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商务领航平台改造的项目管理研究

作　者: 陈丽
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 电信运营商项目管理综合平台商务领航沟通管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 22次
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内容摘要

随着电信业新一轮重组,电信运营商在全业务运营中均积极开展增值业务战略部署,中国电信定位综合平台提供者也启动商务领航平台升级建设,并由中国电信集团公司统一该平台的建设目标,这种统筹建设方式亟待引入项目管理创新各省平台工程建设管理模式。本文剖析转型期平台建设项目特点,运用现代项目管理理论与方法深入探索综合平台建设项目所需企业管理、运营模式转变。本文为研究某省电信商务领航平台优化改造项目中的项目管理问题,从项目管理相关概念和理论出发,侧重案例项目目标要求和实际问题进行项目优化设计,以商务领航平台改造建设项目为研究对象,按照项目整体管理过程展开具体研究：立项决策前确定组织架构选择,总结对项目实施中项目团队建设、项目整体管理的关键步骤,其间以实例方式展示出采用自上而下、自下而上、比较法、评分模型等管理工具输出实践成果,如项目任务分解、计划编制和方案优选等。最后采用实例分析,寻找转型中某省电信商务领航平台优化改造项目存在多主体沟通问题及其解决方法,通过优化生产流程、管理机制,完善平台建设项目的沟通管理方法,得到提升大型项目沟通管理水平的对策。通过项目试点探索实用的项目经理制、整体管理优化、协同沟通机制建设等方法,安徽电信积累了增值平台建设管理经验和人才。然而目前,企业内部项目管理体系还不成熟,还需大家在工作中不断细化项目管理要求,从而改善企业管理水平,提升企业竞争优势。

全文目录

中文摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-16
  1.1 中国电信项目管理的行业背景  9-10
  1.2 商务领航平台现状分析  10-13
    1.2.1 商务领航业务简介  10-11
    1.2.2 安徽商务领航平台现状及存在问题  11-13
  1.3 中国电信平台建设工程的项目管理现状及存在问题  13-14
  1.4 本文研究方法及主要内容  14-16
第二章项目管理的理论基础及研究综述  16-24
  2.1 项目管理概述  16-18
    2.1.1 项目及项目管理的定义  16
    2.1.2 项目管理的知识体系  16-18
    2.1.3 项目管理过程的五个阶段  18
  2.2 项目整体管理及沟通管理研究综述  18-24
    2.2.1 项目整体管理综述  18-20
    2.2.2 项目沟通管理综述  20-21
    2.2.3 项目管理研究进展  21-24
第三章安徽电信商务领航平台改造项目整体管理  24-40
  3.1 项目总体情况  24-26
    3.1.1 项目的总体情况概述  24-25
    3.1.2 安徽ISMP-B商务领航平台项目建设特点  25-26
  3.2 商务领航平台改造项目实施中的项目整体管理  26-40
    3.2.1 确定项目组织架构  27-31
    3.2.2 成立项目组  31-32
    3.2.3 制定项目管理流程  32-39
    3.2.4 项目收尾  39-40
第四章商务领航平台建设项目的沟通管理  40-48
  4.1 项目沟通管理特点  40-41
  4.2 沟通管理存在的问题  41-43
    4.2.1 沟通计划不清楚  41-42
    4.2.2 项目成员之间缺乏协调  42
    4.2.3 缺乏冲突管理机制  42
    4.2.4 信息不对称  42-43
    4.2.5 沟通过程存在障碍  43
  4.3 项目沟通管理方法  43-46
    4.3.1 制定具体的沟通计划  43-44
    4.3.2 明确信息发布平台  44-45
    4.3.3 不同阶段的针对性沟通活动  45-46
  4.4 提升项目沟通管理的对策  46-48
    4.4.1 规模采用沟通模板  46
    4.4.2 注重运用沟通方法和技巧  46-48
第五章结论与展望  48-49
参考文献  49-51
致谢  51-52
附录  52-59
  附件一:项目管理制度实例  52-53
  附件二:沟通模板实例  53-55
  附件三:关于安徽电信**工程可行性研究报告的批复  55-56
  附件四:安徽电信**工程招标技术评估报告  56-57
  附件五:关于安徽电信**工程通过初验投入试运行的通知  57-59

商务领航平台改造的项目管理研究

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