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基于市场细分的我国商业银行信用卡营销管理模式构建

作　者: 刘刚
导　师: 侯雁
学　校: 广西工学院
专　业: 企业管理
关键词: 信用卡市场细分营销管理模式
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 367次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

信用卡自20世纪初面世至今近百年,已成为西方发达国家商业银行重要的盈利产品和价值品牌。同时,信用卡业务也集中体现了商业银行的管理水平、科技水平、服务水平以及营销水平。自1979年第一张信用卡出现在我国,信用卡已经在我国发展了30年。在这三十年中,我国商业银行成功构建了信用卡运营模式,积累了营销管理经验,但是纵观其信用卡业务发展历程,商业银行信用卡营销管理模式依然存在不少问题,如信用卡发行恶性竞争、信用卡产品同质化严重、信用卡推销人员队伍流失严重、信用卡经营组织结构不适应时代发展等。这些问题的存在,导致我国商业银行虽然在信用卡业务上投入巨大,但是盈利却未尽如人意。围绕我国商业银行信用卡业务实现持续、健康、稳定发展问题,本文回顾了西方发达国家信用卡业务发展历程,总结其成功的营销管理经验,并结合我国实际情况,以市场细分为核心,重新构建商业银行信用卡营销管理模式。本文分为六个部分,第一章介绍选题背景、意义和方法。第二章总结了国内外专家学者关于信用卡、市场细分、营销管理模式等几个方面的理论研究。第三章在回顾西方发达国家信用卡发展历程、分析市场细分理论引入对信用卡业务发展影响的基础上,总结西方商业银行信用卡业务营销管理的经验。第四章首先对我国商业银行信用卡业务发展基本情况做简单描述,其次分析我国商业银行现行信用卡营销管理模式的基本特征以及面临的挑战。最后探讨变革我国商业银行信用卡营销管理模式的时机条件。第五章系统阐述如何从确定细分依据、选择细分市场、推行品牌经理制、产品开发推广、激励与考核等方面构建我国商业银行信用卡营销管理新模式。最后一章进行简单回顾并再次明确本文的主要结论和观点。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
第1章绪论  7-11
  1.1 研究的背景  7-8
  1.2 研究的意义  8-9
  1.3 研究的方法  9-11
第2章信用卡、市场细分与营销管理模式相关理论综述  11-18
  2.1 信用卡、信用卡市场细分的理论研究  11-14
  2.2 营销管理、营销管理模式的理论研究  14-18
第3章西方主要发达国家信用卡业务发展的理论与实践  18-27
  3.1 西方主要发达国家信用卡业务发展基本历程  18-22
  3.2 市场细分理论的引入对信用卡业务发展的影响  22-24
  3.3 西方发达国家信用卡业务营销管理主要经验  24-27
第4章我国商业银行信用卡业务发展与营销管理现状分析  27-37
  4.1 我国商业银行信用卡业务发展的基本情况  27-29
  4.2 我国现行信用卡营销管理模式面临的挑战  29-33
  4.3 变革我国信用卡营销管理模式的条件已经成熟  33-37
第5章构建基于市场细分的我国商业银行信用卡营销管理新模式  37-51
  5.1 确定我国信用卡市场细分市场的依据  37-40
  5.2 选择细分市场和确立定位  40-44
  5.3 在信用卡中心推行品牌经理制  44-46
  5.4 新组织架构下的新产品开发、推广与维护  46-49
  5.5 构建新的激励与考核制度  49-51
第6章结论  51-52
参考文献  52-54
发表论文和参加科研情况说明  54-55
致谢  55

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