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工作不安全感对情绪耗竭的影响及作用机制研究

作　者: 张林
导　师: 张莉
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 工作不安全感情绪耗竭社会支持情绪劳动
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

市场竞争使得组织变革的频率加快,新技术的不断创新,对员工的工作有了更高的挑战,使员工的工作环境也发生了深刻变化,在增加员工不稳定性的同时也导致了种心理健康问题。因此,研究工作不安全感对情绪耗竭的影响及其作用机制,从而提高员工工作绩效和组织承诺,具有重要意义。本研究在回顾资源保存理论和认知失调理论的基础上,构建了工作不安全感对情绪耗竭的影响模型框架,包括工作不安全感、情绪耗竭、社会支持和情绪劳动四个变量,主要研究工作不安全感对情绪耗竭的影响,情绪劳动在二者关系中将起到中介作用而社会支持起到调节作用。其中,工作不安全感包括认知性工作不安全感和情感性工作不安全感两个维度,社会支持包括情感支持和工具支持两个维度,情绪劳动包括表层扮演和深层扮演两个维度。通过运用验证性因子分析和层次回归分析等方法,本研究验证了工作不安全感对情绪耗竭的影响,并从降低工作不安全感、提供社会支持和减少员工情绪劳动等方面出发,提出了企业管理者要提供社会支持的有效性和加强企业制度文化建设等策略建议。根据问卷调查和数据分析的结果,本研究指出:工作不安全感的认知性工作不安全感和情感性工作不安全感对情绪耗竭均有不同程度的影响:情感性工作不安全感与情绪耗竭的相关性最强;其次是认知性工作不安全感和情绪耗竭的影响关系也很显著。情绪劳动对工作不安全感两个构成变量与情绪耗竭的关系中起到了中介作用。而且工作不安全感变量与员工情绪劳动间的相互关系中,认知性工作不安全感程度越高,员工深层扮演程度越高,在情绪劳动变量与情绪耗竭变量的相互关系中,深层扮演越高,情绪耗竭也就越高。社会支持的两个构成变量中,工具支持对认知性工作不安全感和情绪耗竭之间的关系起到了调节作用,工具支持高时,员工认知性工作不安全感引发的情绪耗竭越少,情感支持在情感性工作不安全感和情绪耗竭之间的关系起到了调节作用,在情感支持高时,员工情感性工作不安全感引发的情绪耗竭的情绪耗竭越少。因此,企业要想降低员工的情绪耗竭,提升其工作绩效,需要谨遵对待两种工作不安全感,给予员工适合的社会支持,加强组织管理和进行企业的文化建设,增强企业的人岗匹配性从而增强员工的工作效率。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第1章绪论  10-28
  1.1 研究背景及问题的提出  10-11
  1.2 研究目的与意义  11-13
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-13
  1.3 国内外文献综述  13-25
    1.3.1 工作不安全感相关研究综述  13-18
    1.3.2 情绪耗竭的相关研究综述  18-20
    1.3.3 情绪劳动的相关研究综述  20-22
    1.3.4 社会支持的相关研究综述  22-24
    1.3.5 综合评述  24-25
  1.4 研究内容和技术路线  25-28
    1.4.1 研究内容  25-26
    1.4.2 研究方法和技术路线  26-28
第2章理论模型构建与研究设计  28-45
  2.1 理论基础  28-33
    2.1.1 工作不安全感和情绪耗竭的关系  28-29
    2.1.2 工作不安全感和情绪劳动的关系  29-30
    2.1.3 情绪劳动和情绪耗竭的关系  30-31
    2.1.4 情绪劳动对情绪耗竭和工作不安全感的中介作用  31-32
    2.1.5 工作不安感和情绪耗竭以及社会支持的关系  32-33
  2.2 研究假设及理论模型构建  33-36
    2.2.1 研究假设  33-35
    2.2.2 理论模型的构建  35-36
  2.3 调查研究及检验  36-43
    2.3.1 问卷设计  36-37
    2.3.2 样本收集与样本基本情况介绍  37-39
    2.3.3 问卷的信度和效度检验  39-40
    2.3.4 共同方法偏差检验  40-41
    2.3.5 问卷的描述性统计分析  41-43
  2.4 本章小结  43-45
第3章工作不安全感对情绪耗竭影响及作用机制模型实证分析  45-62
  3.1 要素构成研究  45-46
  3.2 人口统计变量的方差分析  46-47
  3.3 各变量间的相关性分析  47-48
  3.4 回归分析  48-50
    3.4.1 工作不安全感与情绪耗竭的多元回归分析  48-49
    3.4.2 工作不安全感与情绪劳动的回归分析  49
    3.4.3 情绪劳动与情绪耗竭的回归  49-50
  3.5 情绪劳动的中介作用分析  50-54
  3.6 社会支持的调节作用分析  54-60
  3.7 假设验证总结  60
  3.8 本章小结  60-62
第4章工作不安全感对情绪耗竭的影响机制及策略选择  62-69
  4.1 工作不安全感对情绪耗竭的影响机制分析  62-65
    4.1.1 工作不安全感对情绪耗竭的影响  62-63
    4.1.2 情绪劳动对工作不安全感与情绪耗竭关系的中介作用  63-64
    4.1.3 社会支持对工作不安全感与情绪耗竭关系的调节作用  64-65
  4.2 策略选择  65-68
    4.2.1 工作不安全感对情绪耗竭影响的策略选择  65-66
    4.2.2 情绪劳动对情绪耗竭影响的策略选择  66-67
    4.2.3 社会支持对情绪耗竭影响的策略选择  67-68
  4.3 本章小结  68-69
结论  69-71
参考文献  71-81
附录  81-84
攻读学位期间发表的学术论文  84-86
致谢  86

工作不安全感对情绪耗竭的影响及作用机制研究

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