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电信商业智能系统OLAP建模与应用

作　者: 王倩倩
导　师: 杨一平
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 信息经济
关键词: 商业智能数据仓库联机分析处理 MSTR
分类号: TN915.09
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 156次
引　用: 3次
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内容摘要

随着决策分析技术的发展和企业信息系统的广泛应用,如何从企业积累的大量历史数据中找到巨大商机和潜在的规律是企业决策人越来越关心的问题,可以给出快速响应的联机事物处理(OLTP)系统已经不能满足企业决策者的需求,他们需要一种可以支持复杂操作、侧重决策分析并可以提供直观易懂查询结果的商业智能(BI)系统,其中数据仓库和联机分析处理(OLAP)技术对BI系统的创建起到了至关重要的作用。在BI应用中,BI报表数据最终给企业决策者提供有价值的信息。本文研究重点是根据电信行业中国联通公司客户服务部的具体需求,用MSTR创建OLAP模型,最终实现报表数据正确展现,以此来支持分析决策;最后以客户投诉受理情况为例生成对应报表,并对报表结果进行验证分析,针对结果反映出的问题,给出在产品或服务方面改进的建议。本文对OLAP建模技术进行了较深入的分析;提出了一套完整的电信商业智能系统OLAP建模方案;并将这种建模方法进行实践、验证了该方法的正确性;该建模过程遵守维度建模步骤,可以与行业背景分开,所以该方案还可应用到其他行业。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 引言  8-11
  1.1 论文研究背景  8-9
  1.2 论文研究意义  9-10
  1.3 论文主要工作  10
  1.4 论文组成  10-11
2 文献综述及理论依据  11-21
  2.1 商业智能系统简述  11-13
    2.1.1 商业智能简介  11-12
    2.1.2 商业智能系统的功能  12-13
  2.2 OLAP技术综述  13-16
    2.2.1 OLAP简述  13
    2.2.2 OLAP常用术语  13-14
    2.2.3 OLAP特点及实现方法  14-16
  2.3 国内商业智能和OLAP技术应用研究  16-17
    2.3.1 商业智能的应用行业  16
    2.3.2 商业智能和OLAP技术的研究热点  16-17
    2.3.3 商务智能和OLAP技术的主要发展趋势  17
  2.4 数据仓库简述  17-20
    2.4.1 数据仓库相关理论  17-19
    2.4.2 数据仓库与OLAP  19
    2.4.3 数据建模方法  19-20
  2.5 维度建模技术简述  20-21
3 电信商业智能系统OLAP建模与应用的体系结构  21-42
  3.1 需求分析与设计  22-29
    3.1.1 确定用户需求  22
    3.1.2 需求分析  22-24
    3.1.3 确定事实表和维表  24-29
  3.2 BI报表开发  29-32
    3.2.1 MSTR报表开发前的准备  29-31
    3.2.2 MSTR中OLAP建模  31-32
  3.3 BI报表数据核对方法  32
  3.4 BI报表的发布  32
  3.5 BI报表开发实例  32-42
    3.5.1 投诉受理情况报表开发  32-37
    3.5.2 投诉受理情况报表数据核对  37-38
    3.5.3 投诉受理情况报表分析  38-41
    3.5.4 投诉受理情况报表分析建议  41-42
4 总结  42-44
  4.1 论文总结  42
  4.2 研究的局限性与改进  42-44
致谢  44-45
参考文献  45-47
附录  47-53
  附录A  47-50
  附录B  50-53
在学期间发表的学术论文和研究成果  53-54
详细摘要  54-58

电信商业智能系统OLAP建模与应用

内容摘要

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