学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示
基于复杂性理论的ITSM项目实施风险研究
作 者: 李德杰
导 师: 万江平
学 校: 华南理工大学
专 业: 管理科学与工程
关键词: IT服务管理 扎根理论 结构复杂性 Kill假设 项目管理
分类号: F284
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 57次
引 用: 0次
阅 读: 论文下载
内容摘要
大型IT服务管理项目实施复杂性较高,成功率低。因此在IT服务管理项目实施中实行风险管理已成为一种必然的趋势。本研究应用结构复杂性科学来研究IT服务管理管理项目实施的风险控制,探索以下两个问题:(1)沃菲尔德提出的17种Killer假设在我国是否被普遍认可;(2)导致IT服务管理项目实施失败的根源风险因素与复杂性命题之间有什么关系。通过对17种Killer假设进行实证分析选出5种常见的Killer假设:人类的学习能力是无限的、不同学科专家间的合作能解决综合领域的复杂问题、复杂问题能通过构建数学模型和求解方程解决、物理学的定量形式能扩展到社会技术领域中去、我们平时使用的自然语言足以把复杂问题解释表达清楚。本文运用扎根理论,通过企业访谈和问卷调查,构建并验证了根源风险因素与六条复杂性命题间的因果关系模型。七个根源风险因素分别是:项目目标不明确;实施企业的IT基础设施规划和设计不合理;实施企业的组织业务战略不清晰;各方人员缺少足够、有效的沟通、指标设置不科学;实施企业内人员流动严重;实施企业中高层管理不重视。六条复杂性命题分别是:明显性命题;三元兼容性命题;多信仰命题;组织语义命题;小显示命题;成败命题。针对复杂性需求制定出了相应的规避风险策略:(1)识别个体,重视复杂性。(2)谨慎选择过程。(3)培养创新的语言。(4)按需求设计个性化的工作空间。(5)修改高层执行者角色。(6)进行适当的沟通。总之,本文基于IT服务管理理论、风险管理理论和结构复杂科学理论,分析IT服务管理项目实施根源风险因素与复杂性命题之间存在的关系,根据复杂性需求提出风险规避策略,目的是提高IT服务管理项目实施的成功率。
|
全文目录
摘要 5-6 Abstract 6-9 第一章 绪论 9-15 1.1 研究的背景和意义 9-11 1.1.1 研究的背景 9-10 1.1.2 研究的意义 10-11 1.2 问题提出 11 1.3 研究内容及方法 11-12 1.3.1 研究内容 11 1.3.2 研究方法 11-12 1.4 创新之处 12 1.5 论文结构 12-15 第二章 文献综述 15-29 2.1 IT服务管理文献综述 15-23 2.1.1 IT服务管理在国外的文献综述 15-20 2.1.2 IT服务管理在国内的文献综述 20-23 2.2 软件项目风险管理文献综述 23-26 2.3 复杂性科学文献综述 26-27 2.4 本章小结 27-29 第三章 KILLER假设实证分析 29-41 3.1 17种Killer假设的解释及其分类 29-34 3.2 问卷调查统计分析 34-38 3.2.1 信度和效度分析 35-36 3.2.2 统计分析 36-38 3.3 本章小结 38-41 第四章 基于复杂性命题的风险因素分析 41-67 4.1 复杂性命题及根源风险因素 41-52 4.1.1 复杂性命题的解释 41-49 4.1.2 IT服务管理实施的根源风险因素 49-52 4.2 借鉴扎根理论思想构建理论 52-65 4.2.1 理论的选择 52-53 4.2.2 理论构建过程 53-65 4.3 风险规避策略 65-66 4.4 本章小结 66-67 第五章 案例分析 67-79 5.1 公司背景 67 5.2 实施过程 67-77 5.2.1 风险诊断 67-71 5.2.2 风险控制对策 71-77 5.3 案例经验总结 77-78 5.4 本章小结 78-79 结论 79-81 参考文献 81-87 附录1 87-89 附录2 89-91 攻读硕士学位期间取得的研究成果 91-92 致谢 92-93 附录 93
|
相似论文
- 项目管理理论在高校共青团工作中的应用研究,D297
- 职业院校顶岗实习项目管理研究,G712.4
- 基于项目管理的中等职业教育双师型教师队伍建设研究,G715.1
- 高速公路项目代建制管理模式研究,F283
- 广州石化IT服务管理研究,F426.72
- 项目管理在新品卷烟开发中的运用,F426.8
- DAB公司饮料冷柜项目运营管理问题案例研究,F426.82
- 广州动车检修基地工程项目管理研究,F532
- 电力建设企业施工管理研究,TM73
- 化工建设公司人力资源管理研究,F426.7
- 原油装车系统改造项目管理研究,F284
- 大学生创业教育项目存在的问题及对策研究,G647.38
- 我国大型体育赛事志愿服务项目管理研究,G812
- 高校图书馆编目业务外包项目管理问题研究,G254.3
- 曹妃甸重型装备厂房项目进度管理研究,TU722
- 软体家具生产项目的质量管理研究,F273.2
- 东汽重建重大项目中的过程控制,F426.471
- 某小型民营高科技企业项目组织结构的研究,F276.44
- GS保险公司培训项目管理成熟度模型构建与评价,F840.3
- 揭西建筑公司H项目施工成本管理研究,F426.92
- 一体化大型工程项目管理组织结构与作用的研究,F284
中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 基本建设经济 > 基本建设组织与管理
© 2012 www.xueweilunwen.com
|