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供应链管理在CPM公司的应用研究

作　者: 柏丙云
导　师: 史本山
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 物业管理 供应链管理 物业服务集成商 绩效评价指标
分类号: F293.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 31次
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内容摘要


物业管理作为房地产业链中的最后一环,在我国通过近30年的发展,已经成为社会进步的产物与居民生活的必需品,在城市发展和社区建设中发挥着举足轻重的作用,目前已经具备相当规模,且发展势头迅猛,同时独立成为服务行业的一个重要分支。进入21世纪,成本的持续上升,客户的多元及需求的持续提高,使传统的“大而全”、“综合一体化”的物业服务模式受到了极大挑战,这直接导致了物业服务企业需要寻找新的经营方式与经营理念来求得企业的生存与发展。作为当前最先进的管理思想---供应链管理来整合物业服务,建立高效的物业服务供应链,已经成为一种必然趋势。研究的热点也主要集中在物业服务集成商模式及网络物业供应链管理模式。本文以CPM公司运用供应链管理思想来整合物业服务这一实例,对物业服务集成商模式进行了探讨论证。论文通过对深圳市物业管理在全国的地位及深圳物业管理企业竞争力状况进行研究,通过对CPM公司的现状及存在的问题进行详细分析,得出CPM公司探索新的运营模式成为必然；论文再通过对CPM公司供应链管理方案及绩效评价指标体系的构建与应用的介绍,最后对实施成效进行了分析研究,并对应用供应链管理出现的问题提出了相应的改进策略。本文旨在对物业服务企业新的经营管理方式进行研究、探讨具体的实施方法与策略、分析在新的情形下可能出现的问题与对策,为进一步研究物业服务集成商模式奠定理论与技术的基础。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章 绪论  10-14
  1.1 研究的目的与意义  10-12
    1.1.1 研究的行业背景  10-12
    1.1.2 研究的目的与意义  12
  1.2 研究的范围与方法  12-14
    1.2.1 研究的范围  12
    1.2.2 研究的方法  12-14
第2章 深圳市物业管理行业竞争分析  14-30
  2.1 物业管理行业的特点  14-15
  2.2 深圳市物业管理在全国的地位  15-20
  2.3 深圳市物业管理行业的竞争状况分析  20-27
    2.3.1 深圳市物业服务企业总体情况  20-21
    2.3.2 从业人员情况  21-22
    2.3.3 物业管理项目情况  22-24
    2.3.4 深圳市物业服务企业竞争力分析  24-27
  2.4 物业管理行业供应链管理研究与应用现状分析  27-30
第3章 CPM公司的问题及现状分析  30-38
  3.1 CPM公司的概况  30
  3.2 CPM公司的经营管理情况分析  30-34
    3.2.1 CPM公司的组织结构分析  30-31
    3.2.2 CPM公司的经营情况分析  31-34
    3.2.3 CPM公司的管理服务流程分析  34
  3.3 CPM公司的发展瓶颈分析  34-38
第4章 CPM公司的供应链管理方案  38-53
  4.1 CPM公司供应链战略选择的必要性与可行性分析  38-41
  4.2 CPM公司的供应链管理战略  41-44
    4.2.1 CPM公司的供应链管理模式  41-43
    4.2.2 CPM公司物业集成化三年规划  43-44
    4.2.3 CPM公司物业集成化供应链管理的战略目标  44
  4.3 CPM公司的服务流程重组  44-45
  4.4 CPM公司的供应商管理  45-46
  4.5 CPM公司的客户关系管理  46-48
  4.6 CPM公司的信息化建设  48-53
第5章 CPM公司供应链绩效评价体系构建与应用  53-65
  5.1 绩效评价指标体系构建原则  53-54
  5.2 绩效评价的指标体系  54-59
    5.2.1 整体绩效评价指标  54-56
    5.2.2 内部绩效评价指标  56-58
    5.2.3 外部绩效评价指标  58-59
  5.3 CPM公司供应链绩效评价体系的应用  59-65
    5.3.1 CPM公司绩效评价的过程  60-61
    5.3.2 CPM公司绩效评价示例  61-65
第6章 CPM公司供应链管理的应用效果分析  65-72
  6.1 CPM公司供应链管理应用的成效分析  65-66
  6.2 CPM公司供应链管理应用出现的问题及改进建议  66-72
    6.2.1 CPM公司供应链管理应用出现的问题  66-68
    6.2.2 CPM公司供应链管理应用的改进建议  68-72
结论  72-73
致谢  73-74
参考文献  74-76

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