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测绘产品质量监督检验站BPM的开发与研究

作　者: 汤红霞
导　师: 陈玉泉；冯琰
学　校: 上海交通大学
专　业: 计算机技术
关键词: 业务流程管理企业资源计划客户关系管理浏览器和服务器结构
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 41次
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内容摘要

本文研究目标是实现对上海市测绘产品质量监督检验站(以下简称测绘站)业务流程管理的研究与开发。业务流程按照其日常工作的管理理念、管理模式及严格的操作规程进行详细充分的比较分析、设计、实施。通过比较了企业管理的其他运用方式如关注企业内部资源管理企业资源计划、关注企业外延资源管理客户关系管理,最终选择业务流程管理。业务流程管理,是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级Backoffice应用等内容的优化组合,从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。[1]测绘站BPM系统研究内容包括系统需求及工作流程分析(系统定义、系统工作流程解析、核心流程和关键点分析、流程系统的人员组织分析);数据结构和数据库设计;模块划分、接口设计、开发环境介绍;软件实施;系统测试数据。实现了检验(上海市测绘产品的监督检验)/检测(行业单位仪器的周期性校准/检定)两大方面所涉及的委托任务信息登记、打印/任务分配、检验/检测记录登记、通知客户、周期提醒、预检提示、修改功能、数据统计、信息查询、非常规流程处理功能等所有工作流程。基于.net的B/S结构的业务流程管理系统将严格按照企业部门的管理制度进行设计开发,严密控制各角色在网络交互中的权限,通过详述各个流程步骤,解释了如何实现该系统的流转过程。该项目的开发成功是对自动化业务流程高速运转的一个坚强支撑,从而帮助个人和企业充分挖掘潜力,使测绘站的服务和管理得到实质性的提升,提高品牌形象和行业核心竞争力,更是对测绘站实验室迈向更高的实验室标准奠定坚实基础。同时在整个测绘行业管理中尚属首例,属于新管理模式的开发运用的创新,是利用新技术对传统工作方式的颠覆和新型管理理念的重要实践。该项目在测绘行业的推广应用将实现数字化测绘和业务流程的无缝连接,必然可以大幅度提高整个测绘行业的工作效率。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-11
第1章引言  11-15
  1.1 测绘站业务流程管理背景和存在的问题  11-12
  1.2 测绘站业务流程管理研究内容和意义  12-14
  1.3 国内外研究现状  14
  1.4 文章结构安排  14-15
第2章测绘站 BPM 系统  15-27
  2.1 BPM 的概念  15
  2.2 测绘站的 BPM 概念  15
  2.3 测绘站 BPM 蕴涵的工作内容  15-17
    2.3.1 制定计划/预算  15-16
    2.3.2 岗位职责  16
    2.3.3 业绩跟踪  16-17
    2.3.4 考核  17
  2.4 测绘站 BPM 的特点  17-18
    2.4.1 管理职责清晰、分工明确  17
    2.4.2 精确的时间概念  17-18
    2.4.3 透明的绩效管理  18
  2.5 测绘站采用 BPM 的原因  18-19
  2.6 测绘站 BPM 页面呈现  19-21
  2.7 BPM、CRM、ERP 相关工作的比较  21-24
    2.7.1 CRM 和ERP 的概念  21-24
    2.7.2 BPM 与 CRM 和 ERP 三者之间的联系  24
  2.8 关于业务流程管理认识的几个误区  24-26
  2.9 持续改进的 BPM  26
  2.10 本章小结  26-27
第3章系统设计与实施  27-43
  3.1 系统需求分析及工作流程  27-30
    3.1.1 系统定义  27-28
    3.1.2 系统工作流程解析  28
    3.1.3 核心流程和关键节点分析  28-29
    3.1.4 流程系统的人员组织分析  29-30
  3.2 数据结构和数据库设计  30
  3.3 详细设计和开发(模块划分, 接口设计, 开发环境介绍)  30-36
    3.3.1 数据层  30-32
    3.3.2 业务逻辑层  32-35
    3.3.3 表现层  35-36
  3.4 软件系统实施  36-38
  3.5 系统数据测试及结论分析  38-42
  3.6 本章小结  42-43
第4章结束语与展望  43-47
  4.1 本文工作回顾  43
  4.2 运行中存在的问题和改进  43-45
  4.3 通过实现和实施 BPM 给测绘站业务管理的改进和存在的不足  45-46
  4.4 BPM 在本行业运用的展望  46-47
参考文献  47-48
作者攻读学位期间发表的论文  48

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