学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究

作　者: 支华炜
导　师: 杜纲
学　校: 天津大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 产品族架构顾客体验顾客满意产品线平台定制化
分类号: F274
类　型: 博士论文
年　份: 2012年
下　载: 25次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

产品族已经成为企业开发与制造环节的基本单元。作为开发流程的最前端，架构及其相关问题是决定企业产品族生命力的关键。现有文献对于产品族架构的研究主要关注于工程视角的实现方法，但本质上讲，顾客消费的是产品体验，而不是产品的物理实体。本文基于顾客视角分析产品族架构的关键要素，进而探索这些要素之间及其对于顾客满意关联影响，力求为大规模定制背景下的多样化产品经营决策提供支持，并帮助制造商降低产品族开发风险。本文将定性的质化研究与定量的实证研究方法相结合，首先从工作结果的角度，完善了产品族架构流程，并探讨了各环节相关的顾客因素。通过将架构流程划分为前端与后端两部分，为关键要素的研究提供了一个原始框架。在此基础上，以顾客体验为分析依据，相继对产品族前后端架构关键要素的构成、架构关键要素之间的关联影响以及后端要素与顾客满意之间的关联影响进行了细致研究。本文主要创新点包括：构建了完整的产品族架构流程，将架构前端的创意构思活动纳入研究范畴；从顾客视角出发，充分考虑顾客需求、顾客体验、顾客满意等元素与产品族架构关键要素之间的关联；完善了产品族架构的内容层次，细致分析了产品线架构的相关内容。研究发现，完整的产品族架构流程包括多方案构思、方案比选、方案完善以及方案生命周期管理等四个主要阶段，每个环节均需要体现或服务于顾客的诉求。产品族架构前端关注的重点是通过多方案形成阶段的创意构思，提升产品族的创新性，其关键要素包括创造性构思和辨识性构思两种。架构后端主要致力于形成一个完整的终端产品族方案并对其生命力的延续进行管理，其关键要素包括选择价值培育、产品族推介、成本控制、质量控制、属性定制化与服务定制化六种。关键要素之间的关联包括前后端要素之间的关联以及架构后端关键要素之间的内部关联。除此之外，架构后端隶属于平台与定制化层面的关键要素与顾客满意之间具有显著的正向关联。对于产品线层面的选择价值培育与产品族推介，企业需要慎重考虑顾客的偏好与决策能力。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第一章绪论  9-15
  1.1 研究背景和意义  9-12
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-12
  1.2 研究内容和主要创新点  12-15
    1.2.1 研究内容  12-14
    1.2.2 本文主要创新点  14-15
第二章理论基础与文献综述  15-35
  2.1 产品族架构  15-24
    2.1.1 产品族的基本概念  15-16
    2.1.2 产品族架构的内涵  16-19
    2.1.3 产品族架构的方式方法  19-21
    2.1.4 产品族架构的主要模式  21-24
  2.2 架构与其他要素的关联影响  24-29
    2.2.1 架构与竞争优势  24-25
    2.2.2 架构与其他组织因素  25-27
    2.2.3 架构与供应链  27-29
    2.2.4 架构与产业结构  29
  2.3 顾客体验  29-35
    2.3.1 顾客体验的基本内涵  29-30
    2.3.2 顾客体验的基本类型  30
    2.3.3 顾客体验的驱动要素  30-31
    2.3.4 顾客体验的评价要素  31-35
第三章产品族架构流程与顾客因素的关联影响研究  35-46
  3.1 产品族架构的基本流程  35-40
    3.1.1 架构在产品族开发流程中的定位  35
    3.1.2 产品族架构的基本环节  35-39
    3.1.3 架构流程及其相关顾客因素  39-40
  3.2 顾客需求分析与产品族架构前端环节  40-43
    3.2.1 顾客需求分析的基本流程  40-42
    3.2.2 产品族架构与顾客需求分析的互动关系  42-43
  3.3 顾客体验与产品族架构后端环节  43-46
    3.3.1 顾客试用体验与产品族架构  43-44
    3.3.2 顾客消费体验与产品族架构  44-46
第四章基于顾客视角的产品族架构前端关键要素分析  46-60
  4.1 基于顾客体验的架构前端关键要素提炼  46-55
    4.1.1 基于顾客视角的产品族架构创意体验  46-53
    4.1.2 架构前端的关键要素  53-55
  4.2 架构前端关键要素的培育策略分析  55-60
    4.3.1 多方案构思阶段的基本创新策略分类  55-57
    4.3.2 架构前端关键要素培育策略  57-60
第五章基于顾客视角的产品族架构后端关键要素分析  60-76
  5.1 与产品族架构后端流程关联的顾客体验分析  60-61
  5.2 产品族架构的基本层次  61-67
    5.2.1 产品族架构的层次结构  61-62
    5.2.2 产品线架构  62-64
    5.2.3 平台架构  64-66
    5.2.4 定制化架构  66-67
  5.3 架构后端的关键要素  67-72
    5.3.1 产品线架构层面的关键要素  67-69
    5.3.2 平台架构层面的关键要素  69-70
    5.3.3 定制化架构层面的关键要素  70-72
  5.4 产品族架构关键要素的关联影响  72-76
    5.4.1 前后端关键要素之间的关联影响  72-75
    5.4.2 架构后端关键要素的内部关联影响  75-76
第六章架构后端关键要素与顾客满意的关联影响研究  76-102
  6.1 研究假设与概念模型  76-79
    6.1.1 研究假设  76-78
    6.1.2 概念模型的构建  78-79
  6.2 问卷设计  79-82
    6.2.1 问卷设计流程  79-80
    6.2.2 量表开发  80-82
  6.3 数据收集  82-84
    6.3.1 样本选择  82-83
    6.3.2 样本基本信息统计  83-84
  6.4 数据分析  84-91
    6.4.1 效度分析  84-87
    6.4.2 信度分析  87-89
    6.4.3 模型拟合度分析  89
    6.4.4 群组分析  89-91
  6.5 结果讨论  91-102
    6.5.1 假设检验结果  91
    6.5.2 产品线架构关键要素与顾客满意关联性分析  91-95
    6.5.3 平台架构关键要素与顾客满意关联性分析  95-96
    6.5.4 定制化架构关键要素与顾客满意关联性分析  96-97
    6.5.5 产品族顾客满意与顾客忠诚  97
    6.5.6 基于分析结果的追踪调研  97-99
    6.5.7 不同顾客群组间差异性分析  99-102
第七章研究结论  102-106
  7.1 研究结论  102-104
  7.2 研究展望  104-106
参考文献  106-119
发表论文和参加科研情况说明  119-120
致谢  120

基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究

内容摘要

全文目录

相似论文