学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

商业银行个人消费信贷业务中国地区3C战略研析

作　者: 钱力
导　师: 孟玉红
学　校: 上海海事大学
专　业: 国际贸易学
关键词: 商业银行个人消费信贷 3C战略
分类号: F832.479
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 292次
引　用: 2次
阅　读: 论文下载

内容摘要

商业银行个人消费信贷业务近年来发展迅猛,各大银行相继推出种类繁多的消费信贷产品,现今个人消费信贷业务已逐渐成为零售业务中的重点。2006年12月11日中国银行业向外资银行开放后,更多的消费信贷产品将涌入人们的视野。银行个人消费信贷产品从最初的住房性贷款,向更为广阔的非住房性贷款(个人综合消费贷款,汽车贷款等)蓬勃发展。但是,对于个人消费信贷业务来说,依然存在着阻碍发展的问题。第一,大多数中国人的消费习惯不喜欢贷款,同时个人消费信用制度尚未建立,银行放贷有较大风险;第二,银行内部业务流程过于繁琐,有很多地方需要改进优化;第三,银行间竞争激烈,个人消费信贷产品服务等同质化。本文主要探讨商业银行个人消费信贷业务中,非住房性贷款(个人综合消费贷款,汽车贷款等)在中国地区的发展战略。围绕着一主题,本文按照以下逻辑来逐步分析:首先,本文对中国地区零售银行消费信贷业务的现状进行系统的分析,指出中国消费信贷业务发展中的存在的问题。其次,本文运用3C战略三角模型,依次从顾客(customer),银行自身(corporation)以及竞争者(competition)三个方面入手,进行系统的分析和研究。在顾客战略方面,主要运用市场细分理论,关系营销理论和银行风险管理的相关理论来进行研究;在银行本身战略上,本文运用了银行再造理论,在流程再造和管理再造上作出战略抉择;最后,在竞争者战略上,主要运用差异化理论,提出产品和形象两方面的差异化。最后,根据三方面的具体研究分析,作为结论,本文提出适合商业银行个人消费信贷业务在中国地区发展应采取的3C战略。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章引言  8-11
  第一节背景  8-10
    一、个人消费信贷业务  8-9
    二、中国个人消费信贷业务现状  9-10
  第二节问题  10-11
  第三节研究目的  11
  第四节研究方法  11
第二章相关理论综述  11-21
  第一节 3C战略三角模型  12-14
  第二节市场细分战略  14-16
  第三节关系营销  16-18
  第四节业务流程再造  18-19
  第五节竞争者差异化战略  19-21
第三章 3C战略要素一:顾客战略  21-32
  第一节确定目标市场  21-25
    一、市场细分  21-24
    二、评估和选择细分市场  24-25
  第二节顾客关系营销  25-28
    一、顾客生命周期  25-26
    二、提高顾客忠诚  26-28
  第三节顾客风险管理  28-32
    一、加强贷前，贷中，贷后管理  28-29
    二、建立客户信息档案库  29-32
第四章 3C战略要素二:公司战略  32-41
  第一节流程再造  32-36
    一、银行流程再造的原因  32-33
    二、流程再造的原则与方法  33-34
    三、消费信贷业务流程再造  34-36
  第二节管理再造  36-41
    一、网络银行  36-37
    二、战略联盟  37-41
第五章 3C战略要素三:竞争者战略  41-49
  第一节信贷产品差异化  41-45
    一、个人消费信贷产品介绍  41-43
    二、发展小额个人消费信贷产品  43-45
  第二节银行形象差异化  45-49
第六章结论  49-50
致谢  50-51
参考文献  51-52

商业银行个人消费信贷业务中国地区3C战略研析

内容摘要

全文目录

相似论文