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老字号品牌顾客忠诚影响因素研究-以锦州食品加工企业为例

作　者: 高虹
导　师: 闫涛
学　校: 渤海大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客忠诚顾客满意产品质量服务质量消费情境文化老字号
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 2次
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内容摘要

忠诚的顾客是企业发展和生存的基础，是企业取得价值和收益的源泉。因此，研究如何提高企业的顾客忠诚度对企业具有重要的现实意义。老字号是指久经历史考验、得到消费者认可、拥有自己独特的产品与服务，在长期市场竞争中凭借其商品和服务的优质性、独特性和良好的信誉及鲜明文化背景与文化底蕴而生存下来的企业。但是随着时代的变迁，市场竞争的加剧，许多老字号企业都陷入了经营困境，顾客流失严重，甚至有的老字号企业已经破产。基于以上原因，本文以锦州老字号食品加工企业为研究对象，探讨了影响老字号品牌企业顾客忠诚的因素。首先，本文通过对相关文献的阅读、研究，结合老字号品牌企业自身的特点，将产品质量、服务质量、文化、消费情境作为老字号品牌顾客忠诚的影响因素，并构建了理论模型。其次，通过调查问卷收集数据，运用相关数据分析软件对收集到的数据进行实证分析，得出如下结论：老字号品牌的服务质量对态度忠诚、行为忠诚和顾客满意都没有显著的影响；老字号品牌的产品质量对行为忠诚和顾客满意有显著的正向影响，对态度忠诚没有显著的正向影响；老字号品牌的文化对态度忠诚和顾客满意有显著的正向影响，对行为忠诚没有显著的影响；老字号品牌的消费情境对态度忠诚、行为忠诚和顾客满意都没有显著的正向影响；老字号品牌的顾客满意对行为忠诚有显著的正向影响，但是对态度忠诚没有显著的正向影响。最后，本文根据研究结论对老字号品牌企业提出了一些建议，并指出了本文的研究局限和研究展望。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-11
1 绪论  11-15
  1.1 研究背景与意义  11-12
    1.1.1 研究背景  11-12
    1.1.2 研究意义  12
  1.2 研究内容与研究方法  12-14
    1.2.1 研究内容  12-13
    1.2.2 研究方法  13-14
  1.3 研究的创新点  14-15
2 文献综述  15-21
  2.1 顾客忠诚理论研究综述  15-16
  2.2 顾客忠诚影响因素研究综述  16-20
    2.2.1 顾客满意  17-18
    2.2.2 服务质量  18-19
    2.2.3 产品质量  19
    2.2.4 消费情境  19
    2.2.5 文化  19-20
  2.3 老字号品牌的界定  20-21
3 研究设计  21-28
  3.1 理论模型的构建与研究假设  21-24
    3.1.1 理论模型探讨  21-22
    3.1.2 理论模型提出  22-23
    3.1.3 研究假设  23-24
  3.2 变量的定义与测量  24-26
    3.2.1 产品质量的定义与测量  24
    3.2.2 服务质量的定义与测量  24-25
    3.2.3 消费情境的定义与测量  25
    3.2.4 文化的定义与测量  25
    3.2.5 顾客满意的定义与测量  25-26
    3.2.6 顾客忠诚的定义与测量  26
  3.3 问卷设计  26-27
  3.4 数据收集  27-28
4 数据分析与假设检验  28-41
  4.1 样本的描述性统计  28-29
  4.2 信度分析  29-30
  4.3 效度分析  30-35
    4.3.1 探索性因子分析  30-34
    4.3.2 验证性因子分析  34-35
  4.4 结构方程分析  35-40
    4.4.1 结构方程模型构建  35-36
    4.4.2 拟合度评估  36-37
    4.4.3 结构方程模型的修正  37
    4.4.4 结构方程模型检验  37-38
    4.4.5 各变量间的直接效果、间接效果和总效果分析  38-40
  4.5 假设检验结果  40-41
5 研究结论与建议  41-44
  5.1 研究结论  41-42
  5.2 管理建议  42-43
  5.3 研究局限与研究展望  43-44
参考文献  44-47
附录老字号品牌顾客忠诚影响因素研究调查问卷  47-49
致谢  49-50
攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果  50-51

老字号品牌顾客忠诚影响因素研究-以锦州食品加工企业为例

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