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徽商银行客户经理绩效考核指标体系优化研究

作　者: 孙震
导　师: 杜鹏程
学　校: 安徽大学
专　业: 工商管理
关键词: 徽商银行客户经理考核指标体系优化研究
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 63次
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内容摘要

近年来,国际经济金融环境复杂多变,已经融入全球经济大家庭的中国也无法独善其身,中国银行业所处的外部环境短时间内难以改善。同时,由于主要业务的同质化,国内银行业之间的竞争也逐步白热化,其核心竞争就是人力资源方面的较量。客户经理作为银行面对市场的第一线人员,如何通过构建一套科学有效的指标体系来考核和激励他们,使其能以积极主动的态度为客户提供高水平服务,留住客户并进一步开发客户,最终实现本人和银行绩效最大化,这是各家银行都非常关注的一个重要课题。本文研究的目的就是针对徽商银行现有客户经理绩效考核指标体系存在的问题,通过运用文献研究、实地调查、案例研究等方法,对这些问题的成因进行分析,并提出优化方案,提高徽商银行客户经理的管理水平,提升徽商银行的核心竞争力,并希望能够给银行同业在客户经理绩效考核管理上提供一些参考和借鉴,提升整个行业的社会满意度。全文首先介绍了研究背景、意义与目的,通过对国内外研究现状的概括,阐明了研究思路与方法,论述了绩效考核基础理论,在对多种绩效指标考核方法介绍的基础上,指出本文主要是运用平衡计分卡思维方式,融合关键指标法,构建一套更加科学合理的客户经理绩效考核指标体系。接下来,重点分析了徽商银行现有客户经理绩效考核指标体系存在的问题：衔接企业战略不足、内容过于单一、分类不够全面、风险体现不充分、企业文化未融合、沟通机制不健全等,并对问题的成因进行了挖掘。接着,在对徽商银行的发展战略和企业文化进行研究的基础上,确定优化其客户经理绩效考核指标体系的原则,通过使用SWOT法分析了徽商银行的优势、劣势、面临的机会和威胁,提出了优化对策和方案,设置了新的指标体系,以及配套保障措施,确保优化后的考核指标体系能够真正推动徽商银行业务持续发展,以更好地应对激烈的同业竞争。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章绪论  7-16
  一、研究的背景  7-8
  二、研究的意义与目的  8-9
  三、国内外研究的现状  9-14
  四、研究的思路与方法  14-15
  五、可能的创新点  15-16
第二章绩效考核基础理论及主要考核方法  16-22
  一、相关概念及理论基础  16-19
  二、绩效考核的主要方法  19-22
第三章徽商银行客户经理绩效考核体系及存在的问题  22-29
  一、徽商银行简介  22-24
  二、客户经理绩效考核现状  24-26
  三、客户经理绩效考核指标体系存在的问题及原因  26-29
第四章徽商银行客户经理绩效考核指标体系优化背景及对策  29-46
  一、客户经理绩效考核指标体系优化的背景  29-32
  二、客户经理绩效考核指标体系优化的目的和原则  32-34
  三、优化客户经理绩效考核指标体系的对策  34-46
第五章研究结论与展望  46-48
  一、研究结论  46
  二、研究展望  46-48
参考文献  48-50
致谢  50

徽商银行客户经理绩效考核指标体系优化研究

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