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电信企业员工组织公民行为的影响因素研究

作　者: 任璐
导　师: 郑美群
学　校: 吉林财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 组织公民行为组织公平组织承诺工作满意度因子分析
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为,随着近年来竞争的加剧,组织公民行为越来越受到管理者和学者的关注,我国的组织公民行为研究处于刚刚起步的阶段,对此研究尚浅。而且组织公民行为受文化影响较大,国外一些成熟的理论不能完全适合中国国情。本文旨在探索中国背景下电信行业内的组织公民行为的影响因素。在总结了相关文献的基础上,本文提出了基本假设,并且以长春移动通信公司为例,通过问卷调查,验证组织公平、组织承诺、工作满意度、领导-员工交换和组织支持对组织公民行为的影响。共有147名员工参与问卷调查。通过数据处理,本研究得出如下结论:①组织公平感、组织承诺和工作满意度对组织公民行为均有显著性的影响,其中组织公平感的影响最强劲。②领导-员工交换和组织支持在态度变量和组织公民行为之间起到中介作用。③组织公民行为的维度包括助人为乐、公民道德、运动员精神、自我发展和个人主动性这五项。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
第1章绪论  8-11
  1.1 研究背景及研究意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 研究设计  9-10
    1.2.1 研究目的  9
    1.2.2 研究方法  9
    1.2.3 研究内容  9-10
  1.3 本文创新点  10-11
第2章文献综述  11-21
  2.1 组织公民行为的内涵及其发展  11-12
  2.2 组织公民行为的维度特征  12-15
    2.2.1 国外研究现状  12-14
    2.2.2 国内研究现状  14-15
  2.3 组织公民行为的预测变量  15-17
    2.3.1 个体特征  15-16
    2.3.2 任务特征  16
    2.3.3 组织特征  16-17
    2.3.4 领导行为  17
  2.4 态度变量  17-20
    2.4.1 工作满意度  17-18
    2.4.2 组织承诺  18-19
    2.4.3 组织公平感  19-20
  2.5 中介变量  20-21
第三章研究假设  21-27
  3.1 以往的研究进展  21-23
  3.2 主要变量说明  23-24
    3.2.1 组织公平感  23
    3.2.2 组织承诺  23
    3.2.3 工作满意度  23
    3.2.4 组织公民行为  23-24
  3.3 模型假设  24
  3.4 研究方法  24-25
  3.5 测量工具  25-27
    3.5.1 组织公平感量表  25
    3.5.2 工作满意度量表  25
    3.5.3 组织承诺量表  25
    3.5.4 领导-员工交换量表  25-26
    3.5.5 组织支持量表  26
    3.5.6 OCB 量表  26-27
第四章数据分析与结果  27-32
  4.1 样本  27
  4.2 研究变量因子分析  27-29
  4.3 态度变量与OCB 的关系  29
  4.4 中介变量的检验  29-32
    4.4.1 领导-员工交换的中介作用检验  30
    4.4.2 组织支持的中介作用检验  30-32
第5章结论与展望  32-34
  5.1 主要结论  32
  5.2 研究的不足之处  32-33
  5.3 未来的研究方向  33-34
参考文献  34-36
附录组织公民行为问卷  36-39
致谢  39

电信企业员工组织公民行为的影响因素研究

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