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公众采用电子化公共服务的影响因素研究

作　者: 王培丞
导　师: 郭俊华
学　校: 上海交通大学
专　业: 行政管理
关键词: 电子化公共服务电子政务公众接受度计划行为理论技术接受模型
分类号: D035
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着电子政务的蓬勃发展,电子化公共服务越来越受到关注,其潜在的巨大社会效益和对电子政务以及政治体制改革的促进作用日益显现,然而电子化公共服务的使用现状并不尽如人意,其中公众接受程度偏低是一个重要的方面。为此,论文广泛借鉴国内外关于电子政务、电子化公共服务及其它相关研究领域的论著,从已有的理论分析和实证研究结论中寻求可用的测量模型,经过比较、修正和改良,提出适用于我国实际的理论模型,对各影响因素之间的相关性做出假设,再通过实证调研获取数据,经过SPSS统计软件的分析对模型参数进行假设检验。模型检验的结果表明,对电子化公共服务接受度的关键影响因素是“感知有用性”、“感知易用性”、“信念环境评估”、“人际影响”,并通过“想用的态度”和“感知行为控制”实现内部调节和影响因素传递,这些因素最终决定使用者对接受或使用电子化公共服务的基本态度。本文还运用案例研究对实际运作中的电子化公共服务项目“市民网上办事”进行调研和供需差异分析,寻求产生差距的原因,并从研究所得的关键影响因素入手,对电子化公共服务项目的推进提出切实的对策建议。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章绪论  10-22
  1.1 研究背景及意义  10-16
    1.1.1 研究背景  10-14
    1.1.2 本研究的意义  14-16
  1.2 国内外研究现状  16-19
    1.2.1 电子政务相关领域研究现状  16-17
    1.2.2 电子化公共服务研究现状  17-18
    1.2.3 技术接受行为研究现状  18
    1.2.4 公众采用电子化公共服务的研究现状  18-19
  1.3 研究方法  19-20
    1.3.1 理论模型构建  19
    1.3.2 实证调研与假设检验  19-20
    1.3.3 案例分析  20
  1.4 难点与创新点  20-21
    1.4.1 研究难点  20
    1.4.2 主要创新  20-21
  1.5 本章小结  21-22
第二章公众采用电子化公共服务影响因素理论模型的构建  22-32
  2.1 相关理论模型概述  22-28
    2.1.1 理性行为理论和计划行为理论  22-24
    2.1.2 技术接受模型和任务技术匹配模型  24-25
    2.1.3 其他整合模型  25-27
    2.1.4 几类理论模型的优缺点和使用效果  27-28
  2.2 模型的整合与完善  28-29
  2.3 研究假设的建立  29-31
  2.4 本章小结  31-32
第三章公众采用电子化公共服务影响因素的实证研究  32-42
  3.1 调查问卷的设计及样本选择  32-33
    3.1.1 调查问卷的设计  32-33
    3.1.2 样本选择及调研的实施  33
  3.2 调查结果的数据统计及分析  33-40
    3.2.1 分类数据统计  34-36
    3.2.2 SPSS 软件分析  36-39
    3.2.3 假设检验  39-40
  3.3 公众采用电子化公共服务关键影响因素的分析  40-41
  3.4 本章小结  41-42
第四章促进公众采用电子化公共服务的对策建议——基于案例的分析  42-47
  4.1 电子化公共服务案例概述  42-43
  4.2 电子化公共服务与公众需求的差距分析  43-44
  4.3 电子化公共服务供需差距产生的原因分析  44-45
  4.4 促进公众采用电子化公共服务的对策建议  45-46
  4.5 本章小结  46-47
第五章结论与展望  47-48
参考文献  48-50
附录：电子化公共服务接受度影响因素分析调查问卷  50-55
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文  55-56
致谢  56

公众采用电子化公共服务的影响因素研究

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