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D市联通公司集团客户经理薪酬体系优化研究

作　者: 丁芳玲
导　师: 陈爽英
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 通信运营集团客户经理薪酬体系优化
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 49次
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内容摘要

随着3G时代的来临,中国联通凭着最具技术优势和应用最为广泛的WCDMA牌照,在一定程度上占得了市场先机。但要在总体上提升市场份额,还有很长的路要走。在D市当地,联通亦面临着业绩提升的巨大压力。集团客户经理的绩效考核与薪酬体系就是在这样的背景下催生出来的,在一定程度上起到了“岗位凭业绩、晋升凭贡献”的激励作用,但是,一些制约集团客户经理队伍和集团客户业务长期发展、稳定、提升的问题不断暴露出来。本文通过对D市联通公司现行的集团客户经理薪酬体系进行分析,指出其利弊,并运用薪酬理论知识,提出改进方案,进而对该岗位薪酬体系进行优化。本文通过对D市联通公司集团客户经理薪酬案例的研究,对通信运营商销售人员这一特定岗位薪酬设计提供借鉴。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究目的和意义  9-10
  1.3 研究内容与思路  10
  1.4 创新点  10-12
第二章薪酬理论概述  12-19
  2.1 薪酬内涵  12
  2.2 薪酬分类  12
  2.3 薪酬原则  12-13
  2.4 薪酬激励原理  13-15
    2.4.1 公平理论  13-14
    2.4.2 需要层次理论  14
    2.4.3 双因素理论  14-15
  2.5 薪酬体系组成  15-19
    2.5.1 物质薪酬  15
    2.5.2 非物质薪酬  15-19
第三章 D 市联通公司集团客户经理薪酬体系现状及问题  19-35
  3.1 D 市联通公司简介  19-22
  3.2 D 市联通公司集团客户部组织结构及人力资源概况  22-25
  3.3 D 市联通公司集团客户经理薪酬现状  25-28
    3.3.1 集团客户经理绩效考核与薪酬体系  25-27
    3.3.2 集团客户经理薪酬收入水平  27-28
  3.4 D 市联通公司集团客户经理薪酬问题分析  28-35
    3.4.1 集团客户经理岗位定位有偏差  28-31
    3.4.2 物质薪酬既缺乏竞争性又缺乏公平性  31-33
    3.4.3 缺乏非物质化薪酬激励  33-35
第四章 D 市联通公司集团客户经理薪酬体系优化  35-48
  4.1 薪酬体系优化思路及原则  35
    4.1.1 优化思路  35
    4.1.2 优化原则  35
  4.2 集团客户经理岗位设置优化  35-38
    4.2.1 集团客户经理岗位定位调整  35-36
    4.2.2 集团客户经理岗位序列优化  36-37
    4.2.3 集团客户经理招聘方式调整  37-38
  4.3 物质薪酬优化  38-44
    4.3.1 固定薪酬的优化  38-41
    4.3.2 变动薪酬的优化  41-44
  4.4 非物质薪酬优化  44-48
    4.4.1 配置相应的资源  44-45
    4.4.2 加强员工培训工作  45-46
    4.4.3 公司给予充分的精神激励  46-48
第五章薪酬体系优化的总体评价及保障措施  48-53
  5.1 新薪酬体系优势  48-49
  5.2 新的薪酬管理体系实施存在的困难  49-50
  5.3 实施保障措施  50-53
    5.3.1 领导的参与和支持  50
    5.3.2 经常性地开展工作评价系统检查  50-51
    5.3.3 员工激励长期化、持续化  51-53
致谢  53-54
参考文献  54-56
附录1 集团客户经理升降级考核指标（优化前）  56-58
附录2 集团客户经理升降级考核指标（优化后）  58-60

D市联通公司集团客户经理薪酬体系优化研究

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