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《案例》：DCK公司——连锁快餐企业的信息系统管理

作　者: 黄洛兮
导　师: 孙先锦
学　校: 暨南大学
专　业: 工商管理（MBA）
关键词: 信息系统管理 外包
分类号: F719.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2001年
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内容摘要


本论文从对DCK公司所面临的内外竞争环境的叙述入手，通过描述DCK公司的店铺、总部应用以及系统网络架构等多个侧面的“信息系统现状快照”，展示了作为快餐连锁企业，该公司信息系统的现状以及所面临的问题。在此基础上进行案例分析，主要是回答公司信息系统的未来发展与管理的问题。 首先应用波特竞争模型分析信息系统对快餐企业战略竞争优势的支持作用，说明快餐业信息系统的重要性，指明信息系统的发展机会。 其次，通过回顾信息系统演进的阶段结合DCK公司的信息系统现状，说明信息系统的发展方向。 应用投资策略模型，分析在与外部竞争者的对比中，信息系统可以采用的四种投资策略，以及在目前，DCK公司信息系统开发必须采取的投资重点；利用开发策略模型，分析信息系统对公司战略的影响，指出DCK公司信息系统应该采取何种类型的开发策略。 进一步对案例提供的信息系统现状进行归纳分析，可以发现一些具体的发展机会。这包括了电子订货系统的深入实施、建立数据仓库、应用数据挖掘技术、开发决策支持系统、以及改造系统网络等。这些项目的实施，将会使得DCK公司信息系统的发展与公司的战略发展紧密相连，极大地增强公司的竞争实力。 目前非IT企业的信息系统管理越来越多地采用信息系统服务外包的方式，对外包的管理已经成为企业信息系统管理重要的一部分，本文探讨了服务外包管理中所必须注意的几个方面。

全文目录


前言  2-3
中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
第一部分： 案例  8-26
  引子： 信息总监的焦虑  8
  DCK公司  8-14
  店铺经理的一天  14-20
  信息总监的心痛：  20-22
  系统接口  22-23
  网络平台  23-24
  IT外包之路  24-25
  信息总监手中的鼠标  25-26
第二部分： 案例分析  26-31
  1 DCK公司信息系统的战略分析  26-28
    1．1 波特竞争模型  26-27
    1．2 建造进入壁垒  27-28
  1．3 消除替代品的威胁  28
  1．4 改变竞争基础  28-29
  1．5 物有所值与顾客认同  29
  1．6 改变与供应商关系的力量平衡  29-30
  1．7 小结  30-31
2 信息系统演进的阶段性管理与选择  31-33
  2．1 引言  31
  2．2 信息系统发展的历史阶段与现状  31-32
  2．3 下一阶段的发展  32-33
3 DCK公司信息系统的投资策略  33-35
  3．1 投资策略理论  33-34
  3．2 DCK公司信息系统的投资重点  34
  3．3 投资项目评估时的考虑  34-35
4 DCK公司信息系统的开发策略  35-37
  4．1 开发策略模型  35-37
  4．2 DCK公司的开发策略选择  37
5 信息系统目前的状况分析  37-39
6 技术的发展与机会  39-45
  6．1 利用INTRANET技术进行网络改造  39-40
  6．2 构筑有效的店铺通讯系统  40-41
  6．3 建立数据仓库，利用数据挖掘技术  41-42
  6．4 继续推进电子订货系统  42-43
  6．5 为电子商务作好准备  43-45
7 外包服务的管理  45-50
  7．1 引言  45
  7．2 技术外包的原因  45-47
  7．3 外包的困难与管理  47-48
  7．4 技术外包的选择  48
  7．5 外包合同的管理  48
  7．6 外包供应商的稳定性和质量  48-49
  7．7 DCK公司如何改进对系统维护商（外包）的管理  49-50
参考文献  50-52
致谢  52-9
图表目录  9-52
  图1 DCK公司组织结构图  9-11
  图2 DCK公司信息系统构成图  11
  图3 DCK公司的供应体系  11-12
  图4 供应信息流程  12-17
  图5 店铺管理系统  17-22
  图6 总部与店铺间的数据通讯方式  22-23
  图7 信息系统的网络架构  23-24
  图8 Intranet架构  24-27
  图9 IS的行业与竞争分析  27-30
  图10 供应价值链与信息  30-33
  图11 信息系统的投资策略  33-36
  图12 信息系统的开发应用对战略的影响  36-41
  图13 多维数据集  41-44
  图14 中国电子商务市场  44
  图15 中国互联网用户  44-19
  表1 福达路分店损益分析表  19-52

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 服务业 > 餐饮业
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