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基于IS09001体系下“教学质量监控体系”的创新研究-以房山电大为例

作　者: 孙维祎
导　师: 赵凯
学　校: 西北农林科技大学
专　业: 公共管理
关键词: ISO9001质量管理体系房山电大教学质量监控创新
分类号:
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

如今,我国经济的飞越发展带动了教育的高速发展。其中,成人高等教育经过了三十年的磨砺,现已非常成熟,办学模式呈现出多元化、个性化的特点。时代的进步造就思维方式的转变,人们对教育的需求也发生了诸多变化。在高校扩招、成人高等教育模式遍地开花的大背景下,如何才能继续生存并保持可持续发展,已经是摆在广播电视大学管理者们面前的一道难题。对于电大远程开放教育而言,在生源下滑、市场竞争日益激烈的情况下,教学质量成为了生命线,是提高竞争力的关键因素。而拥有一个与时俱进的教学质量监控体系是完成教学目标、保证教学质量的根本,是有效预防质量下滑、提升质量水平的前提。因此,结合先进质量管理理论,灵活运用现代质量管理方法,构建符合远程开放教育自身实际和特色的教学质量监控体系,对于持续提高广播电视大学的教学质量,起着至关重要的作用。本文在查阅大量相关文献资料的基础上,借鉴众多国内外关于IS09000标准在教育机构运行情况的研究成果,以“北京广播电视大学房山分校”(以下简称“房山电大”)为例,结合教育学、管理学和质量管理的相关理论,运用定量分析与定性分析相结合的方法,详细介绍了从远程开放教育试点初期到现在的十余年间,房山电大根据自身特点,在引入IS09001质量管理体系(以下简称“IS09001体系”)的背景下,围绕“事业发展、质量提升”两大主题,构建的“教学质量监控体系”的运行情况和运行效果。同时,文章对学校内部存在的观念落后、体制机制不健全、监控体系的范围狭窄、监控对象不全面等诸多问题进行阐述,分析了问题产生的原因,提出了相应解决办法,并在完善教学质量监控体系的基础上,大胆创新,设计符合时代特色和学校发展的新型教学质量监控体系,从而提升电大教学质量,丰富现代远程教育管理理论。文章主体由五部分构成：第一部分,介绍了该研究的目的和意义,叙述了研究的思路和方法,阐明了研究的理论依据,即质量管理八项原则；第二部分,从中央广播电视大学推出“远程开放教育试点”的时代背景入手,对房山电大选择引入IS09001体系的必要性和可行性进行了分析,详细阐述了基于该体系下构建“教学质量监控体系”的原则和整体框架,解释了框架内部的相关内容和工作步骤,并对体系的运行情况、运行效果做了介绍；第三部分,从科学管理和电大自身特点的角度出发,运用调查分析和实证分析等方法,总结了“教学质量监控体系”在运行过程中存在的问题,并找出了问题产生的根本原因；第四部分,根据作者的实践经验,借鉴IS09001体系的过程设计和要素设计方法,创新“教学质量监控体系”,提出了结合“一主三辅”教学模式,借助“5M”管理模式,建立“督导评价、管理评审”型“教学质量保障体系”,并对其优势进行了理论说明；第五部分,针对“教学质量监控体系”存在的问题,总结出相应的改进建议和对策,以期为将来IS09001体系能在北京电大整个系统内进行推广提供参考和借鉴。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-9
目录  9-11
第一章导论  11-19
  1.1 选题背景  11-12
    1.1.1 教学质量是广播电视大学发展的核心  11
    1.1.2 ISO9000族标准是建立电大教学质量监控体系的基本准则  11
    1.1.3 北京广播电视大学房山分校的现实需要  11-12
    1.1.4 完善北京电大质量保障体系的需要  12
  1.2 研究目的及意义  12-14
    1.2.1 研究目的  12-13
    1.2.2 研究意义  13-14
  1.3 国内外研究综述及评述  14-16
    1.3.1 国内研究综述  14-15
    1.3.2 国外研究综述  15-16
    1.3.3 文献评述  16
  1.4 研究思路与方法  16-18
    1.4.1 研究思路  16-17
    1.4.2 技术路线  17
    1.4.3 研究方法  17-18
  1.5 论文可能的创新之处  18-19
第二章房山电大ISO9001体系下“教学质量监控体系”运行状况分析  19-34
  2.1 房山电大概况  19-20
  2.2 房山电大引入ISO9001质量管理体系的背景  20-23
    2.2.1 ISO9000族标准与ISO9001质量管理体系简介  20-21
    2.2.2 ISO9001的基本理念  21
    2.2.3 结合ISO9001体系，构建“教学质量监控体系”  21-23
  2.3 ISO9001体系下“教学质量监控体系”的总体框架  23-28
    2.3.1 构建“教学质量监控体系”的总体思路  23
    2.3.2 ISO9001体系下构建“教学质量监控体系”的基本原则  23-24
    2.3.3 “教学质量监控体系”的整体框架  24-28
  2.4 “教学质量监控体系”的成效评价  28-34
第三章房山电大ISO9001体系下“教学质量监控体系”存在的问题分析  34-38
  3.1 领导全局意识淡薄，体系监控范围狭窄  34-35
  3.2 体系文件与实际情况存在差距，制度的执行力较弱  35
  3.3 管理人员习惯于以往的方式，缺乏高品质质量意识  35-36
  3.4 过于依赖监控体系，忽略了顾客的作用  36
  3.5 管理体系缺乏弹性，束缚学校发展  36-38
第四章 “教学质量监控体系”的创新模式  38-43
  4.1 “教学质量监控体系”的创新模式的提出  38-39
  4.2 “教学质量监控体系”的创新模式的运行机制  39-41
  4.3 “教学质量监控体系”创新模式的关键环节  41-42
  4.4 创新模式与原有模式的优势比较  42-43
第五章 “教学质量监控体系”的完善建议  43-46
  5.1 树立“以人为本”的全面质量监控理念，营造和谐监控氛围  43
  5.2 整理体系文件，增强执行力  43-44
  5.3 为教师、学生提供服务，充分发挥主体作用  44-45
    5.3.1 为教师提供多元化支持服务  44
    5.3.2 为学生提供多角度支持服务  44-45
  5.4 完善管理制度，注重环境建议，促进学校发展  45-46
第六章结论与展望  46-47
  6.1 结论  46
  6.2 论文不足之处  46
  6.3 展望  46-47
参考文献  47-49
致谢  49-50
作者简介  50

基于IS09001体系下“教学质量监控体系”的创新研究-以房山电大为例

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