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中国电信企业社会责任建设研究

作　者: 高扬
导　师: 卢山冰
学　校: 西北大学
专　业: 企业管理
关键词: 责任企业社会责任中国电信建设体系研究
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

近年来,一些企业因盲目追求利润而忽视了其应肩负起的社会责任,出现了不少严重侵害消费者、损害员工权益的事件,使人们对企业社会责任的呼声日益高涨。许多地方政府,纷纷采取各种措施,加大企业社会责任推进力度。各种类型的企业,包括国有企业、跨国公司、中小成长型企业都在积极探索适合中国国情和公司实际的履行企业社会责任的途径和方法。中国电信作为中国最大的基础通信运营商,担当着国家信息化基础设施建设和现代信息服务重任,要想融入全球市场,参与国际竞争,就必须考虑企业社会责任这一国际通行规则,在发展的同时,主动承担企业社会责任,实现企业发展和社会可持续发展的双赢。本文遵循继承与创新相结合、理论研究与实践调查相结合的原则对选题进行了深入研究,在对企业社会责任相关理论的探索和文献研究基础上,通过比较西欧、美国、日本及中国国内企业社会责任建设状况,对中国电信企业社会责任的建设状况进行调研,依据调研结果,肯定其在社会责任建设中取得的成果,并探讨其存在的不足之处和产生的原因,依据科学的原则和程序,在利益相关者理论的指导下,分析中国电信企业社会责任建设中各个利益相关者之间的关系,构建了中国电信运营企业社会责任建设体系。该建设体系分为五个层次：法律层次、技术层次、经济层次、伦理层次和其他利益相关者层次,并分别对各个层次进行了研究。本文最后探讨了中国电信企业社会责任建设体系的保障,包括组织体系保障,制度体系保障以及人力资源保障。本文运用利益相关者理论构建了中国电信企业社会责任建设体系,对中国电信企业社会责任建设工作具有借鉴意义。同时也为理论界的研究提供一种新的研究思路和论点,以引起相关学者的思考和进一步探索。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第一章导论  9-13
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究意义  9-10
  1.3 研究思路和研究方法  10
  1.4 论文结构  10-12
  1.5 创新之处和主要贡献  12-13
第二章理论综述  13-26
  2.1 责任、企业责任与企业社会责任  13-16
    2.1.1 责任  13-14
    2.1.2 企业责任  14
    2.1.3 企业社会责任  14-16
    2.1.4 电信运营企业社会责任  16
  2.2 企业社会责任理论综述  16-23
    2.2.1 企业社会责任理论演变  16-20
    2.2.2 企业社会责任的相关研究综述  20-23
  2.3 利益相关者理论综述  23-26
    2.3.1 "利益相关者"定义  23
    2.3.2 利益相关者理论的模型解释  23-25
    2.3.3 利益相关者划分  25-26
第三章国内外企业社会责任建设分析  26-33
  3.1 美国企业社会责任建设状况  26-27
    3.1.1 企业对员工的责任  26
    3.1.2 企业对消费者的责任  26-27
    3.1.3 企业对资源、环境的责任  27
  3.2 西欧企业社会责任建设状况  27-29
    3.2.1 逐步完善企业社会责任的指导作用  28-29
    3.2.2 企业目的与企业权力的区别明确  29
    3.2.3 完善企业捐赠制度,改善劳资关系  29
  3.3 日本企业社会责任建设状况  29-30
    3.3.1 企业社会责任是企业经营的重要支柱  29-30
    3.3.2 企业社会责任与企业事业发展有机结合  30
    3.3.3 企业社会责任与市场竞争结合  30
  3.4 我国企业社会责任建设状况  30-33
    3.4.1 企业社会责任激励机制的建立  31
    3.4.2 出台了一系列的监督惩罚机制  31
    3.4.3 大力发展绿色能源产业  31
    3.4.4 员工权益保障水平大幅提升  31-33
第四章中国电信企业社会责任建设分析  33-44
  4.1 中国电信企业运营基本状况  33-37
    4.1.1 中国电信运营企业改革历程  33-35
    4.1.2 中国电信简介  35-37
  4.2 中国电信企业社会责任建设基本状况  37-39
    4.2.1 拉动消费,增加就业  37-38
    4.2.2 回报社会,信息化服务  38-39
    4.2.3 注重效益、保护环境  39
  4.3 中国电信企业社会责任建设存在问题  39-42
    4.3.1 通信基础设施破旧、应急通信机制尚需改进  40
    4.3.2 劳务派遣现象严重,不能"同工同酬"  40
    4.3.3 月租、通话和业务资费较高,没有真正惠民  40-41
    4.3.4 普遍服务意识缺乏,客户满意度不高  41
    4.3.5 无视3G信号发射塔辐射污染现象  41-42
  4.4 中国电信企业社会责任建设问题成因  42-44
    4.4.1 垄断的市场地位  42
    4.4.2 国家通信政策过度倾斜  42-43
    4.4.3 缺乏有效的电信市场监管机制  43-44
第五章中国电信企业社会责任建设体系构建  44-52
  5.1 中国电信企业社会责任建设目的与原则  44-45
    5.1.1 建设目的  44
    5.1.2 建设原则  44-45
  5.2 中国电信企业社会责任建设程序  45-47
  5.3 中国电信企业社会责任建设中利益相关者关系构建  47-49
  5.4 中国电信企业社会责任建设体系  49-52
    5.4.1 中国电信企业社会责任建设模型  49
    5.4.2 中国电信企业社会责任建设体系分析  49-52
第六章中国电信企业社会责任体系构建保障  52-57
  6.1 组织体系保障  52-53
    6.1.1 集团总部组织体系  52
    6.1.2 各分、子公司组织体系  52-53
  6.2 制度体系保障  53-55
    6.2.1 卓越运营  54
    6.2.2 资源高效  54
    6.2.3 客户领先  54-55
    6.2.4 创新与成长性  55
  6.3 人力资源保障  55-57
    6.3.1 大力加强高层管理人员队伍建设,提高公司领导能力  55-56
    6.3.2 加强技术业务培训,提升员工能力  56
    6.3.3 改革用工制度,优化人力资源配置  56-57
第七章结论与展望  57-59
  7.1 研究结论  57
  7.2 不足与展望  57-59
参考文献  59-61
附录1  61-63
附录2  63-65
攻读硕士学位期间取得的科研成果  65-66
致谢  66

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