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烟台港港埠业企业流程再造

作　者: 张健
导　师: 何桢；纪少波
学　校: 天津大学
专　业: 工业工程
关键词: 业务流程再造组织结构绩效评估企业发展战略商业生态系统
分类号: F279.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 120次
引　用: 1次
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内容摘要

港口在整个供应链体系中扮演着越来越重要的角色,它不仅是水陆换装的单一节点,而且是整个货物供应链中最大量货物的集结点,在综合物流中占着重要的地位,汇聚着内陆运输、水陆运输等大量的货物。在国际贸易中,90%以上的货物运输是通过海洋运输来实现的,承担着货物运输的最大份额,是船舶远洋运输的起点和目的地。经济全球化给我国港口的发展带来了前所未有的机遇,同时也带来了严峻的挑战。为了适应快速变化的内、外部环境,港口企业纷纷制定各自的发展战略。因为按照“战略决定结构,结构跟随战略”的管理要求,要使港口发展战略得以实施,就必须对现有企业的组织进行重新设计。组织机构设计的目的是建立以客户为导向,以综合物流服务为中心,精简原有的工作程序,优化装卸工艺,优化业务流程,调整组织结构,从而实现港口管理的全面信息化。本文尝试将业务流程再造理论应用于烟台港港埠业,来解决港埠业组织结构变革等相关问题。本文首先介绍烟台港集团及其下属的烟台港联合港埠公司的生产经营情况,面临的组织结构、业务流程等方面存在的问题,指出研究的内容、方法以及技术路线,提出将BPR管理技术和方法应用于烟台港港埠业企业流程再造。其次,为了展开论述,论文简要阐述了BPR基本理论及其实践,通过借鉴先进企业、先进港口的经验,为进一步分析烟台港港埠业企业流程再造树立可以衡量的标杆,奠定实用化的基础。第三,运用BPR的管理技术和方法,树立为客户服务的工作理念,简化业务流程,建立扁平化组织,为港埠业流程再造的主要内容和努力的方向。分析烟台港港埠业企业流程的现状,对其中不合理的、不完善的机构设置、工作环节进行再造和优化,并提出具体的解决方案。第四,建立烟台港港埠业企业流程的绩效评估体系,对再造工作进行多层次、多角度的考核与评定,通过它来检验再造工作实施的效果。把客户满意度评价作为考核与评定的关键性指标,通过分析它的实施过程,来说明港埠业企业流程再造的实践意义。然后,通过基于企业发展战略、商业生态系统、港埠业企业类型三方面因素来综合考虑组织设计的整合过程。最后,为了避免组织设计在实施过程中出现一些矛盾和问题,又补充论述了组织设计的实现过程。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章导论  7-12
  1.1 研究的问题  8-9
  1.2 研究的内容  9-10
  1.3 研究方法及技术路线  10-12
第二章 BPR 基本理论及在港口企业业务流程再造中的应用  12-24
  2.1 BPR 理论的介绍  12-14
  2.2 以 BPR 理论为指导的流程型组织结构的特点  14-16
  2.3 流程再造设计的方法  16-20
  2.4 BPR 理论在港口企业改革、发展中的意义及实践  20-24
第三章 BPR 理论在烟台港港埠业流程再造中的应用研究  24-49
  3.1 烟台港联合港埠公司工作流程与组织结构现状的分析  24-33
  3.2 对联合港埠公司业务流程的分析和再造  33-49
第四章联合港埠公司组织绩效评估设计与业务流程再造效果分析  49-61
  4.1 企业绩效评估概述  49
  4.2 联合港埠公司组织绩效评估设计  49-61
第五章联合港埠公司组织设计的整合  61-69
  5.1 基于集团公司发展战略的组织设计模块整合  61-64
  5.2 基于商业生态系统的组织设计整合  64-67
  5.3 基于企业类型的组织设计整合  67-69
第六章联合港埠公司组织设计的实现  69-79
  6.1 联合港埠公司组织设计实现的过程  70-76
  6.2 联合公司组织设计实现的阻力及其克服办法  76-79
结束语  79-80
参考文献  80-82
致谢  82

烟台港港埠业企业流程再造

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