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企业网上税收系统使用意向影响因素实证研究

作　者: 徐继升
导　师: 陈明亮
学　校: 浙江大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 电子政务政府电子服务创新扩散技术接受客户关系管理潮流压力社会影响
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

电子政务是政府改革的重要措施和途径之一，为此，政府投入巨资打造电子政务的各项服务。目前，对政府电子服务的采用影响因素已经成为研究焦点。本文采用Rogers扩散理论、客户关系管理等理论，从用户的角度出发对政府电子服务——网上税收系统使用意向影响因素进行研究。本研究从技术层面、组织层面和跨组织层面这三个层面研究使用意向的影响因素，并基于浙江省93家企业的问卷调查数据，采用SPSS13.0进行了实证检验。主要创新点如下：(1)揭示了“需求满足度”是企业使用政府电子服务的第一影响因素。在现有文献关于用户网上税收系统使用意向影响因素研究的基础上，引入客户关系管理，提出了将“需求满足度”作为影响变量之一，揭示了“以客户为中心”的管理思想，实证研究表明：“需求满足度”是用户使用政府电子服务的第一影响因素。以往研究未考虑企业的需求满足度，因此，该结论也是本研究与以往研究最大的不同点。(2)发现“企业对政府的信任”和“企业对网络安全的信任”对“使用意向”的影响是不同的。将“信任”变量细分为“企业对政府的信任”和“企业对网络安全的信任”，研究表明：“企业对政府的信任”会影响企业网上税收系统的“使用意向”，而“企业对网络安全的信任”不影响企业网上税收系统的“使用意向”。这和以往的“高度的信任感有助于公民对政府电子服务的接受”这一结论有差异。(3)发现“外部压力”对企业的“使用意向”没有影响。类似研究表明，外部压力是影响企业使用意向的重要因素，但本研究却发现没有影响。原因是本研究的“外部压力”主要来自于政府的压力，政府通过行政命令的方式使得所有企业统一使用网上税收系统，所有企业面临同样的外部压力，没有差异，因此，该变量失去了鉴别力。(4)得出“感知易用性”并不是企业使用网上税收系统的影响因素。本研究站在需求方的角度对政府电子服务使用意向影响因素进行研究，发现：在没有满足自身需求的情况下，企业对系统的“感知易用性”是不会对企业的“使用意向”产生影响，这也从另一个角度说明了“需求满足度”的重要性。同时，企业可以通过政府批准的代理机构进行网上税务的申报与缴纳工作，因此，企业对系统“感知易用性”的感受不深，因而不会对“使用意向”产生影响。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-10
1 绪论  10-18
  1.1 研究背景  10-12
  1.2 问题的提出  12-13
  1.3 研究范围说明  13-16
    1.3.1 论文的研究范围  13
    1.3.2 金华地税局简介  13-15
    1.3.3 网上税收系统简介  15-16
  1.4 研究意义  16
  1.5 论文的研究内容及框架  16-18
2 文献综述  18-40
  2.1 电子政务  18-22
    2.1.1 电子政务的定义  18-20
    2.1.2 电子政务服务对象  20-21
    2.1.3 电子政务研究内容  21-22
  2.2 创新扩散理论  22-27
    2.2.1 创新扩散的内涵  22-24
    2.2.2 Rogers创新扩散理论  24-25
    2.2.3 技术创新扩散理论的应用  25-27
  2.3 技术接受模型(TAM)  27-31
    2.3.1 技术接受模型的发展  27-28
    2.3.2 技术接受模型(TAM)的应用  28-31
  2.4 客户关系管理(CRM)理论  31-37
    2.4.1 CRM的概念  31-32
    2.4.2 CRM的内涵  32-33
    2.4.3 CRM在电子政务中应用  33-37
  2.5 潮流压力理论  37-38
  2.6 社会影响  38-39
  2.7 文献综述小结  39-40
3 研究模型及假设  40-54
  3.1 已有研究的相关模型  40-45
    3.1.1 Rogers模型  40-41
    3.1.2 Tornatzky和 Fleisher模型  41-42
    3.1.3 跨组织系统采用模型  42-43
    3.1.4 跨组织系统模型的应用  43-45
  3.2 本文研究模型  45-50
    3.2.1 技术层面  45-46
    3.2.2 组织层面  46-48
    3.2.3 跨组织层面  48-49
    3.2.4 研究模型  49-50
  3.3 研究假设  50-54
    3.3.1 技术层面  50
    3.3.2 组织层面  50-51
    3.3.3 跨组织层面  51
    3.3.4 研究假设小结  51-54
4 研究设计:数据与方法  54-60
  4.1 变量定义及测量  54-57
    4.1.1 变量定义  54-55
    4.1.2 变量测量  55-57
  4.2 问卷设计和数据收集  57-58
    4.2.1 问卷设计过程  57
    4.2.2 问卷发放及收集过程  57-58
  4.3 本论文研究方法  58-60
5 数据处理结果  60-76
  5.1 信度和效度检验  60-61
    5.1.1 信度检验  60-61
    5.1.2 效度检验  61
  5.2 描述性统计分析  61-65
    5.2.1 企业基本信息  61-62
    5.2.2 技术层面  62-63
    5.2.3 组织层面  63-64
    5.2.4 跨组织层面  64-65
    5.2.5 使用意向  65
  5.3 因子分析  65-70
    5.3.1 技术层面因子分析结果  66-67
    5.3.2 组织层面因子分析结果  67-68
    5.3.3 跨组织层面因子分析  68-69
    5.3.4 因变量---使用意向因子分析  69-70
    5.3.5 因子分析小结  70
  5.4 相关分析和回归分析  70-76
    5.4.1 相关分析和回归分析的联系与区别  70-71
    5.4.2 相关分析  71-72
    5.4.3 回归分析  72-76
6 分析与结论  76-90
  6.1 本研究的结论分析与探讨  76-82
    6.1.1 本研究的结论  76-77
    6.1.2 对未进入回归方程的结论的解释  77-79
    6.1.3 本研究与前人研究的比较  79-81
    6.1.4 对证伪结论的分析与解释  81-82
  6.2 本研究与台湾相似研究的比较  82-86
    6.2.1 台湾税务申报系统简介  82-84
    6.2.2 与台湾类似研究的比较  84-86
  6.3 浙江省网上税收系统建设策略  86-90
7 研究创新点与展望  90-94
  7.1 研究创新点  90-91
  7.2 研究局限与未来展望  91-94
    7.2.1 研究局限  91
    7.2.2 未来展望  91-94
参考文献  94-104
附录  104-107
致谢  107

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