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邮政差异化竞争战略研究与探讨

作　者: 陈晓林
导　师: 银路
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 邮政差异化竞争战略差异化研究
分类号: F61
类　型: 硕士论文
年　份: 2003年
下　载: 432次
引　用: 2次
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内容摘要

1998年3月,为了打破电信业的垄断经营,基于邮政、电信本身不同的技术基础和网络设置,国家决定对邮电体制进行改革,成立了信息产业部和国家邮政局。国家邮政局主管全国邮政行业并管理全国邮政企业。经过5年的运行,到2002年底,邮政实现了“三年扭亏”目标,盈利1.2亿元,摆脱了亏损的窘境。尽管邮政近年做了大量工作,但邮政仍然面临着设备设施落后、技术手段陈旧、机构庞大、人员臃肿、机制僵化、经营创新能力差等诸多问题。邮政作为国家的基础设施,它的经营管理由国家的专门法规进行规范,它的行为既有企业的经营行为也有行业的管理行为,对邮政发展的研究与探讨可以从很多方面着手进行。面对中国加入WTO后激烈的市场竞争,如何选择邮政的竞争战略,不断进行业务、技术、管理创新,给邮政带来新的动力,实现邮政良性循环和不断发展,在新世纪初,邮政面临着战略选择。本论文通过对邮政发展的现状、发展环境、优势、劣势、机会、威胁进行深入细致分析;通过介绍“伯川德” 悖论(Detrand paradox)、“霍特林” 模型(Hotelling model )和引入美国人olav.Sorenson的研究成果,分析美国邮政差异化战略实施情况和成功运用差异化战略的企业的经验;找出邮政实施差异化战略能够带来的利益,提出了邮政实施差异化经营的战略思路。并就邮政如何实施差异化战略,从差异化的来源、程序、品牌差异化、服务差异化、产品差异化、营销差异化、价格差异化、技术创新差异化、财务管理差异化、人才差异化、企业文化差异化等方面进行了讨论。同时,对邮政目前两大重要业务——邮政金融和邮政特快专递的差异化战略进行了较为深入的讨论;对邮政实施差异化战略的优势、风险以及风险规避进行了研究。本文在对邮政实施差异化战略的讨论中,提出了以下新观点:1、邮政“副品牌”策略的组织与实施;2、邮政业务管理与整合标准;3、邮政金融经营分析系统。

