学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

服务型制造企业售后服务员工满意度对绩效影响的研究-以上海奥的斯为例

作　者: 梅嘉
导　师: 阎海峰
学　校: 华东理工大学
专　业: 高级工商管理（EMBA）
关键词: 员工满意度 工作绩效 服务型制造企业
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 12次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业,这种服务型制造企业不同于现代服务业也有异于以前的制造业,这种转型如何体现在企业管理是本文的研究出发点。本文以上海奥的斯公司为研究对象,探讨一个传统的制造企业在向服务型制造企业转型的过程中,如何将管理模式和资源配置从传统主要业务有效切换到与盈利模式相符合的服务部门和相关员工,以激发他们的工作热情,提高其工作绩效。笔者基于双因素理论,以及从员工满意度和工作绩效之间的关系入手,分别研究了员工满意度和不满意度对任务绩效和周边绩效的影响；论文还检验了员工的人口统计特征差异在满意度和工作绩效上的不同表现。本文介绍了研究对象的发展过程、行业特征以及向现代服务性制造业转变的趋势。然后在回顾相关文献基础上提出了研究假设,并对上海奥的斯公司的电梯维修保养部门的员工进行了问卷调查。最后,利用SPSS等数据分析工具检验和讨论了研究假设。通过研究,我们发现,保健因素的缺失致使员工产生不满意程度,从而降低了员工的工作绩效；而激励因素的缺失虽然也降低了员工的满意程度,但不足以对员工绩效产生影响。其次,在员工人口特征上,只有工作年限对满意程度、不满意程度、任务绩效和周边绩效有显著的影响,并且工作年限越长,相关指标越差。基于上述研究结论,我们认为,在目前阶段,以提供更好的保健因素,尤其是提高薪水作为降低员工不满意程度的主要手段。其次,对工作年限长的员工要设立特殊的工作内容,如辅导年轻员工的教练制度,和加强对企业文化的宣传和灌输等,以表彰其对公司的忠诚并进行适当的精神及物质奖励。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的  11
  1.3 研究意义  11
  1.4 研究方法  11-12
  1.5 研究框架  12-14
第2章 文献综述  14-24
  2.1 服务型制造业  14-18
    2.1.1 服务型制造业概念的兴起  14-16
    2.1.2 服务型制造企业的特征  16-17
    2.1.3 与传统制造企业的区别  17-18
  2.2 员工满意度与工作绩效  18-21
    2.2.1 因果关系论  19-20
    2.2.2 非因果关系论  20-21
    2.2.3 重新定义概念论  21
  2.3 双因素理论与员工满意度  21-24
第3章 行业分析及公司简介  24-34
  3.1 电梯行业的服务化转型  24-26
  3.2 电梯行业的发展趋势  26-27
  3.3 奥的斯公司发展历史  27-34
    3.3.1 奥的斯发展的里程碑  28-29
    3.3.2 奥的斯在中国  29
    3.3.3 上海奥的斯简介和现状  29-30
    3.3.4 上海奥的斯维修员工现状  30-34
第4章 研究假设和数据收集  34-41
  4.1 研究对象特征  34-35
  4.2 研究变量界定  35-36
    4.2.1 员工满意度  35
    4.2.2 员工工作绩效  35-36
  4.3 研究假设  36-38
  4.4 研究问卷设计  38
  4.5 研究样本特征  38-40
  4.6 信度、效度分析  40-41
第5章 数据分析  41-55
  5.1 变量间相关关系  41-42
    5.1.1 不满意度和满意度之间的相关关系  41
    5.1.2 任务绩效与周边绩效的相关关系  41-42
    5.1.3 工作满意度与工作绩效的相关关系  42
  5.2 回归分析  42-47
    5.2.1 任务绩效作为因变量的回归  42-44
    5.2.2 周边绩效作为因变量的回归  44-47
  5.3 不同个体特征在各变量的差异  47-53
    5.3.1 年龄与各研究变量  47-48
    5.3.2 作等级与各研究变量  48-49
    5.3.3 工作年限与各研究变量  49-50
    5.3.4 学历与各研究变量  50-52
    5.3.5 月收入与各研究变量  52-53
  5.4 假设检验和结果讨论  53-55
第6章 研究结论  55-61
  6.1 主要发现  55-57
  6.2 维修员工管理方案设计  57-59
  6.3 管理启示  59-60
  6.4 研究不足和未来展望  60-61
参考文献  61-63
致谢  63-64
附录  64-65

相似论文

  1. 服务型政府视角下的基层公务员工作压力与工作绩效研究,D630.3
  2. 员工组织仪式文化感知对其工作绩效的影响,B849
  3. 基层公务员人格特质与工作绩效的关系研究,D630.3
  4. 中小学校长工作压力、管理自我效能感与工作绩效的关系研究,B849
  5. 基于Fuzzy的煤矿企业生产指标多目标决策研究,F426.21
  6. 外企知识型员工满意度影响因素及提升举措研究,F224
  7. 中小型民营企业员工满意度调查研究,F272.92
  8. 知识型员工薪酬公平满意度与工作绩效关系的实证研究,F272.92
  9. 中小学教师职业价值观、教学效能感与工作绩效关系及管理对策研究,G635.1
  10. 德国跨国公司在华人力资源管理本土化研究,F276.7;F224
  11. 变革型领导对员工绩效的作用机制研究,F224
  12. 基于心理契约的南宁电信员工满意度研究,F626
  13. 大连凯飞公司员工满意度问题研究,F426.7
  14. 社会资本、情绪智力对销售人员工作绩效的影响,F274
  15. 组织支持感对工作家庭冲突与工作绩效关系的影响研究,F224
  16. 知识型员工组织公平感与工作绩效的关系研究,F272.92
  17. 民安科技公司员工职业生涯管理实证研究,F426.672;F224
  18. 绩效薪酬模式对员工工作绩效的影响关系研究,F272.92
  19. 零售业营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效关系模型研究,F721;F224
  20. 导游胜任素质与工作绩效的关系研究,F592.6
  21. 可雇佣性对员工工作不安全感及工作绩效的影响研究,F272.92

中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 企业行政管理 > 人事管理
© 2012 www.xueweilunwen.com