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酒店员工的个人—组织价值观匹配度与忠诚度的关系研究

作　者: 李海燕
导　师: 蔡卫民
学　校: 湖南师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 个人-组织价值观匹配忠诚度
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

中国经济的腾飞,带来酒店业的蓬勃发展,人才流失是现今酒店业的敏感话题。本文从酒店员工的个人-组织价值观匹配度和忠诚度的关系来进行实证研究,希望能为相关的理论研究提供一定的参考,也为酒店管理者实践提供借鉴。本文立足湖南省长沙市。在总结个人-组织价值观匹配和忠诚度现有研究文献的基础上,提出了研究假设,通过发放450份调查问卷收集数据,并采用SPSS17.0统计软件对不同背景下酒店员工的个人-组织价值观匹配度和忠诚度进行分析,并分析酒店员工的个人-组织价值观匹配度各维度和忠诚度各维度的关系。通过实证研究,本文得出以下结论：①酒店员工不同背景变量对个人-组织价值观匹配度和忠诚度有显著差异。具体在个人-组织价值观匹配度方面,除了性别、学历、成立年限因素外,不同年龄、职位、工作年限在个人-组织价值观匹配度方面具有显著差异；在忠诚度方面,除了性别、年龄、学历、成立年限因素外,不同职位、工作年限在忠诚度方面具有显著差异。②个人-组织价值观匹配度与忠诚度具有正相关性,并且达到了显著水平,即在组织内部整合上的价值观匹配度越高,员工就会产生更高的忠诚度。③个人-组织价值观匹配度会对忠诚度有较好的预测能力。最终运用本文的研究成果,对酒店业提高员工的忠诚度提出建议。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
1 研究背景、方向及意义  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究方向  9-10
  1.3 研究意义  10-12
2 文献综述及研究内容  12-22
  2.1 文献综述  12-19
    2.1.1 个人-组织价值观匹配度研究综述  12-15
    2.1.2 忠诚度研究概述  15-18
    2.1.3 综述小结  18-19
  2.2 研究内容  19-22
    2.2.1 技术路线  19
    2.2.2 研究思路  19-20
    2.2.3 结构安排  20
    2.2.4 研究方法  20-21
    2.2.5 创新及难点  21-22
3 研究设计  22-30
  3.1 研究假设  22
  3.2 模型构建  22-23
  3.3 问卷调查  23-30
    3.3.1 量表设计  23-28
    3.3.2 取样步骤及调查对象  28-30
4 实证研究  30-60
  4.1 信度检验  30-31
    4.1.1 个人-组织价值观匹配度总体及各维度分析  30
    4.1.2 忠诚度总体及各维度分析  30-31
  4.2 效度检验  31-34
    4.2.1 个人-组织价值观匹配度的效度分析  31-33
    4.2.2 忠诚度的效度分析  33-34
  4.3 描述性分析  34-37
    4.3.1 个人-组织价值观匹配度整体及各维度的描述性分析  34-35
    4.3.2 忠诚度整体及各维度的描述性分析  35-37
  4.4 T检验和方差分析  37-51
    4.4.1 不同背景资料的个人-组织价值观匹配度比较  37-43
    4.4.2 不同背景资料的忠诚度比较  43-51
  4.5 相关分析  51-53
  4.6 回归分析  53-57
    4.6.1 以忠诚度为因变量,个人-组织价值观匹配度为自变量进行回归分析  53-54
    4.6.2 以忠诚度为因变量,个人-组织价值观匹配度各维度为自变量采用全选法(Enter)进行回归分析  54-57
  4.7 研究检验  57
  4.8 讨论与分析  57-60
    4.8.1 背景变量对个人-组织价值观匹配及忠诚度的影响  57-59
    4.8.2 个人-组织价值观匹配度对忠诚度总体水平的影响  59-60
5 结论、启示和展望  60-63
  5.1 结论  60
  5.2 对酒店管理的启示  60-62
  5.3 研究展望  62-63
参考文献  63-71
附录  71-73
后记  73-74

酒店员工的个人—组织价值观匹配度与忠诚度的关系研究

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