全文目录

中文摘要  4-5
英文摘要  5-11
前言  11-14
第一章中国邮政的发展状况和竞争形势分析  14-21
  1.1 中国邮政的发展现状  14-16
  1.2 中国邮政的SWOT分析  16-21
    1.2.1 优势分析  16-18
    1.2.2 劣势分析  18-19
    1.2.3 威胁分析  19-20
    1.2.4 机会分析  20-21
第二章中国邮政差异化竞争战略的选择  21-30
  2.1 竞争战略介绍  21
  2.2 差异化竞争战略介绍  21-22
  2.3 “伯川德” 悖论与“霍特林” 模型  22-24
  2.4 OLAV的差异化实证经验数据  24
  2.5 美国邮政的差异化战略  24-26
    2.5.1 建立了完善的客户数据库  25
    2.5.2 大量的广告邮件  25
    2.5.3 发达的投递网络是差异化的基础  25
    2.5.4 美国邮政利用信息技术建立起了较为完善的物流配送体系  25
    2.5.5 美国邮政不断进行业务创新  25
    2.5.6 美国邮政的差异化营销渠道管理  25-26
  2.6 海尔集团的差异化战略  26-28
  2.7 邮政实施差异化的利益  28-29
  2.8 邮政选择差异化的其他原因  29-30
    2.8.1 形成进入障碍  29
    2.8.2 降低客户对邮政产品价格的敏感程度  29
    2.8.3 增强讨价还价的能力  29
    2.8.4 防止替代品的威胁  29
    2.8.5 邮政产品的特性  29-30
第三章邮政企业实施差异化战略的有利条件  30-32
  3.1 邮政在经营中存在对企业的产品实施差异化的方法  30
  3.2 邮政拥有与实施差异化策略相匹配的资源优势  30
  3.3 邮政有着良好的企业文化  30-31
  3.4 邮政有实施和保持差异化的核心能力  31
  3.5 邮政有着较强的营销能力  31-32
第四章邮政企业实施差异化的方法和途径  32-52
  4.1 树立邮政品牌良好形象，实现品牌差异化  32-36
    4.1.1 邮政品牌的情况  32-33
    4.1.2 实施邮政副品牌策略  33-35
    4.1.3 加强邮政品牌的管理  35-36
  4.2 注重产品策略研究，推动业务创新  36-39
    4.2.1 重视邮政企业产品研究开发工作  36-37
    4.2.2 邮政金融业务的差异化策略  37
    4.2.3 EMS业务的差异化策略  37
    4.2.4 邮政业务的整合  37-39
  4.3 更新经营观念，转换经营思路，实现营销差异化  39-45
    4.3.1 完善邮政营销网络体系  39
    4.3.2 加快应用CRM系统  39-42
    4.3.3 推行客户经理制  42-44
    4.3.4 做好邮政网络营销  44-45
  4.4 邮政服务差异化  45-47
    4.4.1 及时和最大限度地满足顾客个性化服务的需求  46
    4.4.2 努力实现服务品牌化  46-47
    4.4.3 提供邮政规范化、标准化服务  47
  4.5 差异化的价格策略  47
  4.6 不断的技术创新实现差异化  47-48
    4.6.1 建立和完善邮政技术创新的激励机制  47
    4.6.2 增强邮政企业技术创新能力的积累  47-48
    4.6.3 加强邮政技术创新管理  48
    4.6.4 建立邮政技术创新风险投资机制  48
    4.6.5 加强新技术运用，提升邮政科技含量和管理水平  48
  4.7 构建实现差异化的人才战略，实现组织结构创新  48-50
    4.7.1 人才是企业发展中最重要的资源  48-50
    4.7.2 邮政组织结构创新  50
  4.8 实现财务管理差异化  50
  4.9 邮政企业文化的差异化  50-51
  4.10 邮政实施差异化的程序  51-52
第五章邮政金融业务差异化策略  52-60
  5.1 邮政金融业务发展状况分析  52-55
  5.2 邮政金融业务差异化  55-60
    5.2.1 加强邮政金融产品创新  55-57
    5.2.2 依靠绿卡工程，开发网上业务  57-58
    5.2.3 邮政金融要以中间业务为业务创新的突破口  58
    5.2.4 开办消费信贷，逐步扩大邮政金融的资产业务  58
    5.2.5 构建邮政金融全新的经营分析系统  58-59
    5.2.6 注重邮政汇兑业务的竞争，采取措施稳定邮政汇兑业务市场  59
    5.2.7 利用现代信息技术促进邮政金融业务电子化和网络化  59
    5.2.8 开办邮政划拨业务  59-60
第六章邮政EMS的差异化策略  60-65
  6.1 邮政特快专递的发展情况分析  60-62
  6.2 邮政特快专递的差异化竞争策略  62-65
    6.2.1 加强国际国内合作，形成紧密型的利益共同体  62
    6.2.2 完善快速集散网，疏通发运渠道，加快传递时限  62-63
    6.2.3 加大投入力度，改进查询手段，实现全程跟踪查询  63-64
    6.2.4 建立区域性邮政EMS 营销体系，加大专业化经营力度  64
    6.2.5 建立邮政EMS相对独立、专门、简化的内部处理程序  64
    6.2.6 改革邮政EMS 资费  64
    6.2.7 进行体制创新  64-65
第七章邮政差异化战略的优势、风险规避和持久性分析  65-69
  7.1 差异化的优势与持久性分析  65-66
    7.1.1 邮政差异化独特性的来源有屏障保护  65
    7.1.2 邮政具有差异化的成本优势  65
    7.1.3 邮政可以保持差异化来源的多重性  65-66
    7.1.4 同时实施有形和无形差异化  66
    7.1.5 努力实现差异化的同时创造转换成本  66
  7.2 邮政实施差异化的风险和规避  66-69
    7.2.1 无独特性和无意义差异化的规避  66
    7.2.2 过分的差异化导致过高的差异化成本  66-67
    7.2.3 竞争对手推出类似的服务  67
    7.2.4 差异化可能丧失部分客户  67
    7.2.5 竞争对手的业务更具有差异化  67
    7.2.6 面临实行低成本战略企业的威胁  67
    7.2.7 财务一体化利于控制差异化的成本  67-68
    7.2.8 实现不同地区和不同邮政企业的差异化  68-69
第八章邮政实施差异化战略的展望  69-70
第九章结束语  70-71
后记  71-72
致谢  72-73
参考文献  73

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