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基于平衡计分卡的X公司绩效考核体系研究

作　者: 郭发
导　师: 陈虎
学　校: 西华大学
专　业: 企业管理
关键词: 平衡计分卡绩效考核指标
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

21世纪的到来，中国企业随之而来也面临了前所未有的挑战，企业成功的必备条件就是应对挑战，有一个清晰的战略，并能有效实施。然而如何能行之有效地落实、执行公司战略是困扰中国企业的管理者和领导者的一个严峻问题。科学的管理方法有助于企业在激烈的竞争中、严峻的考验中保持领先地位，自卡普兰和戴维·诺顿提出的平衡计分卡问世以来，它就成为了落实企业战略目标和执行绩效管理的有力工具，并得到了中国很多企业的关注，也成为20世纪最伟大的战略管理工具之一。尽管中国很多企业已经或者正在运用平衡计分卡这项绩效考核工具，但由于中国很多企业对绩效考核及平衡计分卡缺乏深入的了解、企业自身的管理水平有限、执行不力等导致了平衡计分卡实施效果欠佳。本论文旨在一方面系统阐述平衡计分卡的理论知识，另一方面深入研究如何有效地利用平衡计分卡思想方法来构建一种战略主导、综合平衡、长短期结合的系统性企业绩效考核体系。本文根据平衡计分卡在X公司实施绩效管理过程中的应用进行了研究，目的在探讨如何将平衡计分卡这一战略管理工具用来重新梳理该公司绩效管理的理论和方法。本论文首先对平衡计分卡理论和相关绩效考核理论进行了分析研究，找出不同方法之间的优缺点及其互补性，然后以平衡计分卡理论体系为主，结合关键绩效指标、目标管理等多种方法原理，构建了一个具有战略导向的系统性企业绩效考核系统。在此基础上，本文在X公司实践导入了基于平衡计分卡的绩效考核系统，实地设计和试操作了基于平衡计分卡企业绩效考核系统的导入流程和组织实施工作，并对其进行了一段时间的跟踪与完善。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
绪论  9-18
  1.1 选题背景及研究意义  9-11
    1.1.1 选题背景  9-10
    1.1.2 选题研究意义  10-11
  1.2 平衡计分卡的国内外研究现状  11-16
    1.2.1 国外研究现状  11-13
    1.2.2 国内研究现状  13-16
  1.3 论文的主要内容、研究方法  16-17
    1.3.1 论文的主要内容  16
    1.3.2 论文的研究方法  16-17
  1.4 本论文的创新之处  17-18
2 绩效考核及平衡计分卡相关理论介绍  18-31
  2.1 绩效考核的基本理论  18-19
    2.1.1 绩效考核的概念  18-19
    2.1.2 绩效考核的作用  19
  2.2 绩效考核方法  19-27
    2.2.1 360 度绩效考核  20-22
    2.2.2 平衡计分卡  22-24
    2.2.3 关键绩效指标考核法（KPI）  24-25
    2.2.4 目标管理法(MBO)  25-27
  2.3 平衡计分卡理论概述  27-30
    2.3.1 平衡计分卡的思想  27
    2.3.2 平衡计分卡的内容  27-30
  2.4 本章小结  30-31
3 X 公司绩效考核现状分析  31-40
  3.1 公司概况  31-32
    3.1.1 公司介绍  31
    3.1.2 组织架构  31-32
  3.2 公司现绩效考核体系介绍  32-36
    3.2.1 考核原则  32-33
    3.2.2 考核周期  33
    3.2.3 职责与分工  33
    3.2.4 部门考核等级确定  33-34
    3.2.5 员工个人考核  34-35
    3.2.6 员工个人考核等级确定  35
    3.2.7 考核结果反馈与沟通  35
    3.2.8 考核申诉  35
    3.2.9 考核结果应用  35-36
  3.3 X 公司现有绩效考核体系存在的不足  36-37
  3.4 平衡计分卡的必要性可行性的分析  37-39
    3.4.1 平衡计分卡在 X 公司实施的必要性  37-38
    3.4.2 X 公司的 SWOT 分析  38
    3.4.3 X 公司应用平衡计分卡的可行性  38-39
  3.5 本章小结  39-40
第4章 X 公司平衡计分卡绩效考核体系的构建  40-53
  4.1 X 公司平衡计分卡的设计的指导思想  40-41
  4.2 X 公司平衡计分卡的绩效考核指标设计的原则  41-42
  4.3 X 公司的战略目标制定  42-44
  4.4 X 公司基于平衡计分卡的绩效考核指标体系  44-45
    4.4.1 财务层面指标的分析说明  44
    4.4.2 顾客层面指标的分析说明  44-45
    4.4.3 内部业务流程层面指标的分析说明  45
    4.4.4 学习与成长层面指标的分析说明  45
  4.5 X 公司考核指标的分解和确定权重  45-51
    4.5.1 X 公司指标在部门、员工的分解  45-50
    4.5.2 X 公司指标权重的确定  50-51
  4.6 平衡计分卡在 X 公司指标应用分析  51-52
    4.6.1 建立平衡计分卡过程中注意事项  51
    4.6.2 X 公司在平衡计分卡设构建中的困难  51-52
  4.7 本章小结  52-53
总结和存在的局限性  53-55
攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果  55-56
致谢  56-57
参考文献  57-60

基于平衡计分卡的X公司绩效考核体系研究

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