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南审浦口校区后勤公司质量管理体系研究

作　者: 胡金明
导　师: 韩之俊
学　校: 南京理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 质量管理 质量管理体系 质量改进 高校后勤
分类号: G647
类　型: 硕士论文
年　份: 2004年
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内容摘要


高等教育的发展也导致高校后勤组织的高速发展，但是高校后勤组织的管理普遍比较混乱，建立质量管理体系是系统提高其管理水平的比较有效的方法。本文借鉴各种质量管理理论和管理模式，系统分析和介绍了南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司的质量管理体系，并重点对其顾客满意的测量作了比较详细的介绍。建立质量管理体系也不是一蹴而就的事，而是一个逐步发展完善的过程，所以，本文给出了一个质量管理体系的成熟度模型，通过对照模型，可以了解质量管理体系所处的水平和改善方向。

全文目录


1 绪论  7-9
  1.1 课题的研究意义  7
  1.2 国内外研究概况及发展趋势  7-8
  1.3 论文的框架和研究思路  8-9
2 质量管理基础  9-19
  2.1 质量  9-10
    2.1.1 质量的定义  9
    2.1.2 广义的质量概念  9-10
  2.2 质量管理  10-14
    2.2.1 质量管理的定义  10
    2.2.2 质量管理的发展历程  10-11
    2.2.3 当代主要的质量管理模式  11-13
    2.2.4 质量管理的八项基本原则  13-14
  2.3 质量管理体系  14-19
    2.3.1 质量管理体系的概念  14
    2.3.2 ISO9000族标准及其发展历程  14-15
    2.3.3 2000版ISO9000质量管理体系的构成  15
    2.3.4 建立质量管理体系的一些注意事项  15-17
    2.3.5 质量管理体系的建立程序  17-19
3 高校后勤行业分析  19-25
  3.1 高校后勤组织的特点  19-23
    3.1.1 职能特点  19
    3.1.2 环境分析  19-20
    3.1.3 产品和服务  20
    3.1.4 主要利益相关方分析  20-21
    3.1.5 经营管理状况  21-22
    3.1.6 竞争能力  22-23
    3.1.7 优势、劣势、机会、威胁(SWOT)  23
  3.2 建立高校后勤质量管理体系的重要性  23-25
4 南审浦口校区后勤公司质量管理体系介绍  25-58
  4.1 公司简介  25
  4.2 公司的质量管理体系框架结构  25-26
    4.2.1 公司的质量管理体系文件框架  25-26
    4.2.2 公司质量管理体系的框架  26
  4.3 质量方针和质量目标分析  26-29
    4.3.1 质量方针  26-27
    4.3.2 质量目标  27-29
  4.4 质量职能分配  29-31
  4.5 管理职责  31-37
    4.5.1 管理承诺  31
    4.5.2 以顾客为关注焦点  31-32
    4.5.3 质量方针  32
    4.5.4 策划  32-33
    4.5.5 职责、权限与沟通  33-35
    4.5.6 管理评审  35-37
  4.6 资源管理  37-41
    4.6.1 资源提供  38
    4.6.2 人力资源  38-39
    4.6.3 基础设施  39-40
    4.6.4 工作环境  40-41
  4.7 产品实现  41-51
    4.7.1 服务提供的策划  41
    4.7.2 与顾客有关的过程  41-44
    4.7.3 设计与开发  44-46
    4.7.4 采购  46-49
    4.7.5 生产和服务的提供  49-51
    4.7.6 监视和测量装置的控制  51
  4.8 测量、分析和改进  51-58
    4.8.1 总则  51-52
    4.8.2 监视和测量  52-54
    4.8.3 不合格服务控制  54-55
    4.8.4 数据分析  55-56
    4.8.5 改进  56-58
5 顾客满意测量  58-67
  5.1 顾客满意及其意义  58-59
  5.2 顾客分析  59-60
  5.3 顾客满意的模型  60-61
  5.4 顾客满意调查问卷  61-63
  5.5 测量数据分析  63-67
    5.5.1 直观分析  64-65
    5.5.2 综合分析  65-67
6 质量管理体系的评价  67-71
  6.1 成熟度评价模型  67-69
  6.2 南审浦口校区后勤公司质量管理体系的评价  69-71
7 结论  71-72
致谢  72-73
参考文献  73-75

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 教育 > 高等教育 > 学校管理
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