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大型建设工程项目管理服务导向型组织模式研究

作　者: 成存朋
导　师: 徐友全
学　校: 山东建筑大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 项目利益服务科学服务导向型组织模式服务系统服务行为
分类号: F284
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

我国城市化进程已经进入了加速期,中央政府和地方政府为推动经济增长和社会发展,在建设工程领域(尤其是基础设施建设)的投资规模越来越大,建设工程项目的大型化和复杂性日趋凸显。绝大多数大型建设工程项目属于政府投资建设项目,这些建设工程项目对实现经济和社会可持续发展及城市繁荣具有举足轻重的作用。系统的目标决定系统的组织,组织是目标能否实现的决定性因素,传统的大型建设工程项目管理组织存在问题,其核心是缺乏为项目利益“服务”的理念及相应的组织架构和管理方法。服务已不仅是一种观念的转变,服务科学(SSME)的思想、组织、方法和手段将对各行业传统的组织管理方式产生革命性的影响。由于建筑产品具有先交易后生产的本质特征,所以参与工程建设实施各方的组织方式,应是基于项目利益的服务导向型组织,这是建筑产品生产客观规律的要求。服务科学的提出和研究成果为研究、解决项目管理组织问题提供了一个崭新的视角和可行的方法,因此可以借鉴服务科学的先进理念、方法和手段来研究项目管理组织,为服务型建设提供强有力的组织保障。本文对国内外有关建设工程项目组织的文献进行了研究,在此基础上引入服务科学的先进理念,主要研究了以下几方面的内容：(1)对服务以及服务科学的概念进行了重新界定,并对服务工程方法体系进行了介绍。(2)分析了大型建设工程项目建设过程和管理过程服务化的趋势；对组织管理存在的问题进行了总结和剖析；研究指出了参建各方必须建立以项目利益为核心的服务导向型组织模式。(3)研究提出了项目管理服务导向型组织模式的概念、内涵及特征,并构建了项目管理服务导向型组织模式的概念模型。(4)对项目管理组织系统和工程项目系统的匹配进行了研究；并借鉴服务工程方法体系中的服务导向架构理论对项目管理服务导向型组织体系架构进行了研究。(5)依据项目参建各方在工程项目建设过程中所起到的作用不同,对项目层面的参建各方服务系统分成三大类；在此基础上,给出了项目管理服务系统相互关系的分析框架；最后对服务导向型组织模式中各类服务系统的服务行为进行了分析。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章绪论  9-17
  1.1 研究背景及意义  9-10
  1.2 国内外研究现状分析  10-14
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-14
  1.3 主要研究内容与方法  14-17
    1.3.1 主要研究内容  14-16
    1.3.2 研究方法  16-17
第2章服务科学与服务工程方法体系  17-24
  2.1 服务科学的提出  17-18
  2.2 服务科学相关概念  18-21
    2.2.1 服务的概念及特征  18-19
    2.2.2 服务科学的内涵分析  19-21
  2.3 服务科学的研究范式  21-22
  2.4 服务工程方法体系  22-23
  2.5 本章小结  23-24
第3章大型建设工程项目组织管理分析  24-36
  3.1 大型建设工程项目特点分析  24-26
  3.2 传统建设工程项目组织管理问题分析  26-29
    3.2.1 传统建设工程项目组织存在的问题  26-28
    3.2.2 大型建设工程项目管理区别于传统项目管理  28-29
  3.3 现有大型建设工程项目管理组织模式对比分析  29-35
    3.3.1 传统的建设工程项目管理组织模式  29-31
    3.3.2 新型的建设工程项目管理组织模式  31-33
    3.3.3 对比分析  33-35
  3.4 本章小结  35-36
第4章项目管理服务导向型组织模式构建与匹配研究  36-51
  4.1 项目管理服务导向型组织模式的概念和内涵  36-38
    4.1.1 项目管理服务导向型组织模式的概念  36-37
    4.1.2 项目管理服务导向型组织模式的内涵和特征  37-38
  4.2 项目管理服务导向型组织模式的概念模型构建  38-43
    4.2.1 基于SSME理念的项目管理服务系统分析  39-41
    4.2.2 项目管理服务导向型组织模式的概念模型  41-43
  4.3 项目管理组织系统与工程项目系统匹配研究  43-47
    4.3.1 匹配理论的内容  43-45
    4.3.2 匹配过程的原则  45-46
    4.3.3 匹配模型的构建  46-47
  4.4 项目管理服务导向型组织体系架构分析  47-50
  4.5 本章小结  50-51
第5章项目管理服务导向型组织模式运行分析  51-59
  5.1 项目管理服务系统构成要素相互关系分析  51-53
  5.2 服务导向型组织模式的服务行为分析  53-58
    5.2.1 服务导向型业主方服务需求与合作生产分析  53-55
    5.2.2 服务导向型工程咨询方生产性服务分析  55-56
    5.2.3 服务导向型施工、供货方服务性生产分析  56-58
  5.3 本章小结  58-59
第六章结束语  59-61
  6.1 全文总结  59-60
  6.2 需要进一步研究的问题  60-61
参考文献  61-64
致谢  64-65
攻读硕士学位期间论文发表及科研情况  65

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