集成这些简单、异构的客户关系数据,提出邮政客户关系数据的有效管理方法,利用数据资源,充分挖掘信息潜力,提高邮政管理水平和效率,是邮政决策管理所面临的巨大挑战问题。数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术是近年来发展起来的决策支持研究方向。数据挖掘是对数据源的数据用各种算法进了挖掘,得到隐藏在数据背后的知识和规律。数据挖掘的整个过程包括对各个异构数据源进行ETL预处理,得到的完整、一致的数据以多维数据存放在数据仓库中；对数据仓库的数据维护、管理；对数据仓库的数据进行OLAP分析和数据挖掘；分析和挖掘的结果以报表、图表和图形方式显示,用户可以利用这些结果,进行决策支持。本文在认真分析了邮政各业务客户管理的实际业务需求后,设计了邮政客户关系管理。在文中作者详细阐述了系统数据仓库的研发和系统软件功能模块设计和整个系统的实现方法。研究和开发结果表明,系统规划和设计合理而高效,为改善目前邮政客户关系管理的落后现状,提高服务水平,提供了一套切实可行的方法。

邮政客户关系管理系统的设计与实现

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