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基于价值网络的IT服务外包企业商业模式研究

作　者: 刘涌泉
导　师: 熊银解
学　校: 华中农业大学
专　业: 企业管理
关键词: IT服务外包价值网络商业模式 IT服务外包企业
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

信息技术日新月异,新技术出现的速度越来越快,正如摩尔定律描述的一样,IT新技术的不断出现超出了一般企业的专业能力范围,对IT技术的追逐也正成为累赘,而分散了其业务经营精力；另外,IT技术与经营业务结合的越来越紧密,整合IT应用与业务运营已成为企业打造竞争优势的重要手段。因此,业务运营商逐渐将内部的IT服务外包给外部的专业IT服务商,以获取外部的规模经济性和专业性。在价值不断模块化的今天,IT外包服务需求也正在加速释放,IT服务外包企业通过提供IT外包服务,逐渐替代掉客户企业原来由内部提供的IT服务模块,嵌入到客户的原有价值创造系统中；然而国内的IT服务外包商大多数却规模较小,发展缓慢,与国外企业差距也很大,如印度的Infosys,中国的IT服务外包企业如何抓住增长机遇,缩小竞争差距,成为IT服务外包企业迫切需要解决的问题。彼得·德鲁克曾说,当今企业之间的竞争是商业模式之间的竞争,基于此,探索和构建有竞争力的商业模式将对IT服务外包企业的快速增长和发展有重大裨益,因此本文研究IT服务外包企业的商业模式。由于商业模式的研究历史并不长,理论的整合性不高,因此,本文对商业模式的基础理论进行了概括性的梳理,并对研究历史也进行了简要概述,在此基础上结合IT服务外包企业的特点：因嵌入而体现出的价值网络特性,提出了更适合IT服务外包企业的商业模式分析框架,认为价值网络和价值创造对IT服务外包企业来说同等重要；同时为了满足不同的管理目的,认为商业模式各要素在基础层、特有层和规则层有不同的具体体现,也是指导商业模式从规划走向执行的一种分析框架。在构建了IT服务外包企业商业模式分析框架的基础上,重点分析了IT服务外包企业的价值网络要素,阐述了IT外包服务由于需求的多样性和能力的差异性导致从事不同业务的IT服务外包企业网络化的协作,向客户交付IT外包服务。在价值网络的平台基础上,各IT服务外包企业具有不同的资源能力和价值诉求,因此本文基于商业模式要素分类思想,从网络策略和价值模块两方面,对现有IT服务外包企业的原型商业模式进行分类,提出了四种原型商业模式：代工模式、平台模式、研发模式和服务模式；描述各原型商业模式的特点,并加以分析对比,为IT服务外包企业进行识别、分析和能力建设提供参考和借鉴。在分类的基础上,通过研究具有代表性的IT服务外包企业——东软(Neusoft),分析商业模式在企业成长历程和实践运营中具体体现,认为IT服务外包企业的商业模式是原型商业模式组合的结果,并且在发展过程中需要不断的探索和创新；一个企业可以探索多种商业模式,同时在一个企业成长的过程中,会伴随着商业模式的不断调整、完善和成熟,甚至可能会出现抛弃原有商业模式的可能；通过对价值网络平台的合理和整合运用,可以使IT服务外包企业快速获取相关能力要素,使商业模式更具嵌入性和盈利性,IT服务外包企业应该重视价值网络平台的构建和运用。

全文目录

图表目录  7-9
摘要  9-11
Abstract  11-13
1 导言  13-18
  1.1 研究背景  13-14
  1.2 研究目的及意义  14-15
  1.3 研究内容及方法  15-17
    1.3.1 研究内容  15
    1.3.2 研究方法  15-16
    1.3.3 技术路线  16-17
  1.4 本文的创新与不足  17-18
    1.4.1 本文的创新之处  17
    1.4.2 论文的不足之处  17-18
2 商业模式研究的理论基础  18-36
  2.1 商业模式概念  18-22
    2.1.1 财务逻辑的视角  18-19
    2.1.2 组织运营的视角  19-20
    2.1.3 战略选择的视角  20-21
    2.1.4 价值体系的视角  21
    2.1.5 四种研究视角的对比  21-22
  2.2 商业模式要素  22-26
    2.2.1 商业模式要素对比  22-24
    2.2.2 商业模式要素结构  24-26
  2.3 服务外包企业  26-30
    2.3.1 服务外包  26-27
    2.3.2 服务外包特点  27-28
    2.3.3 服务外包企业  28-30
  2.4 服务外包企业商业模式分析框架  30-36
    2.4.1 Shafer的商业模式要素体系  30-32
    2.4.2 Morris的商业模式层次框架  32-33
    2.4.3 IT服务外包企业商业模式分析框架  33-34
    2.4.4 商业模式对服务外包企业的价值  34-36
3 服务外包企业的价值网络  36-51
  3.1 价值网络理论  36-38
    3.1.1 价值网络的出现  36-37
    3.1.2 价值网络的概念  37-38
  3.2 价值网络结构  38-42
    3.2.1 价值网络要素  38-39
    3.2.2 大卫·波维特的价值网络模式  39-40
    3.2.3 价值网络结构模型  40-41
    3.2.4 价值网络的结构形态  41-42
  3.3 服务外包企业价值网络  42-51
    3.3.1 传统模式下的IT服务链  42-43
    3.3.2 网络环境下IT服务外包  43-44
    3.3.3 服务外包企业价值网络  44-51
4 服务外包企业商业模式研究  51-68
  4.1 IT服务外包企业的价值创造  51-56
    4.1.1 资源要素  51-53
    4.1.2 服务流程  53-54
    4.1.3 服务活动  54-55
    4.1.4 服务交付  55-56
  4.2 服务外包企业商业模式  56-59
    4.2.1 IT外包价值网络构建框架  56-57
    4.2.2 商业模式分类研究思想  57
    4.2.3 原型模式的构建  57-59
  4.3 原型模式分析  59-65
    4.3.1 代工模式  59-61
    4.3.2 平台模式  61-62
    4.3.3 技术模式  62-63
    4.3.4 服务模式  63-64
    4.3.5 原型模式对比分析  64-65
  4.4 IT服务外包企业商业模式创新  65-68
    4.4.1 商业模式创新  65
    4.4.2 基于原型模式的商业模式创新建议  65-68
5 案例研究  68-81
  5.1 案例研究设计  68-69
  5.2 东软商业模式  69-79
    5.2.1 东软——中国最大的外包服务提供商  69
    5.2.2 东软业务  69-71
    5.2.3 东软发展历程  71-76
    5.2.4 东软的价值网络  76-79
  5.3 IT服务外包企业发展建议  79-81
参考文献  81-85
项读硕士期间发表论文  85-86
致谢  86

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