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宅族消费者顾客价值要素构成研究

作　者: 叶凯
导　师: 于萍
学　校: 东北财经大学
专　业: 市场营销
关键词: 宅族顾客价值消费价值观生活方式
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着社会的高速发展,消费者的物质生活得到了快速提高。面对严重的产品同质化和不断加剧的市场竞争,如何能更加准确的寻找并有针对性的满足消费者的真正需求,成为了获取市场竞争的不二法则。网络通信技术的大量普及,极大地方便了人们的生活,也使得“宅居”生活方式成为了可能。他们尽可能的减少出门次数,吃穿用等各式消费品都通过网上购物,电话订购等方式得到满足,足不出户的在家完成工作,或参与一些娱乐项目。这种“任尔千变万化,我自巍然不动”的生活方式,引发出了新的经济现象,同时展现给企业一个潜力巨大的新兴市场。如何能适应市场的变化,更好的了解“宅居一族”这个潜力巨大的市场需求,并且据此来满足这一细分市场,成为了摆在众多企业面前的重要课题。本文运用了顾客价值和消费价值观相关的理论研究成果,重点分析影响“宅族”消费者购买行为的核心利益价值,同时运用了生活方式理论分析总结了“宅族”群体的生活方式及消费方式的特征；以大量的数据调查为基础,运用实证研究的方法,研究“宅族”消费者顾客价值要素的构成,同时进一步分析了“宅族”内部市场的价值差异,为企业和学术界研究这一新兴市场提供参考。全文共由六部分组成：第一部分,主要陈述选题背景与意义,提出问题和解决方法,表述本文研究的创新点。第二部分,回顾和整理相关文献的研究成果,为论文研究提供了理论支持。第三部分,通过文献整理和初步的市场调研,先初步区分宅族市场,获得宅族市场需求特征和顾客价值的可能构成要素,再构建研究模型。第四部分,明确研究对象的范围,再分配研究指标,最后,根据研究的变量来设计问卷并进行问卷调查。第五部分,先对获得数据进行信度效度检验,再通过整理和分析数据来获得宅族消费者的公共的顾客价值因子,并通过区分不同的因子来进行市场再细分。第六部分,对本文的研究成果进行总结分析,并总结研究获得的启示、实际意义和存在的问题。通过分析研究,本文发现了“宅族”消费者共同的价值观有自由自在、归宿感、安逸、科技、个人效率,这五个要素是“宅族”消费者共同关心的核心价值。学生族的核心价值要素有自由自在、新潮、激情活力、科技、个性、归宿感,说明学生族群体在消费时更加关注年轻活力的元素,认同新颖的产品形式。论坛族关注的核心价值有服务、美誉、安逸、效率、价格,说明该群体是追求生活质量的代表,消费的主要目的是以更加明智的方法来获得更加安逸的生活。研究族群体关注的价值元素是科技、追求、服务、个人效率、个性,该群体是“宅族”群体中最追求个人成就的一类,他们消费行为的重要标准是要节省时间和精力成本,提高工作生活效率。最注重消费生活的是Shopping族,他们关注的核心价值有价格、品牌、质量、安逸,说明该群体是消费生活中最挑剔的一类。而游戏动漫族关注的核心元素是新潮、个性、刺激、自由、归宿、激情,凸显个性和尽情享乐是这个年轻群体的生活准则,产品和服务的个性化多样化会获得他们的好感。本文的创新点在于从生活方式的理论研究分析入手,总结归纳出国内“宅族”消费者的基本概念和消费特征,再结合顾客价值理论和消费价值观理论,研究分析“宅族”消费者的顾客价值构成要素,同时深入探究“宅族”内部市场的价值差异。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACT  4-8
1 绪论  8-15
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 问题提出  9
  1.3 选题及研究意义  9-11
    1.3.1 本文选题  9-10
    1.3.2 理论意义  10-11
    1.3.3 现实意义  11
  1.4 研究方法和框架  11-13
    1.4.1 研究方法  11-12
    1.4.2 研究框架与内容  12-13
  1.5 本文的创新点  13-15
2 理论文献综述  15-32
  2.1 顾客价值理论综述  15-19
    2.1.1 顾客价值的理论研究概述  15-17
    2.1.2 顾客价值理论模型  17-19
  2.2 消费价值观的理论综述  19-27
    2.2.1 消费价值观的基本定义  19-20
    2.2.2 消费价值观理论的研究成果  20-27
  2.3 生活方式理论综述  27-32
    2.3.1 生活方式的定义  27-28
    2.3.2 生活方式理论的研究成果  28-32
3 "宅族"的概念与研究模型建立  32-39
  3.1 "宅族"消费者概念  32-34
    3.1.1 "宅族"的兴起  32
    3.1.2 "宅族"概念辨析  32-34
  3.2 "宅族"消费群体特征分析  34-37
    3.2.1 "宅族"群体消费特征  34-35
    3.2.2 不同类型"宅族"及群体内部特征  35-37
  3.3 研究模型建立  37-39
4 研究设计  39-44
  4.1 研究对象的确定  39
  4.2 样本的抽样设计  39-40
  4.3 问卷的设计  40-42
    4.3.1 量表价值元素的构成  40-42
    4.3.2 问卷的形成  42
  4.4 问卷的发放与回收  42-44
5 数据分析  44-58
  5.1 被调查者的分布特征统计  44-46
  5.2 因子分析与讨论  46-58
    5.2.1 信度与效度检验  46-47
    5.2.2 因子分析  47-58
6 研究结论与建议  58-65
  6.1 结论与讨论  58-63
    6.1.1 基本结论  58-59
    6.1.2 结论讨论  59-63
  6.2 建议  63-64
  6.3 研究不足  64-65
附录  65-69
参考文献  69-72
后记  72-73

宅族消费者顾客价值要素构成研究

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