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网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究

作　者: 王满
导　师: 孙永正
学　校: 苏州大学
专　业: 企业管理
关键词: 网络视频电子忠诚顾客忠诚互联网
分类号: F49;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 49次
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内容摘要

随着互联网基础设施逐步完善,网民基数不断增长,网络视频得到飞速发展,已经成为中国最为普及的网络服务之一。同时,大量企业进军网络视频市场,加剧了行业竞争,使得顾客争夺日趋激烈。顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客是其能够获得持续利润的源泉,如何培育和维护忠诚的顾客群体已成为网络视频行业亟待解决的重要问题。在这样的背景下,本文结合国内外顾客忠诚的研究成果,以网络视频服务为研究对象,探讨其电子忠诚度的影响因素。本文在回顾国内外学者有关顾客忠诚理论研究成果的基础上,结合网络视频行业的特征,将网络视频服务电子忠诚度的影响因素总结为:顾客感知价值、顾客电子满意、顾客电子信任、转换成本和背景变量,构建了网络视频服务电子忠诚度模型,并运用实证分析方法加以验证,得出以下结论:(1)顾客感知价值对网络视频服务电子忠诚度有显著的正向影响作用,在本文研究的五个变量中,它对电子忠诚度的影响作用最大。(2)顾客的电子满意对网络视频服务电子忠诚度有显著的正向影响作用,在本文研究的五个变量中,它对电子忠诚度的影响作用小于顾客感知价值。(3)顾客的电子信任对网络视频服务电子忠诚度有显著的正向影响作用。(4)转换成本对网络视频服务电子忠诚度无显著的影响作用。(5)顾客的学历对网络视频服务电子忠诚度有正向的影响作用;顾客的网络视频观看经验对网络视频服务电子忠诚度有正向的影响作用。最后,本文针对研究结果提出了相应的对策和建议,并指出了本文研究的不足之处和未来研究的展望。

全文目录

中文摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-16
  1.1 研究背景  9-12
    1.1.1 网络视频行业发展现状  9-11
    1.1.2 网络视频行业存在的问题  11-12
  1.2 研究目的和意义  12-13
    1.2.1 研究目的  12
    1.2.2 研究意义  12-13
  1.3 研究思路与研究框架  13-14
  1.4 研究方法和创新之处  14-16
    1.4.1 研究方法  14-15
    1.4.2 本文可能存在的创新之处  15-16
第2章文献综述  16-36
  2.1 顾客忠诚度相关文献综述  16-28
    2.1.1 顾客忠诚的内涵  16-18
    2.1.2 顾客忠诚的类型  18-21
    2.1.3 顾客忠诚的测量  21-22
    2.1.4 顾客忠诚的影响因素  22-27
    2.1.5 研究小结  27-28
  2.2 电子忠诚的相关文献综述  28-36
    2.2.1 电子忠诚的内涵  28
    2.2.2 电子忠诚的驱动因素  28-29
    2.2.3 电子忠诚的驱动模型  29-34
    2.2.4 研究小结  34-36
第3章研究假设与研究设计  36-46
  3.1 模型构建和研究假设提出  36-40
    3.1.1 研究模型构建  36
    3.1.2 研究变量的界定  36-38
    3.1.3 研究假设提出  38-40
  3.2 实证研究设计  40-46
    3.2.1 调查问卷设计  40-44
    3.2.2 调查实施与分析  44-46
第4章实证研究分析  46-62
  4.1 样本的描述性统计分析  46-48
  4.2 样本的效度信度分析  48-51
    4.2.1 问卷的信度分析  48-49
    4.2.2 问卷的效度分析  49-51
  4.3 假设检验  51-59
    4.3.1 相关分析  51-52
    4.3.2 回归分析  52-57
    4.3.3 背景变量对电子忠诚的影响分析  57-59
  4.4 实证研究结果和分析  59-62
第5章研究结论和启示  62-67
  5.1 研究结论  62
  5.2 启示  62-65
  5.3 研究不足和研究展望  65-67
    5.3.1 研究不足  65
    5.3.2 研究展望  65-67
参考文献  67-72
附录  72-75
攻读硕士期间发表的论文  75-76
致谢  76-77

网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究

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