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大学校园网用户满意度影响因素实证研究

作　者: 高原
导　师: 陈渝
学　校: 昆明理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 校园网 顾客满意度 问卷调查 数据分析
分类号: TP393.18
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


大学作为培养未来人才的摇篮,网络是学生获取知识的一个重要途径,因此大学教育对校园网络的依赖度很高。然而,在校园网的使用中,还存在着一些不足之处,因此弄清那些因素对消费者使用校园造成影响,便于网络管理员提出后续改进措施及开展下一步工作。本次采用文献法与实证法相结合的研究方法,吸收和引用客满意度经典理论,又考虑到了校园网特殊之处。既建立了数学模型结构,解决了一些工作中的问题,又提供了一种思路。笔者通过问卷调查的方式收集校园网顾客(用户)满意度的第一手数据资料,然后经过SPSS统计学软件,在进行科学的分析方法(相关分析、路径分析等)之后,得到校园网顾客(用户)满意度及其影响因素之间的关系,最后形成本次研究的主要结论：1)最终得出昆明理工大学校园网的顾客(用户)满意度模型。分析影响因素后为学校及有关部门提出相关建议。2)本次研究将大学校园网顾客(用户)进一步分为教工顾客(用户)和学生顾客(用户)两个类别进行研究,探讨影响每一类顾客(用户)满意度的因素,从而能够提出更加具有针对性的意见。文章共分为五个部分：第一部分为绪论,主要介绍了论文写作的出发点、论文写作方法等。第二部分是顾客满意度理论及其相关文献的简要回顾。第三部分为研究模型及假设,笔者建立起大学校园网顾客(用户)满意度模型并进行了条件假设。第四部分为实证研究,包括数据分析及处理,得到了大学校园网顾客(用户)满意度数据分析结果。第五部分根据大学校园网顾客(用户)满意度数据分析结果,得到大学校园网顾客(用户)满意度模型并对大学校园网顾客(用户)满意度影响因素进行了分析,为相关管理部门提出了管理建议。

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机的应用 > 计算机网络 > 局域网（LAN）、城域网（MAN） > 校园网、企业网（Intranet）
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