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杭州某民营医院服务系统设计

作 者: 胡美燕
导 师: 鲁建厦;陈兵
学 校: 浙江工业大学
专 业: 工业工程
关键词: 医疗服务 系统设计 导向系统 信息系统
分类号: R197.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2009年
下 载: 48次
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内容摘要


在当今激烈的市场竞争中,企业的大量利润来自于服务,服务因素在竞争中已取代其它因素成为了竞争的新焦点。随着中国加入世界贸易组织以后对国际市场的更深参与,医疗服务的优劣被提到了更为重要的位置,医疗服务作为医院产品被赋予了更高的要求。为此,术文以杭州某民营医院的服务系统为研究对象,根据医院的实际情况,对其服务系统进行科学设计,从而建立有效的服务体系。主要工作如下:1.阐述了课题的研究背景,引出了对医院服务系统设计的必要性及意义。同时分析了国内外医院服务系统研究的现状,提出了论文研究的内容。2.对医疗服务进行概述,介绍了医疗服务的内涵、特征及对象。3.以医院的服务理念、主题与目标为指导,对其服务组织结构,服务标准与流程进行科学设计。4.对医院服务导向系统进行重点设计。阐述了医院标识、标牌系统的特有功能和分级原理,提出了该系统的具体设计要求以及对现有系统的改进意见。5.对医院服务信息系统进行重点设计。根据二级医院信息系统要求和万事利概况,对该院信息系统进行总体设计,对其硬件平台进行规划。6.对医院服务语言进行科学设计。阐述了医疗服务语言的概念、特征、作用效果,并提出了具体要求。7.对医院服务质量评价与监测方法进行科学设计。提出用问卷调查法对服务质量做出系统全面的评价与检测,并提出了评价与检测流程。8.对医院服务补救工作进行科学设计。提出了补救工作的环节和工作要点。9.对全文进行了总结,并提出今后的努力方向。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第1章 绪论  11-17
  1.1 研究背景及意义  11
  1.2 国内外研究综述  11-15
    1.2.1 医院信息系统研究概述  12-14
    1.2.2 医疗质量评定研究概述  14-15
  1.3 主要研究内容  15-17
第2章 XX医院医疗服务概述  17-22
  2.1 医疗服务的定义  17-18
  2.2 医疗服务的特征  18-20
  2.3 医疗服务的对象  20-22
第3章 XX医院服务组织结构与流程设计  22-29
  3.1 医院服务理念、主题与目标确定  22
  3.2 医院服务组织结构设计  22-24
    3.2.1 服务质量管理小组  22-23
    3.2.2 服务质量监督小组  23
    3.2.3 服务质量跟踪小组  23-24
  3.3 医院服务标准与流程设计  24-29
    3.3.1 病人入院服务标准与流程设计  24
    3.3.2 各科室服务标准与流程设计  24
    3.3.3 其它辅助服务标准与流程设计  24-29
第4章 XX医院服务导向系统设计  29-41
  4.1 医院标识、标牌导向系统的特有功能与分级原理  29-30
    4.1.1 医院标识、标牌导向系统的特有功能  29
    4.1.2 医院标识、标牌导向系统的分级原理  29-30
  4.2 医院标识、标牌导向系统要求与具体设计要求  30-32
    4.2.1 医院标识、标牌导向系统的要求  30-31
    4.2.2 医院标识、标牌导向系统的具体设计要求  31-32
  4.3 医院标识、标牌导向系统的具体规划  32-40
    4.3.1 普通引导标识系统设计  32-39
    4.3.2 无障碍引导系统设计  39-40
  4.4 对杭州某民营医院现有导向系统的改进意见  40-41
第5章 XX医院服务信息系统设计  41-61
  5.1 二级医院信息系统要求及概况  41-42
  5.2 医院信息系统软件设计  42-46
    5.2.1 总体设计目标  42
    5.2.2 总体构架与系统组成设计  42-43
    5.2.3 子系统设计  43-46
  5.3 医院信息系统的硬件平台设计  46-52
    5.3.1 医院网络规划的原则  47
    5.3.2 医院网络规划的要求和目标  47
    5.3.3 医院网络规划  47-52
  5.4 医院信息系统的实施  52-61
    5.4.1 实施方案规划  52-53
    5.4.2 实施效果分析  53-56
    5.4.3 数据分析  56-61
第6章 XX医院服务语言设计  61-66
  6.1 医疗语言的概念  61
  6.2 医疗语言的特征  61-62
  6.3 医疗语言的作用效果  62-63
  6.4 医疗语言的要求与设计  63-66
    6.4.1 对医生服务语言的要求  63-64
    6.4.2 对导医、护士服务语言的要求  64-65
    6.4.3 医疗服务语言设计  65-66
第7章 XX医院服务评价与检测设计  66-70
  7.1 医院服务评价和监测的意义  66
  7.2 医院服务评价的原则  66
  7.3 医院服务评价的内容  66-67
  7.4 医院服务评价的方法  67
  7.5 医院服务评价制度的建立  67-68
  7.6 医院服务评价与检测流程  68-70
第8章 XX医院服务补救工作设计  70-75
  8.1 医院服务补救工作环节  70-71
  8.2 医院服务补救工作的要点  71-73
  8.3 医院服务补救创新—“后医院管理”服务模式  73-75
第9章 总结与展望  75-77
  9.1 总结  75
  9.2 展望  75-77
参考文献  77-80
附录1  80-81
附录2  81-84
附录3  84-88
致谢  88-89
攻读学位期间参加的科研项目和成果  89

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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