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组织人际信任对员工满意度和绩效影响研究-以北京市西城区专业技术员工为调查样本

作　者: 徐倩
导　师: 唐军
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 劳动经济学
关键词: 人际信任 任务绩效 情境绩效 整体工作满意度
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 145次
引　用: 1次
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内容摘要


无论是组织还是个人都已经越来越能认识到信任的重要性，信任会对人们的工作和生活、组织的发展与成功带来深刻影响。中外学者近几十年也开展了很多关于信任的研究，已有研究主要关注信任概念的界定，以及信任的结构问题，影响组织信任的因素以及组织信任的结果变量等。已有研究已证实组织信任会激发员工积极的态度，如组织承诺、工作满意度，且有利于促进员工绩效与行为，包括任务绩效和组织公民行为。本文选取组织最关注的两个方面作为研究对象，即员工工作绩效和工作满意度。已有研究较少涉及组织信任如何影响工作绩效和工作满意度，本研究致力于探索组织信任影响员工绩效和工作满意度的作用途径。本文在文献综述的基础上，在研究时采用组织信的二维结构模型，即将组织信任划分为组织系统信任和人际信任，其中人际信任包含员工之间的人际信任和员工对上司的人际信任。组织系统信任主要指员工对于组织整体环境、制度和发展前景的信任，这些方面从人力资源管理层面较难进行管理干预，并且员工对于组织制度或系统的信任，较难独立于组织制度执行者独立存在，即系统信任会在一定程度上受人际信任的影响，因此本文将重点研究组织人际信任因素对员工绩效以及工作满意度的影响。本文通过实证研究发现：人际信任因素中，上司支持型管理风格，与同事关系水平和上司待人处事公平性会影响总体工作满意度；人际信任因素中，上司支持型管理风格，同事支持的可获得性和与上司关系水平会影响员工任务绩效；上司支持型管理风格，同事能力水平和同事对他人想法的接纳性会影响员工情境绩效。基于以上实证研究结果，本文给出了相应的政策建议，如把好员工入口关，对管理者进行领导力提升培训等，供人力资源管理者参考和借

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章 绪论  9-12
  1.1 选题背景  9-10
  1.2 研究目的与研究意义  10-11
  1.3 研究问题与思路  11-12
第2章 国内外文献综述  12-23
  2.1 组织信任相关文献综述  12-18
    2.1.1 信任的内涵  12-15
    2.1.2 组织信任与人际信任的内涵  15-16
    2.1.3 组织信任与人际信任已有研究成果和研究趋势  16-17
    2.1.4 人际信任影响因素  17-18
  2.2 绩效与满意度相关文献综述  18-20
    2.2.1 任务绩效与情境绩效  18-19
    2.2.2 工作满意度  19-20
  2.3 组织人际信任与员工绩效和工作满意度关系的研究综述  20-23
第3章 研究设计  23-25
  3.1 研究技术路线  23
  3.2 研究问题与假设  23-24
  3.3 研究量表设计  24-25
第4章 实证分析  25-50
  4.1 调查对象的样本分布情况  25-27
  4.2 研究量表的信度及效度分析  27-29
    4.2.1 信度分析  27-28
    4.2.2 效度分析  28-29
  4.3 调查总体的描述性统计分析  29-30
  4.4 各研究变量在人口统计学变量上的差异分析  30-35
    4.4.1 员工之间人际信任水平在人口统计学变量上的差异分析  30-31
    4.4.2 员工对上司人际信任水平在人口统计学变量上的差异分析  31-32
    4.4.3 员工整体工作满意度在人口统计学变量上的差异分析  32-33
    4.4.4 员工任务绩效在人口统计学变量上的差异分析  33-34
    4.4.5 员工情境绩效在人口统计学变量上的差异分析  34-35
  4.5 相关分析  35-42
    4.5.1 各研究变量的相关性分析  35-36
    4.5.2 员工之间组织人际信任因素与员工之间人际信任水平的相关分析  36-37
    4.5.3 员工对上司组织人际信任因素与员工对上司人际信任水平的相关分析  37-39
    4.5.4 组织人际信任因素与员工整体组织信任水平的相关分析  39-41
    4.5.5 组织人际信任因素与员工整体工作满意度的相关分析  41
    4.5.6 组织人际信任因素与员工任务绩效的相关分析  41
    4.5.7 组织人际信任因素与员工情境绩效的相关分析  41-42
  4.6 回归分析  42-45
    4.6.1 影响员工整体工作满意度的组织人际信任因素回归分析  42-43
    4.6.2 影响员工任务绩效的组织人际信任因素回归分析  43-44
    4.6.3 影响员工情境绩效的组织人际信任因素回归分析  44-45
  4.7 研究假设验证结果总结  45-46
  4.8 结果与讨论  46-50
    4.8.1 差异分析结果讨论  46-48
    4.8.2 相关分析与回归分析结果讨论  48-50
第5章 政策建议  50-52
  5.1 发展管理者领导能力  50-51
  5.2 把好员工选聘关  51
  5.3 倡导并建立合作型企业文化  51-52
结论与展望  52-54
后记  54-55
参考文献  55-59
附录  59-63
在学期间发表的学术论文和研究成果  63-64
详细摘要  64-70

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