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项目管理在电信支撑系统建设项目中的应用探讨

作　者: 张琳敏
导　师: 曾剑秋
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 电信电信支撑系统项目管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

目前,国内电信企业越来越认识到项目管理在日常运营管理中发挥的重要作用,同时也不断地将更多的日常工作模式向项目的方向靠拢,希望通过紧凑有效的项目管理组织方式将各项工作得以最好的落实。就拿电信号码百事通系统建设工程来说,很多地市都成立或大或小的专门项目团队来负责,通过项目管理的方式在运作。业务支撑系统的建设工作是电信运营的根基,是日常工作的重要组成部分。由于每个支撑系统都有其自身的独特性,因此其建设实施工作具备着浓厚的项目特征。作者将2002年参加工作以来所负责的项目,如广州电信112系统建设、广州电信号码百事通系统建设、广州客服10000号系统建设进行整理。通过对实践经验的总结以及理论的进一步研究,进而提炼出部分贴合实际的有效管理方法和原则。结合电信企业的项目有其固有的特点,如项目的弱矩阵架构、项目进度松懈、需要耗费大量能力协调资源,在“项目环境”、“项目范围”、“团队建设”、“质量监控”、“时间进度”、“风险管理”方面着重发力。首先,环境是项目的根基、土壤,其更多成分是客观因素,因此作为项目管理的研究起点就必须从项目的环境开始。本文归纳和总结了电信项目的外部环境特征,存在的几点不利因素,并提出了从“定期向上级汇报”、“利用高层参观调研契机”、“善于借助特定事件”三个方法去“善于借力”,从而为项目争取良好的因素。第二,面对IT项目的范围难以量化、可视化的客观情况,利用“原型法”对IT项目的范围进行量化(可视化)管控。通过对软件系统进行模块化划分,测试条件、测试结果的详细描述,来尽可能将无形的东西变成有形的、可评估的东西。第三,而在团队建设方面,必须接受团队成长所需经历的四个周期,同时深挖出团队成长过程中问题所在的根源,如所在企业机制问题、人性弱点等等,然后利用合理的激励和文化管理促使团队早日进入“融洽期”。第四,在质量监控方面,利用QFD量化评估标准,然后实施全面质量管理来确保项目质量;此外在时间进度上要加强风险预测、积极采取应对策略、善于应用科学的工作量评估方法;最后是千万别忽略“风险管理”,这是IT项目最容易遗忘的一部分,对于这方面我们要善于运用“风险管理协同模型”,对风险进行规避、降低,从而使我们的项目有条不稳地进行。项目管理知识体系囊括九大部分,而针对电信企业中业务支撑系统类的项目,本人结合自身的一些项目经验进行粗糙的总结,希望能起到抛砖引玉的作用,让更多的项目管理精英来一起分享经验,从而推动我们中国项目管理的发展。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-15
  1.1 项目管理应用现状  11-12
    1.1.1 国外发展动态  12
    1.1.2 国内发展动态  12
  1.2 研究的背景及意义  12-13
  1.3 研究的重点及方法  13-15
第二章项目环境—善于借力  15-20
  2.1 项目架构及运作机制  15-16
    2.1.1 常见项目架构  15
    2.1.2 运作机制  15-16
  2.2 客观存在的消极因素  16-17
  2.3 解决策略  17-20
    2.3.1 协调干系人  17-18
    2.3.2 利用日常机制  18-20
第三章范围管理—引入原型制作  20-26
  3.1 IT项目范围中存在突出问题  20
  3.2 原型制作(Prototyping)  20-22
    3.2.1 应用系统系统设计模式  21
    3.2.2 “原型”的诞生  21-22
  3.3 原型制作的实际应用  22-26
第四章团队建设—深挖问题根源  26-37
  4.1 团队核心问题  26-27
  4.2 剖析深层次原因  27-28
  4.3 团队建设措施  28-37
    4.3.1 正视客观发展阶段  28-30
    4.3.2 稳妥处理磨合期  30
    4.3.3 识别团队工作流程特点  30-31
    4.3.4 清晰的责任及分工  31-32
    4.3.5 激励及绩效考评  32-37
第五章质量管理—质量管理四步骤  37-45
  5.1 质量管理常见问题  37
  5.2 识别客户的期望值  37-39
  5.3 制定明确的质量标准  39-43
    5.3.1 深入识别、挖掘客户需求  39-40
    5.3.2 质量功能开发模型(QFD)  40-41
    5.3.3 制定主观、客观指标  41
    5.3.4 项目质量指标体系实例  41-43
  5.4 质量规范沟通平台  43-44
  5.5 过程管理，落实全员责任  44-45
第六章时间管理—管控方法及应对措施  45-53
  6.1 时间进度管控方法  46-49
    6.1.1 有效运用里程碑事件  46
    6.1.2 加强对项目上游管理  46-47
    6.1.3 关注薄弱环节，实现动态平衡  47
    6.1.4 明确每个成员的责任  47-48
    6.1.5 两大原则:信息反馈及闭环原则  48-49
  6.2 进度拖延原因分析及对策  49-51
    6.2.1 进度拖延原因分析  49-50
    6.2.2 解决进度拖延的对策  50-51
  6.3 工作量评估方法  51-53
    6.3.1 工作量  51
    6.3.2 累计工作量  51
    6.3.3 概率来源及应对  51-52
    6.3.4 注意事项及案例  52-53
第七章风险管理—协同过程模型  53-60
  7.1 缺乏风险管理的影响  53
  7.2 项目风险的分类  53-54
  7.3 风险管理过程模型的比较  54-55
  7.4 风险管理策略  55-60
    7.4.1 协同过程模型  55-57
    7.4.2 风险控制系统  57-58
    7.4.3 风险控制流程  58-60
第八章结束语  60-61
  8.1 本文的主要结论  60
  8.2 有待进一步研究的问题  60-61
参考文献  61-63
致谢  63

项目管理在电信支撑系统建设项目中的应用探讨

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