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J银行Q支行客户经理岗位绩效指标设计研究

作　者: 潘卫平
导　师: 马士斌
学　校: 南京理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 客户经理绩效指标关键绩效指标法
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 12次
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内容摘要

作为银行与客户之间的沟通桥梁,客户经理不仅是银行对外业务的代表,更是银行与客户关系的代表。客户经理通过了解客户的需求,发展更多、更高质量的客户关系,同时协调银行内部各方面资源,为客户提供服务。科学、高效的客户经理岗位绩效指标体系,对我国各银行在入世后的银行业竞争中取得竞争优势具有重要意义。本文通过对国内外相关研究的回顾,以及对相关概念的界定,结合J银行Q支行客户经理岗位的实际情况,深入分析了J银行Q支行现行的绩效考核指标体系中关于客户经理岗位绩效指标设计方面主要存在的问题及其形成原因。并基于关键绩效指标法,重点考虑了绩效指标与J银行发展战略、对客户经理岗位的工作要求、以及客户经理岗位工作职责等的衔接,结合J银行Q支行客户经理岗位的实际情况,对现有的客户经理岗位绩效指标进行优化设计,为科学地评价银行客户经理的工作业绩,激发其工作热情提供依据。该绩效考核指标的优化设计,不仅能够加强银行客户经理队伍的薪酬管理,激发银行客户经理的工作热情,使其工作重心向J银行发展战略方面转移,同时,对建立规范化和科学化的银行客户经理岗位绩效指标体系具有一定的借鉴意义。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
1 绪论  7-14
  1.1 研究背景及意义  7-9
    1.1.1 选题背景  7-8
    1.1.2 选题意义  8-9
  1.2 相关文献综述  9-12
    1.2.1 国内外绩效考核研究现状  9-11
    1.2.2 国内外商业银行客户经理绩效考核研究现状  11-12
  1.3 研究思路与方法  12-14
    1.3.1 研究思路  12-13
    1.3.2 研究方法  13-14
2 概念界定及知识基础  14-26
  2.1 概念界定  14-18
    2.1.1 绩效  14-16
    2.1.2 绩效考核  16
    2.1.3 绩效指标  16-18
  2.2 绩效指标设计原则  18-20
    2.2.1 战略导向性原则  18
    2.2.2 岗位针对性原则  18-19
    2.2.3 指标全面性原则  19-20
    2.2.4 可操作性原则  20
  2.3 关键绩效指标法  20-24
    2.3.1 KPI的概念  21-22
    2.3.2 KPI建立的意义与原则  22
    2.3.3 KPI设计方法  22-24
  2.4 绩效指标设计逻辑结构  24-26
3 J银行Q支行背景  26-30
  3.1 J银行简介  26-27
  3.2 J银行C市分行概况  27-28
  3.3 C市分行Q支行基本情况  28-30
4 Q支行客户经理岗位绩效指标现状  30-38
  4.1 客户经理岗位简介及岗位职责  30-32
    4.1.1 客户经理岗位简介  30-31
    4.1.2 客户经理岗位职责  31-32
  4.2 客户经理岗位绩效指标现状  32-33
  4.3 客户经理岗位绩效指标存在的问题分析  33-38
    4.3.1 客户经理绩效指标存在的问题  33-36
    4.3.2 客户经理岗位绩效指标问题的原因分析  36-38
5 Q支行客户经理岗位绩效指标改善对策  38-46
  5.1 客户经理岗位绩效指标改善的必要性  38-39
  5.2 客户经理岗位绩效指标改善的总体思路  39-42
    5.2.1 确保指标体现企业战略意图  39-40
    5.2.2 提高绩效指标的针对性  40
    5.2.3 兼顾绩效指标的覆盖面  40-41
    5.2.4 提高绩效指标的可操作性  41-42
  5.3 新方案及其诠释  42-46
    5.3.1 Q支行客户经理岗位绩效指标改善流程  42
    5.3.2 Q支行客户经理岗位绩效指标改善方案  42-43
    5.3.3 方案诠释  43-46
6 总结  46-47
致谢  47-48
参考文献  48-49

J银行Q支行客户经理岗位绩效指标设计研究

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