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FX银行信用卡多营销渠道整合研究

作　者: 王凌
导　师: 陈锟
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 信用卡营销渠道整合
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 71次
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内容摘要

在国内信用卡发卡银行间竞争逐渐白热化，外资银行信用卡业务开办资格限制逐渐松绑，且社会公众已普遍认识、接受信用卡这一小额消费信贷支付结算工具的市场环境下，面对信息技术的快速发展、营销模式的不断创新以及运营管理成本的不断提高，运用营销渠道管理理论，深入分析股份制商业银行在信用卡营销渠道运营管理方面存在的问题，研究探索营销渠道间资源、效能的整合策略与方法，对于提高股份制商业银行在信用卡业务营销竞争力及经营效益方面具有重要的理论和实践意义。基于对国内外信用卡产业现状与发展趋势的分析和研判，本论文以渠道结构、渠道关系、渠道冲突及渠道对角线等营销渠道管理理论为基础，深入剖析了FX银行信用卡各营销渠道建设与管理方面存在的主要问题及原因，并根据FX银行信用卡业务内外部资源优劣势，提出了下阶段FX银行信用卡业务发展战略建议，以及与该业务发展战略相适应的多营销渠道整合策略。同时，就FX银行信用卡多渠道整合策略实施过程中信息技术的应用提出了建设性意见。本论文的分析方法与研究策略是营销渠道管理理论在信用卡业务营销领域的应用，对FX银行信用卡营销渠道的建设与管理具有一定的借鉴意义。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-12
    1.1.1 信用卡业务对银行的重要性  9-11
    1.1.2 营销渠道是信用卡客户规模的基础  11-12
  1.2 研究的问题、目的与意义  12
  1.3 研究的方法及结构  12-14
    1.3.1 研究方法  13
    1.3.2 本文结构  13-14
第二章营销渠道管理理论回顾  14-20
  2.1 渠道结构理论  14-15
  2.2 渠道关系理论  15-16
  2.3 渠道冲突理论  16-18
  2.4 渠道对角线理论（Channel Diagonal Line）  18-19
  2.5 对理论的评述及本文的借鉴  19
  2.6 本章小结  19-20
第三章信用卡业务发展情况与营销渠道模式  20-29
  3.1 国内外信用卡产业发展概况及趋势  21-23
    3.1.1 国外信用卡产业发展概况  21-22
    3.1.2 国内信用卡产业发展概况  22
    3.1.3 国内信用卡产业发展趋势  22-23
  3.2 国内信用卡主要营销渠道及营销模式  23-27
    3.2.1 分支机构渠道与内部客户交叉营销  23-24
    3.2.2 专业队伍渠道与外部客户拓展  24-26
    3.2.3 电话营销渠道与客户数据挖掘  26
    3.2.4 网络营销渠道与客户意向捕获  26-27
  3.3 国内信用卡营销发展趋势  27-28
  3.4 本章小结  28-29
第四章 FX 银行信用卡营销渠道现状分析  29-43
  4.1 FX 银行信用卡业务概况  29-32
    4.1.1 FX 银行及 FX 银行信用卡业务简介  29-30
    4.1.2 FX 银行信用卡营销渠道情况  30-32
  4.2 FX 银行信用卡营销渠道现状与问题分析  32-42
    4.2.1 分支机构渠道现状与问题分析  33-34
    4.2.2 专业队伍渠道现状与问题分析  34-38
    4.2.3 网络营销渠道现状与问题分析  38-40
    4.2.4 电话营销渠道现状与问题分析  40-41
    4.2.5 各营销渠道间冲突与合作情况分析  41-42
  4.3 本章小结  42-43
第五章 FX 银行信用卡多营销渠道整合建议  43-60
  5.1 FX 银行信用卡业务发展战略分析  43-48
    5.1.1 外部环境分析  43-47
    5.1.2 内部环境分析  47-48
    5.1.3 信用卡业务发展战略建议  48
  5.2 基于信用卡业务发展战略分析的营销渠道整合建议  48-59
    5.2.1 线下营销渠道整合建议  49-50
    5.2.2 线上及线下营销渠道整合建议  50-54
    5.2.3 营销渠道整合过程中的信息技术应用  54-59
  5.3 FX 银行信用卡多营销渠道整合可行性分析及预期效果  59
  5.4 本章小结  59-60
第六章总结与展望  60-62
  6.1 本文的主要结论  60
  6.2 研究局限  60
  6.3 研究展望  60-62
致谢  62-63
参考文献  63-64

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