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通信企业员工援助计划（EAP）效果评估模式研究

作　者: 何瑶
导　师: 赵波
学　校: 南京邮电大学
专　业: 企业管理
关键词: 通信企业 EAP 效果评估模式
分类号: F626;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 71次
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内容摘要

员工援助计划(EAP)作为公司为员工设计的一种精神福利,在中国已经发展了10年。在这10年中,由于该项目与员工需求的契合,EAP获得了较快的发展,使组织内部的融洽氛围得到提高。根据调查,《财富》500强中有90%的企业为员工提供了EAP服务。随着信息化程度的提高,中国政府和企业越来越意识到,通过关心员工的心理健康水平,帮助他们解决内心的困惑和苦恼,有助于组织绩效的提高。EAP项目实施数年后,效果的评估越来越受到通信企业的关注,无论是管理层,还是一般员工,都希望从科学的角度验证EAP的效果,但是,通信企业对EAP效果的评估是一个系统的过程,目前缺乏高效手段和系统的模式。因此,如何评估EAP实施效果是通信企业亟待解决的问题。本研究采用定性和定量相结合的方法,在研究的系统化和方法上有一定创新。在回顾国内外研究成果的基础上,设计预试调研问卷,根据预试问卷的统计结果,对问卷进行修订,编制成正式调研问卷。整个调研过程中,选取了中兴通讯、上海贝尔公司及南京移动公司参与过EAP的人员,问卷回收后,采用SPSS数据分析软件和EXCEL软件统计数据。本次研究的成果主要是生成了通信企业EAP效果评估模式,并将其应用于上海贝尔公司。该评估模式由4个评估因子和8个关键评价指标组成,评估过程从EAP使用情况入手,接着是EAP服务满意度、EAP对个人影响情况和EAP对组织影响情况,根据评估结果拟定EAP改进措施,经过一定周期的实施后,再进入下一个评估循环。将该模式应用于上海贝尔公司,结合贝尔实际情况,设计EAP效果评估步骤和细则,以表格形式汇总评估结果,并针对评估结果提出EAP改进建议,有助于上海贝尔公司EAP实施方案的进一步完善。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章绪论  10-15
  1.1 研究背景及意义  10-11
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究意义  11
  1.2 研究内容及框架  11-13
    1.2.1 研究内容  11-12
    1.2.2 研究框架  12-13
    1.2.3 研究可能出现的问题  13
  1.3 本研究可能的创新  13-15
第二章文献综述  15-23
  2.1 EAP 概述  15-18
    2.1.1 EAP 的内涵  15-16
    2.1.2 EAP 的起源与发展  16-17
    2.1.3 转型期的EAP 服务内容  17-18
  2.2 EAP 的理论基础——压力管理理论  18-19
    2.2.1 压力管理的概念  18
    2.2.2 压力源  18
    2.2.3 压力管理的途径和方法  18-19
  2.3 通信企业EAP 效果评估的内涵及内容  19-20
    2.3.1 通信企业EAP 效果评估的内涵  19
    2.3.2 通信企业EAP 效果评估的内容  19-20
  2.4 通信企业EAP 效果评估的方法  20-21
  2.5 国内通信企业EAP 研究现状  21-23
    2.5.1 国内EAP 实施研究现状  21-22
    2.5.2 国内通信企业EAP 效果评估研究现状  22-23
第三章研究设计和预测  23-30
  3.1 模式建立的原则  23
  3.2 模式建立的主要步骤  23-24
  3.3 预试问卷调查数据分析  24-30
    3.3.1 预试问卷的编制  24
    3.3.2 被试  24-25
    3.3.3 预试问卷数量分析  25-28
    3.3.4 预试问卷分析结果  28-30
第四章正式研究阐述  30-37
  4.1 正式样本取样  30
  4.2 正式研究工具  30-31
  4.3 正式调查数据分析  31-33
    4.3.1 效度检验  31
    4.3.2 信度检验  31
    4.3.3 频数分析  31-32
    4.3.4 权重分析  32-33
  4.4 正式调查结果分析  33-34
  4.5 通信企业EAP 效果评估模式的阐述  34-37
第五章通信企业EAP 效果评估模式的应用——以上海贝尔公司为例  37-42
  5.1 上海贝尔公司EAP 实施状况  37
  5.2 上海贝尔公司EAP 效果评估设计  37-39
  5.3 上海贝尔公司EAP 效果评估结果  39-40
  5.4 上海贝尔公司EAP 的改善途径  40-42
    5.4.1 注重宣传和培训，打消员工心理顾虑  40
    5.4.2 提高EAP 咨询师的素质  40
    5.4.3 积极构建人文关怀环境  40-41
    5.4.4 加强管理者对EAP 的支持力度  41-42
第六章结论与展望  42-45
  6.1 研究结论  42
  6.2 存在问题  42-43
  6.3 未来研究的方向  43-45
致谢  45-46
参考文献  46-48
附录  48-54
  附录1  48-49
  附录 2  49-51
  附录3  51-53
  附录4  53-54
攻读硕士学位期间发表论文  54

通信企业员工援助计划（EAP）效果评估模式研究

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