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我国高校图书馆全面质量管理体系构建研究

作　者: 马波
导　师: 魏淑艳
学　校: 东北大学
专　业: 行政管理
关键词: 高校图书馆 全面质量管理体系 构建
分类号: G258.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 120次
引　用: 1次
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内容摘要


高等院校是影响一个国家核心竞争力的重要因素之一。而作为“高校的心脏”,高校图书馆担负着为高等院校的教学和科研提供智力支持的重任,因此,搞好高校图书馆的建设,提高高校图书馆的管理质量和服务水平对于高等院校来说是至关重要的。随着知识经济和信息时代的到来,我国的高等教育也进入了一个高速发展的新时期。面对新的形式,高校图书馆如何应对新的机遇和挑战,努力适应高等院校和自身的可持续性发展的需要,始终是高校图书馆界非常关注的重大课题。本文运用图书情报理论、管理理论和全面质量管理理论,结合目前我国高校图书馆质量管理和读者服务的实际情况,对我国高校图书馆的全面质量管理体系构建问题进行了深入探讨。作者首先对高校图书馆全面质量管理的相关概念、基本理论及实施的必要性做了简单的介绍,接着对我国高校图书馆实施全面质量管理的限制性因素以及全面质量管理体系的构建障碍进行了系统的分析,并结合国外先进高校图书馆实施全面质量管理的情况,提出了我国高校图书馆构建全面质量管理体系,实施全面质量管理可以借鉴的成功经验。在此基础上,提出了我国高校图书馆全面质量管理体系的构建模型,最后针对我国高校图书馆构建全面质量管理体系的诸多障碍提出了全面质量管理体系的几点构建对策。希望本文的研究能够有助于我国高校图书馆质量管理工作的建设和发展,能够使我国高校图书馆为高等院校的教学科研提供更高质量、更高水平的信息保障服务。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-19
  1.1 选题的目的及意义  10-11
    1.1.1 选题的目的  10
    1.1.2 选题的意义  10-11
  1.2 文献综述  11-17
    1.2.1 相关概念的界定  11-12
    1.2.2 国外全面质量管理理论在高校图书馆应用的研究现状  12-14
    1.2.3 国内全面质量管理理论在高校图书馆应用的研究现状  14-17
  1.3 研究方法  17
    1.3.1 文献分析方法  17
    1.3.2 案例方法  17
  1.4 论文创新点  17-19
    1.4.1 试图对高校图书馆全面质量管理体系内涵进行界定  17
    1.4.2 提出构建我国高校图书馆全面质量管理体系的具体对策  17-19
第2章 高校图书馆全面质量管理概述  19-28
  2.1 高校图书馆全面质量管理的相关概念  19
    2.1.1 全面质量管理的概念  19
    2.1.2 高校图书馆全面质量管理的概念  19
  2.2 高校图书馆全面质量管理的特点  19-21
    2.2.1 以人为本的质量管理理念  19-20
    2.2.2 全员参与的质量管理体制  20
    2.2.3 全方位协调的质量管理模式  20
    2.2.4 重视量化的质量管理方法  20
    2.2.5 预防为主的质量管理策略  20-21
  2.3 高校图书馆全面质量管理的要素  21-23
    2.3.1 一个目标  21
    2.3.2 三个原则  21-22
    2.3.3 三个支持要素  22-23
  2.4 全面质量管理与传统管理的区别  23-25
    2.4.1 质量要素中质量的定义及各要素的重要顺序不同  23-24
    2.4.2 质量要素中的决策目标与强调的重点不同  24
    2.4.3 质量要素中的质量缺陷与责任认识不同  24-25
    2.4.4 质量要素中问题的解决方式不同  25
  2.5 高校图书馆构建全面质量管理体系的必要性  25-28
    2.5.1 是高校图书馆树立先进的管理理念,提高服务质量的坚实基础  25-26
    2.5.2 是高校图书馆提高工作科学性和规范性,提高工作效率的必然要求  26
    2.5.3 是高校图书馆为学校整体教学科研提供智力支持的有力保障  26-28
第3章 我国高校图书馆实施全面质量管理的限制性因素及障碍分析  28-36
  3.1 我国高校图书馆全面质量管理的限制性因素  28-31
    3.1.1 依附高校缺乏内在的前进动力  28
    3.1.2 缺乏科学的服务质量管理体系  28-29
    3.1.3 缺乏科学的服务质量评价体系  29
    3.1.4 管理者重硬件、轻软件的倾向严重  29-30
    3.1.5 图书馆员思想僵化,质量和服务意识淡薄  30
    3.1.6 图书馆各部门协调性及各项管理工作的透明性不高  30-31
  3.2 我国高校图书馆构建全面质量管理体系中的障碍分析  31-36
    3.2.1 全面质量管理理念接受的障碍  31-33
    3.2.2 高校图书馆现行管理体制的缺陷带来的障碍  33-34
    3.2.3 现有技术层面上的障碍  34-36
第4章 国外高校图书馆实施全面质量管理的实践与启示  36-44
  4.1 国外高校图书馆全面质量管理的实践  36-40
    4.1.1 美国高校图书馆全面质量管理的实践  36-38
    4.1.2 英国高校图书馆全面质量管理的实践  38-39
    4.1.3 澳大利亚高校图书馆全面质量管理的实践  39-40
  4.2 国外高校图书馆全面质量管理实践对我国高校图书馆的启示  40-44
    4.2.1 应注重在高校图书馆中营造质量文化  40-41
    4.2.2 高等院校必须给高校图书馆以大力支持  41-42
    4.2.3 应创造与外部环境良好的伙伴关系  42-43
    4.2.4 应组建质量改进团队  43
    4.2.5 应建立奖励机制  43-44
第5章 我国高校图书馆全面质量管理体系的构建对策  44-64
  5.1 高校图书馆全面质量管理体系构建的目标和原则  44-45
    5.1.1 全面质量管理体系构建的目标  44-45
    5.1.2 全面质量管理体系构建的原则  45
  5.2 高校图书馆全面质量管理体系构建的内容设计  45-50
    5.2.1 构建高校图书馆决策管理层  46-47
    5.2.2 构建软硬件环境支持层  47-49
    5.2.3 构建质量管理实施层  49-50
  5.3 高校图书馆全面质量管理体系的构建策略  50-64
    5.3.1 树立全面质量管理的理念  50-51
    5.3.2 制定高校图书馆的全面质量管理计划  51-52
    5.3.3 改革高校图书馆现有的管理体制  52-54
    5.3.4 引进多种现代全面质量管理技术手段  54-58
    5.3.5 建立高校图书馆服务质量保障体系  58-61
    5.3.6 建立高校图书馆服务质量评价体系  61-64
第6章 结论  64-65
参考文献  65-68
致谢  68-69
作者简介  69-70
攻读学位期间发表的论著及获奖情况  70

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