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中国联通综合电子运行维护系统（E-OMS）软件开发外包风险管理

作　者: 方艳平
导　师: 万岩
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 联通 电子运维 开发外包 风险管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 22次
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内容摘要


近几年,在经济全球化和信息技术外包发展的推动下,世界电信业发生了巨大的变化,发展和变革的浪潮席卷全球。在某种程度上说,未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源,而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。越来越多的电信运营商将那些不能直接创造价值的IT服务外包出去。在众多的IT外包中,软件开发外包是企业信息化建设过程中接触最多、应用最广的一类,其中发生的问题往往也是最让企业头痛的。如果不能有效、合理地应对出现的风险,那它带来的后果将会是巨大的,甚至可能影响到电信运营商的日常运作。本文以信息技术外包和风险管理理论为基础,从发包商角度出发,采用鱼刺图识别中国联通综合电子运行维护系统(E-OMS)软件开发外包项目不同阶段的风险；强调软件开发外包活动中发包方与承包方的信息交流和沟通重要性,采用定性和定量方法对该项目进行风险评估；采用风险预防、风险减轻等方法对该项目进行风险应对,深入阐述了风险管理在通信行业软件项目外包中的价值与作用。提出发包方企业可以通过合理的外包决策、细化和筛选外包需求、选择合适的承包方、制定规范的外包实施流程等积极的外包项目风险管理措施,将软件外包风险降低到最小程度。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 绪论  8-12
  1.1 选题背景与意义  8-9
    1.1.1 选题背景  8
    1.1.2 选题意义  8-9
  1.2 国内外研究现状  9-10
    1.2.1 我国研究现状  9-10
    1.2.2 国外研究现状  10
  1.3 论文的基本结构思路、方法及创新点  10-12
    1.3.1 论文的基本结构与思路  10
    1.3.2 论文研究的方法  10
    1.3.3 论文研究的主要创新点  10-12
第二章 信息技术外包概述  12-16
  2.1 外包含义  12
  2.2 信息技术外包含义  12
  2.3 信息技术外包的动因  12-14
    2.3.1 提高企业核心竞争力  13
    2.3.2 分担风险  13
    2.3.3 优化人力资源配置  13-14
    2.3.4 降低资本投入  14
  2.4 信息技术外包的类型  14-15
  2.5 信息技术外包的特点  15
  2.6 软件开发的特点  15-16
第三章 风险管理概述  16-22
  3.1 风险简介  16
  3.2 风险管理简介  16-17
  3.3 风险管理步骤  17-22
    3.3.1 风险识别  18
    3.3.2 风险评估  18-20
    3.3.3 风险应对  20-22
第四章 中国联通综合电子运行维护系统(E-OMS)开发外包项目风险识别  22-34
  4.1 中国联通综合电子运行维护系统(E-OMS)概述  22-26
    4.1.1 E-OMS现状  22-23
    4.1.2 E-OMS建设目标  23-26
  4.2 联通E-OMS软件开发外包项目全过程模型  26-27
  4.3 项目准备阶段  27-29
    4.3.1 选择承包方的不确定风险  27-28
    4.3.2 软件可行性不确定的风险  28-29
  4.4 项目立项阶段  29-30
    4.4.1 签订合同的风险  29-30
    4.4.2 人员配置风险  30
  4.5 项目实施阶段  30-32
    4.5.1 需求风险  30-31
    4.5.2 过分依赖承包方的风险  31-32
    4.5.3 对承包方缺乏恰当的管理  32
  4.6 项目收尾阶段  32-34
    4.6.1 合同收尾  33
    4.6.2 管理收尾  33-34
第五章 中国联通综合电子运行维护系统(E-OMS)软件开发外包项目风险评估  34-36
  5.1 风险事件概率评估准则  35
  5.2 风险可控性评估准则  35
  5.3 风险影响的评估准则  35-36
  5.4 采用PFMEA法进行风险评估  36
第六章 中国企业综合电子运行维护系统(E-OMS)软件开发外包风险应对  36-48
  6.1 正确选择承包方  36-39
  6.2 严格实行合同管理  39
  6.3 做好需求管理  39-41
    6.3.1 对需求变更的控制  40-41
    6.3.2 对需求理解差异的控制  41
  6.4 有效的过程管控  41-43
  6.5 加强沟通  43-44
  6.6 加强收尾工作管理  44-47
  6.7 风险应对类型汇总  47-48
第七章 结论  48-50
  7.1 主要结论  48
  7.2 主要贡献  48
  7.3 存在的不足  48-49
  7.4 研究展望  49-50
参考文献  50-52
致谢  52-53
注脚  53

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