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尤尼森广告营销公司服务团队绩效改进研究

作　者: 陈玲芳
导　师: 唐宁玉
学　校: 上海交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 广告行业服务团队绩效改进
分类号: F713.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 63次
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内容摘要

广告营销公司在中国大陆近几年的行业发展迅捷,并在未来中国经济不断向好的大趋势下,有着越来越多的发展契机。同时又预测在未来,广告行业的竞争也会日趋加大,因此公司内面对客户群的服务团队的管理变得尤为重要。论文以尤尼森公司服务团队的绩效管理机制为例,陈述了其2009年至2010年的绩效管理机制内容及相应的结果,以此为研究对象,从绩效管理机制的本身设置问题,到团队及团队内外部环境问题进行深刻探究。从而得出,在设置绩效管理机制的同时,不应仅仅就专注于业绩数据的考核,关注团队员工在具体工作中所面临的困难,从绩效业绩的本身设置增强合理性和可操作性;还需要积极从组织架构、团队合作的设置出发,解决实际操作中阻碍绩效管理的流程和操作手法;最后还涉及到从高层管理层方面,增强领导层的融入意识,将整个绩效管理作为企业发展和增长的良好工具,达到共同进步,最后可以迎来企业工作发展的良好未来。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章绪论  9-11
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究内容  10
  1.3 研究方法  10-11
第2章尤尼森公司简介  11-19
  2.1 广告行业的发展概述  11-14
    2.1.1 国营及股份制的广告公司独领风骚的年代  11-12
    2.1.2 分化的年代  12
    2.1.3 国际广告公司进入中国的年代  12-14
  2.2 广告行业未来预测  14-15
  2.3 尤尼森公司简介  15-19
    2.3.1 公司简介和发展历程  15-16
    2.3.2 组织结构  16-18
    2.3.3 人员构成  18-19
第3章尤尼森公司服务团队组织架构概述  19-29
  3.1 团队架构陈述  19-20
  3.2 现有作业管理流程  20-21
  3.3 团队绩效管理机制的内容及反馈结果  21-26
    3.3.1 绩效管理的计划和目的  22
    3.3.2 绩效管理的实施  22-25
    3.3.3 绩效的反馈  25-26
  3.4 团队绩效管理机制的不足之处  26-29
    3.4.1 调查设计  26
    3.4.2 绩效管理机制中存在的问题  26-29
第4章尤尼森公司绩效管理机制的问题分析  29-39
  4.1 绩效管理机制概念  29-33
    4.1.1 绩效管理的概述  29
    4.1.2 团队绩效管理的概述  29-33
  4.2 尤尼森公司团队绩效管理机制关键问题分析  33-39
    4.2.1 考核标准的设置的原因  33-35
    4.2.2 组织结构的原因  35-36
    4.2.3 组织冲突的原因  36-37
    4.2.4 高层管理团队的原因  37-39
第5章尤尼森公司服务团队绩效改进方案  39-52
  5.1 优化绩效考核的设置  39-41
    5.1.1 丰富考核指标项目  39-40
    5.1.2 合理设置指标的量化项目  40-41
  5.2 优化组织结构关系  41-43
    5.2.1 优化团体外部关系  41-43
    5.2.2 优化团体内部关系  43
  5.3 解决组织冲突  43-48
    5.3.1 划清稀缺资源的利用  44
    5.3.2 明确各部门工作职责，避免工作依赖  44-45
    5.3.3 加强跨部门沟通  45-48
  5.4 高层管理者的深入参与  48-52
    5.4.1 在绩效考核时的参与和沟通  48-50
    5.4.2 在面对矛盾时的参与和协调  50
    5.4.3 对企业运营进行支持  50-52
第6章总结  52-54
  6.1 总结研究成果  52-53
  6.2 未来努力方向  53-54
参考文献  54-56
致谢  56-57
攻读学位期间发表的学术论文目录  57

尤尼森广告营销公司服务团队绩效改进研究

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