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大学生IT品牌消费信任研究

作　者: 刘洁
导　师: 刘东胜
学　校: 东华大学
专　业: 企业管理
关键词: 品牌信任大学生消费行为 IT产品
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

计算机技术的诞生给人类社会带来了新的变革,如果说蒸汽机的发明改变了人类生产的全部面貌,那么IT技术和产品带来的冲击则改变了人类的生活和观念。21世纪是一个信息暴发的时代,IT技术产品逐渐占据了生活的各个方面。我国作为一个发展中国家,在IT类产品的生产和消费领域却占有很大的比重,并且这种使用数量逐年成上升趋势。然而,和这种上升趋势形成鲜明对比的是我国知名的IT产品品牌却屈指可数,少有的联想、爱国者品牌在于国外的苹果、索尼竞争时除了价格优势外别无其他,足以体现我国IT品牌建设中存在的巨大问题。研究IT品牌建设具有十分重要的现实意义。品牌信任是品牌建设中的一个重要概念,是品牌培养客户忠诚和满意的途径之一。国外对于信任的研究涵盖了社会学、心理学、经济学及管理学各个领域,归纳起来主要有三方面的内容,信任受到信任双方品质的影响,是施信方在评估受信方风险的基础上产生的善意的情感,对今后双方的交往有积极的促进作用。在这样的理论思路下,管理界通过将信任双方转化为企业的形式,通过企业品质的形式研究企业之间的信任关系,从而产生了品牌信任的概念。本文结合消费者购买需求及购买行为理论,创新的提出了IT品牌信任产生于购买需求,并存在正反馈效应的模型,致力于研究品牌信任产生及传播和相互作用的动态的系统,通过问卷调查、数据分析得出科学的结论,简述如下：(1)、购买需求及信任结果各个因素之间存在正相关,其中便利需求、创新需求、品牌需求对品牌能力信任结果有显著的影响,品质信任则还受到形象需求变量的影响。(2)、信任风险各因素与信任结果两个因素之间存在负相关关系,但是其中产品价格与能力信任相关的显著性没有其他因素明显,与信任结果因素之间的关系不够密切。(3)、信任反馈因素与信任结果两个因素之间存在正相关关系,且于品质信任的关系更为密切。(4)、信任结果各因素对于消费者重复购买行为、推荐行为及品牌忠诚行为存在正相关关系。(5)、购买需求对信任结果的影响大小与信任反馈因素及信任风险因素有关,且信任风险会减弱购买需求对信任结果的影响,反馈会增强购买需求对信任结果的影响。总结以上结论,本文最终有效地证明了购买需求、信任风险、信任反馈及信任结果之间的正反馈关系,从而创新的将控制理论与品牌信任结合,形成了动态的品牌信任研究系统,在此系统中,企业只需要根据自己的实际情况,按照正反馈系统的运作模式调节可控因素,就可以通过不同的营销组合达到相同的品牌建设效果,对IT产品品牌信任建设积极的指导作用。

全文目录

摘要  5-8
ABSTRACT  8-13
第1章绪论  13-21
  1.1 研究背景  13-14
  1.2 研究问题的提出  14-17
  1.3 研究意义  17-18
    1.3.1 研究的理论意义  17
    1.3.2 研究的实践意义  17-18
  1.4 研究方法与技术路线  18-19
    1.4.1 研究方法  18
    1.4.2 技术路线  18-19
  1.5 研究框架  19-21
第2章品牌信任相关理论研究的回顾  21-42
  2.1 信任理论研究综述  21-25
    2.1.1 国外研究状况  21-24
    2.1.2 国内研究状况  24-25
  2.2 品牌信任研究综述  25-29
    2.2.1 国外研究状况  25-28
    2.2.2 国内研究状况  28-29
  2.3 大学生消费行为理论研究综述  29-39
    2.3.1 消费行为研究  29-33
    2.3.2 消费行为的影响因素  33
    2.3.3 大学生消费的研究状况  33-36
    2.3.4 大学生消费的影响因素研究  36-37
    2.3.5 大学生lT产品消费研究  37-39
  2.4 消费需求理论研究综述  39-40
  2.5 文献研究归纳与演绎  40-42
第3章品牌信任模型研究设计  42-53
  3.1 对以往研究的评价  42-43
    3.1.1 以往研究的总结  42-43
    3.1.2 以往研究的不足  43
  3.2 研究构思  43-44
  3.3 与研究相关核心概念的界定  44-46
    3.3.1 消费者购买需求  45
    3.3.2 品牌信任风险  45
    3.3.3 品牌信任结果  45-46
    3.3.4 品牌信任反馈  46
    3.3.5 IT产品  46
  3.4 指标设计与研究假设  46-49
    3.4.1 指标设计  46-47
    3.4.2 研究假设  47-49
  3.5 调查方案的设计  49-52
    3.5.1 调查目的  49-50
    3.5.2 问卷设计  50
    3.5.3 样本选取  50-51
    3.5.4 问卷发放  51
    3.5.5 效度的控制  51-52
    3.5.6 预调研  52
  3.6 小结  52-53
第4章正反馈模型构建及统计分析  53-79
  4.1 统计工具与方法  53
  4.2 样本基本情况统计  53-54
  4.3 信度分析  54-56
  4.4 效度分析  56-66
    4.4.1 信任结果变量的因子分析  57-58
    4.4.2 信任效应因子分析  58-60
    4.4.3 信任反馈因子分析  60-61
    4.4.4 信任风险因子分析  61-63
    4.4.5 购买需求因子分析  63-66
  4.5 品牌信任模型验证  66-78
    4.5.1 品牌信任正反馈模型  66-67
    4.5.2 相关性验证  67-72
    4.5.3 偏相关验证  72-77
    4.5.4 购买需求与信任结果的回归分析  77-78
  4.6 小结  78-79
第5章研究结论及未来研究展望  79-85
  5.1 研究结论及实践启示  79-83
    5.1.1 研究结果讨论  79-81
    5.1.2 研究结果对实践的启示  81-83
  5.2 研究创新与局限  83-84
    5.2.1 研究创新  83
    5.2.2 研究局限  83-84
  5.3 未来研究展望  84-85
参考文献  85-91
附录  91-95
攻读学位期间发表的学术论文  95-96
致谢  96

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