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基于顾客价值理论的铁路货运营销创新研究-以北京铁路局为例

作　者: 韩斌
导　师: 郭鹏
学　校: 天津科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客价值 铁路货运 营销创新
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 17次
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内容摘要


运输是社会经济活动中不可缺少的重要内容,现代发达的交通运输体系已经成为社会经济正常运转的重要物质基础。随着社会主义市场经济的发展和改革开放的进步深化,铁路货物运输市场面临着巨大的挑战和机遇,但就当前的营销状况而言,尚不能适应市场经济及铁路自身改革发展的需要,铁路货物运输正随着运输市场竞争日趋激烈而丢失越来越多的市场份额。要使铁路货物运输企业的营销管理向科学化、规范化的方向发展,应更多从服务机构的角度,实施营销创新策略,不断提高适应市场的能力,打造铁路货物运输企业的核心竞争力。满足顾客的需求是企业生产经营的根本目的,最佳办法就是为顾客提供他们所需要的价值,包括物质的和精神的。顾客价值理论是对顾客的需要更加深入和全面的研究,只有当企业对顾客价值的认知与顾客自身对价值认知没有差异或比较接近时,营销才会成为满足顾客需求的手段。本文基于顾客价值的理论,提出北京铁路局所属铁路货运企业营销创新方案,以期为铁路货运企业的发展提供新的视角,对整个铁路货运系统营销实践起到实际作用。本文首先在阅读大量顾客价值相关文献的基础上,对众多的研究成果进行回顾与梳理,从中总结出顾客价值理论中的精髓和对本文有借鉴意义的方法和理论；然后分析了铁路货物运输的特点,阐述了顾客价值理论与铁路货物运输营销工作的密切关系,从而确定了将顾客价值理论应用于铁路货运营销创新的必要性和可行性；接着对北京铁路局货物运输营销机构设置、营销手段等情况做了简要分析,目的是了解北京铁路局货运营销的基本情况；接下去对北京铁路货运顾客价值重要性及感知评价等进行了定性和定量的研究,研究结果揭示了货运企业对于顾客价值的认知与顾客自身感知之间存在差距,并找出了急待解决的问题；最后,论文以顾客价值理论研究为基础,提出了基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新模型及策略。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 绪论  8-10
  1.1 选题背景和研究意义  8-9
    1.1.1 选题背景  8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 本文创新点  9-10
第二章 顾客价值理论分析  10-21
  2.1 不同学者对顾客价值的研究  10-13
    2.1.1 国外学者对顾客价值的研究  10-12
    2.1.2 国外学者对顾客价值和顾客满意关系的研究  12-13
    2.1.3 国内学者对顾客价值的研究  13
  2.2 顾客价值的理论内涵  13-14
  2.3 顾客价值的研究视角  14-15
  2.4 顾客价值的特性分析  15-16
  2.5 顾客价值的构成维度分析  16
  2.6 顾客价值测评方法及模型  16-20
  本章小结  20-21
第三章 顾客价值和铁路货运营销的关系  21-24
  3.1 运输行业的特点分析  21
  3.2 顾客价值在铁路货运营销活动中的作用  21-23
    3.2.1 顾客价值是铁路货运营销活动的基础  21-22
    3.2.2 将顾客价值作为构筑铁路货运企业核心能力的基点  22
    3.2.3 开展以顾客价值为中心的铁路货运市场营销的必要性  22-23
    3.2.4 本文基于顾客价值理论研究北京铁路局货运营销的出发点  23
  本章小结  23-24
第四章 国内外铁路运输发展综述  24-31
  4.1 国外铁路发展综述  24-27
    4.1.1 国外铁路的发展历程  24
    4.1.2 国外铁路运输行业的发展现状  24
    4.1.3 国外铁路运输发展趋势  24-27
  4.2 国内铁路货物运输的发展  27-30
    4.2.1 我国铁路的发展与变革  27-28
    4.2.2 我国铁路货物运输的现状  28
    4.2.3 铁路货物运输与其它运输方式的比较  28-29
    4.2.4 铁路货运市场份额下降的原因  29-30
  本章小结  30-31
第五章 北京铁路局货物运输市场及货运营销工作现状分析  31-42
  5.1 北京铁路局货物运输市场分析  31-38
    5.1.1 北京铁路局管辖范围  31
    5.1.2 北京铁路局货物运输状况  31-32
    5.1.3 北京铁路局现有的特色货运产品  32-33
    5.1.4 北京铁路局的发展形势  33-38
  5.2 北京铁路局营销工作现状分析  38-41
    5.2.1 北京铁路局货运营销机构设置情况  38-39
    5.2.2 北京铁路局货物运输营销手段简析  39
    5.2.3 北京铁路局货运营销中存在的问题  39-41
  本章小结  41-42
第六章 基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新对策  42-52
  6.1 基于顾客价值的营销创新的指导思想  42-44
  6.2 基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新策略  44-51
    6.2.1 基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新模型  44
    6.2.2 基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新策略  44-51
  本章小结  51-52
第七章 结论与展望  52-53
参考文献  53-57
攻读硕士学位期间发表论文情况  57-58
致谢  58

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