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接触点传播在企业危机公关中的应用研究

作　者: 周军
导　师: 曾光
学　校: 南昌大学
专　业: 传播学
关键词: 接触点传播危机公关企业
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着互联网技术的发展,普通消费者自主获取信息、传递信息的能力迅速提高,从而使企业与普通消费者之间信息不对等的状态日渐消失,换言之,消费者的角色已经完成了由被动向主动的转变,企业要想影响消费者就必须付出更高的代价。与此同时,各种新媒体的出现不仅加剧了媒体间竞争的激烈程度,也增加了企业选择传播媒体的难度。基于以上背景,如今的企业需要一种更新的视角,帮助他们开展品牌传播工作。而基于深入体察消费者生活模式而衍生的接触点传播理论,正好契合了企业这一需求,并开始在越来越多的企业中发挥价值。此外,频频发生的企业危机事件,使得危机公关成为众人关注的新课题。尽管如此,国内大部分企业在危机公关时仍然错漏百出,收效甚微。这主要是因为目前企业在开展危机公关时,基本照搬西方经典理论,或是套用其它企业的成功模式,而忽略了自身的实际情况。其实,无论是危机公关还是日常营销传播,归根结底是企业与消费者之间的信息传递。既然接触点传播理论能帮助企业在正常经营过程中,有效地向消费者传递品牌信息,那能不能同样运用于企业处理危机事件的过程中呢?为此,本文将接触点作为研究企业危机公关的一个线索,通过分析接触点传播在营销领域发挥作用的内在规律,总结出简单有效的行为模式,并结合目前企业在处理危机事件中遇到的问题进行针对分析,根据不同危机事件的特点提出运用接触点概念的侧重点,希望能为企业今后开展危机公关时提供一种新思路。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第1章引言  7-10
  1.1 研究意义  8
  1.2 立论及理论依据  8-9
  1.3 资料来源及研究方法  9-10
    1.3.1 资料来源  9
    1.3.2 研究方法  9-10
第2章接触点传播的概念分析  10-19
  2.1 接触点传播的提出背景  10-14
    2.1.1 传播环境已经改变  10-13
    2.1.2 传播理论的相对滞后  13-14
  2.2 接触点传播的定义  14-17
    2.2.1 接触点传播的理论基础  14-16
    2.2.2 品牌接触点传播的定义  16-17
  2.3 接触点传播的理论模式  17-19
第3章危机公关分析  19-31
  3.1 危机公关的定义  19-20
  3.2 危机公关的特点  20-23
    3.2.1 突发性  20-21
    3.2.2 紧迫性  21-22
    3.2.3 聚焦性  22-23
  3.3 危机公关的传播原则  23-27
    3.3.1 及时性  23-24
    3.3.2 一致性  24-25
    3.3.3 权威性  25-26
    3.3.4 坦诚性  26-27
  3.4 目前企业危机公关中存在的不足  27-31
第4章接触点传播在企业危机公关中的应用  31-44
  4.1 主要接触点在危机公关中的应用  31-36
    4.1.1 售点  32-33
    4.1.2 传统媒体  33
    4.1.3 新媒体  33-35
    4.1.4 口碑  35
    4.1.5 赞助  35-36
    4.1.6 其它  36
  4.2 不同类型危机事件中的接触点传播  36-40
    4.2.1 产品品质、经营不善导致的危机  37-38
    4.2.2 企业员工个人行为导致的危机  38
    4.2.3 企业外部环境突变造成的危机  38-40
  4.3 危机公关运用接触点传播的具体流程  40-44
    4.3.1 分析引起危机的原因  40
    4.3.2 确认品牌需要传播的关键信息  40-41
    4.3.3 选择合适的接触点进行组合传播  41-42
    4.3.4 对各接触点传播效果进行跟踪监测并适时调整  42-44
第5章结语  44-45
致谢  45-46
参考文献  46-49
攻读学位期间的研究成果  49

接触点传播在企业危机公关中的应用研究

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