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海信科龙公司容声冰箱终端销售人员培训体系研究

作　者: 鲁海英
导　师: 熊勇清
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 海信科龙公司终端销售培训体系
分类号: F426.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着企业管理理论的发展和进步,越来越多的公司管理者加强了对人力资源管理的重视,纷纷意识到：人力资源管理的优劣是公司发展的关键因素之一,人力资源理论也成为企业管理理论中的重要分支。人力资源管理的重要内容之一便是人力资本的投资,而员工培训又是企业进行人力资本投资的首要途径,是企业获取竞争优势的重要手段。企业通过员工培训,可以将企业的经营战略目标和企业员工个人的发展目标有效地统一结合起来,提升员工的素质,最大限度地调动员工的工作积极性,这需要企业要具备完善的培训管理制度和有效的培训机制。成功的企业培训工作,能够使员工不断提升自身的技能和素质,保持进取的观念,确保个人发展目标与企业的战略要求一致,提高员工适应环境变化和社会发展的能力,最终达到企业与员工共同发展的“双赢”的局面。首先,本文对现有的人力资源管理、战略管理和企业员工培训等方面相关的理论进行了回顾和阐述,积累了研究的理论基础。随后,进行了相关的调研工作,走访了一些专家学者和公司员工,并对调研和走访得到的结果进行了分析,明确了海信科龙公司容声冰箱现有终端销售培训体系的现状,并分析了该体系现存的一些弊端,以及造成这些弊端的原因。最后根据上述研究结果,运用理论分析与实际研究相结合方法,改进了现有培训体系,针对海信科龙公司容声冰箱的实际情况,设计出了一套科学有效的终端销售培训体系,并详细阐述了体系实施的过程和保障措施。本文结论中所提出来的意见和建议是针对容声冰箱终端销售培训体系所提出来的,经过考量也是公司能够实现的,具有一定的针对性和可操作性。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第1章绪论  9-19
  1.1 课题研究背景及研究意义  9-11
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 国内外研究现状  11-16
    1.2.1 国外研究现状  11-13
    1.2.2 国内研究现状  13-16
  1.3 研究内容和方法  16-19
    1.3.1 研究内容  16-18
    1.3.2 研究方法  18-19
第2章相关理论基础  19-32
  2.1 员工培训的特点、原则和意义  19-23
    2.1.1 员工培训的定义及特点  19-20
    2.1.2 员工培训的原则  20-21
    2.1.3 员工培训的分类  21-22
    2.1.4 员工培训的意义  22-23
  2.2 员工培训的相关理论  23-29
    2.2.1 马斯洛需要层次理论  23-25
    2.2.2 强化理论  25-27
    2.2.3 成人学习理论  27-29
  2.3 员工培训方法及其选择  29-32
    2.3.1 员工培训的方法  29-30
    2.3.2 培训方法的选择  30-32
第3章海信科龙公司容声冰箱终端销售人员培训现状诊断  32-54
  3.1 海信科龙公司简介  32-38
    3.1.1 公司发展历史  32-34
    3.1.2 公司人力资源组织架构  34-36
    3.1.3 公司主要业务分布  36-38
  3.2 容声冰箱终端销售人员培训现行模式  38-41
    3.2.1 销售培训机构设置  38-40
    3.2.2 培训课程的设计与开发  40
    3.2.3 培训管理及体系的运行  40-41
  3.3 容声冰箱终端销售人员培训体系调研  41-49
    3.3.1 调研情况概述  41-43
    3.3.2 调研内容设计  43-46
    3.3.3 调研结果描述  46-49
  3.4 现有培训体系存在的主要问题  49-51
    3.4.1 公司销售人员对培训的满意度一般  49
    3.4.2 培训的内容与员工的实际需求不符合  49-50
    3.4.3 公司销售人员对培训时间的需求  50-51
  3.5 容声冰箱终端销售培训体系问题原因分析  51-54
    3.5.1 培训组织结构不合理，培训不成体系  51
    3.5.2 培训目标不明确  51-52
    3.5.3 没有对人员进行培训需求调查  52
    3.5.4 培训课程设置单一  52
    3.5.5 缺乏培训效果评估  52-54
第4章海信科龙公司容声冰箱终端销售人员培训体系优化设计  54-72
  4.1 培训体系设计指导思想及原则  54-55
    4.1.1 指导思想  54
    4.1.2 基本原则  54-55
  4.2 培训组织结构优化设计  55-58
  4.3 培训目标的设定  58-59
    4.3.1 全力支撑前线，提升终端人员营销软实力  58
    4.3.2 留住人才不如留住知识  58
    4.3.3 培育内训师团队，支撑培训长效发展  58-59
  4.4 培训课程设置  59-64
    4.4.1 产品总及业务经理培训课程设置  59-62
    4.4.2 导购员、督导及业务人员课程设置  62-64
  4.5 培训实施过程  64-68
    4.5.1 确定培训时间和地点  64-65
    4.5.2 培训师的选择  65
    4.5.3 培训方式的选择  65-66
    4.5.4 培训实施程序和监控  66-68
  4.6 培训效果的评估  68-72
    4.6.1 培训评估的层次  68-69
    4.6.2 评估的方法  69-72
第5章海信科龙公司容声冰箱终端销售人员培训体系实施的保障  72-77
  5.1 组织保障  72-74
    5.1.1 舆论先行，建学习型组织  72-73
    5.1.2 载体依托，建立长效机制  73-74
  5.2 资源保障  74-75
    5.2.1 人力投入  74
    5.2.2 财力投入  74
    5.2.3 物质投入  74-75
  5.3 制度保障  75-77
    5.3.1 培训上岗制度  75
    5.3.2 培训奖惩制度  75-76
    5.3.3 培训考评制度  76-77
第6章结论和展望  77-79
  6.1 主要结论  77-78
  6.2 研究展望  78-79
参考文献  79-82
附录1 部门培训申请表  82-83
附录2 容声冰箱销售培训课程评估表  83-84
附录3 容声冰箱终端销售人员普查问卷  84-88
附录4 容声冰箱终端销售培训前的准备工作明细表  88-90
附录5 容声冰箱终端销售培训常用方法  90-91
附录6 容声冰箱终端销售培训员工满意度调查问卷  91-92
附录7 终端导购培训调查问卷  92-93
致谢  93

海信科龙公司容声冰箱终端销售人员培训体系研究

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