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以提升图书馆竞争力的品牌管理研究

作　者: 李江瑞
导　师: 杨玉麟
学　校: 西北大学
专　业: 图书馆学
关键词: 图书馆品牌管理 图书馆品牌定位 图书馆品牌文化 图书馆品牌关系 图书馆品牌危机
分类号: G251
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着信息时代的来临,使人们获得信息的渠道和形式日趋多元化。图书馆为了适应当今激烈的信息市场化的发展,以及维护其独有的传统地位,图书馆不得不改变其传统的服务方式,提高其竞争优势。过去,图书馆一味提倡以藏为主,只对进入图书馆的读者提供服务,这种被动的服务形式,已无法适应当今社会的发展和读者的多元化需求。因此,图书馆为赢得自身的生存和发展,不得不改变其发展模式,寻求服务方式的创新。当今,是品牌竞争的时代,图书馆通过对自身品牌的管理来提升图书馆的竞争力,使其不仅在资源、技术、管理、宣传、人力资源等方面可持续发展,更重要的是通过完善的服务理念,提高服务质量,创建具有高美誉度,高顾客忠诚度的强势品牌,满足用户多样化和个性化的需求。本文的研究思路是运用管理学与图书馆学的相关理论,对竞争力,品牌以及品牌管理等进行概念的界定。通过对当今国内图书馆品牌化建设中产生的成果与问题进行分析,以企业管理中的相关理论为基础,构建出图书馆品牌管理的内容框架,并将品牌管理的各项构成因素进行分析,阐明图书馆品牌管理的各构成要素与图书馆竞争力之间的关系,最终以图书馆品牌管理的内容框架为核心,提出图书馆推行科学化的品牌管理,实现图书馆的竞争力的有效途径。当今,图书馆的竞争,不仅是文献资源数量的竞争,更是品牌之间的竞争。随着品牌化意识的逐步渗透,图书馆更应发挥自身优势,对图书馆品牌进行合理定位,培育科学的品牌文化,建立合理的规章制度,强化图书馆品牌关系,制定科学的危机预案等方式,最终实现图书馆的可持续发展。在图书馆日常的经营管理活动中,应重视图书馆的资源建设,挖掘图书馆的特色,探索服务的延伸项目,强化图书馆的品牌宣传和及时对用户信息进行反馈等方式,使得用户满意最大化。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第一章 引言  8-17
  1.1 研究背景与意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9
  1.2 竞争力的相关研究  9-14
    1.2.1 核心竞争力的相关研究  9-12
    1.2.2 关于品牌竞争力的研究  12-14
  1.3 品牌管理的研究  14-15
    1.3.1 国外品牌管理的研究  14
    1.3.2 国内品牌管理的研究  14-15
  1.4 研究的目标与创新点  15
    1.4.1 研究目标  15
    1.4.2 研究创新点  15
  1.5 研究的内容与方法  15-17
    1.5.1 研究内容  15-16
    1.5.2 研究方法  16-17
第二章 竞争力和品牌的相关概念  17-20
  2.1 图书馆核心竞争力与图书馆品牌竞争力的区别  17-18
    2.1.1 图书馆核心竞争力  17
    2.1.2 图书馆品牌竞争力  17-18
  2.2 品牌  18-19
  2.3 图书馆品牌  19
  2.4 图书馆品牌管理  19-20
第三章 我国图书馆品牌化建设的现状分析  20-25
  3.1 图书馆品牌化建设过程中存在问题  20-22
    3.1.1 缺乏品牌化的特色馆藏资源  20
    3.1.2 图书馆缺乏高质量的品牌化服务  20-21
    3.1.3 图书馆品牌化定位不准确  21
    3.1.4 缺乏对图书馆品牌的宣传力度  21-22
    3.1.5 缺乏系统的品牌管理理念  22
  3.2 图书馆品牌化建设过程中的成果分析  22-25
    3.2.1 重视馆舍兴建  22
    3.2.2 重视图书馆形象设计  22
    3.2.3 服务意识的普遍提高  22-23
    3.2.4 重视技术设备投入  23
    3.2.5 强调服务延伸  23-25
第四章 图书馆品牌管理的理论架构  25-41
  4.1 图书馆品牌定位  25-29
    4.1.1 图书馆品牌定位的依据原则  25-26
    4.1.2 图书馆品牌定位的环境因素  26-27
    4.1.3 图书馆品牌定位与提升图书馆竞争力的关系  27-29
  4.2 图书馆品牌文化  29-32
    4.2.1 实施品牌文化的理论基础  29
    4.2.2 图书馆品牌文化的内涵  29-30
    4.2.3 图书馆品牌文化的形成  30
    4.2.4 图书馆品牌文化与提升图书馆竞争力的关系  30-32
  4.3 图书馆品牌关系  32-35
    4.3.1 图书馆品牌关系的内涵  32
    4.3.2 图书馆品牌关系管理  32-34
    4.3.3 图书馆品牌关系管理与提升图书馆竞争力的关系  34-35
  4.4 图书馆品牌危机  35-41
    4.4.1 预防图书馆品牌危机的发生  36-37
    4.4.2 图书馆品牌的危机处理  37-38
    4.4.3 图书馆品牌的危机恢复  38-39
    4.4.4 图书馆品牌危机管理与提升图书馆竞争力的关系  39-41
第五章 提升图书馆竞争力的有效途径  41-45
  5.1 建立图书馆品牌产品的外在表征  41
  5.2 扩充图书馆品牌产品的实用功能  41-42
    5.2.1 加强网络信息资源建设  41
    5.2.2 加强文献资源共享建设  41
    5.2.3 加强数据库的引进与建设  41-42
  5.3 图书馆服务性品牌的创建  42
  5.4 加强图书馆品牌产品的宣传效应  42-44
    5.4.1 合理运用整合营销进行传播  43
    5.4.2 善用数据库营销  43
    5.4.3 合理利用公共关系  43-44
  5.5 最大化的满足用户需求  44
  5.6 及时掌握读者的信息反馈  44-45
第六章 结语  45-46
参考文献  46-49
攻读硕士学位期间取得的学术成果  49-50
致谢  50

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 图书馆学、图书馆事业 > 图书馆管理
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