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基于数据挖掘的信用卡客户激活与响应度研究

作 者: 刘鲁军
导 师: 陈强
学 校: 山东大学
专 业: 金融工程
关键词: 数据挖掘 信用卡客户 激活与响应度
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 54次
引 用: 0次
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内容摘要


信用卡是一种先进的支付结算工具,当前政府和国内商业银行都在大力推进金融电子化,信用卡的应用已经越来越普及。随着信用卡客户群体的不断扩大,信用卡的发展阶段也由“跑马圈地”阶段向“精耕细作”阶段转化,数据挖掘技术将越来越多地被应用于信用卡业务领域。客户在申请和使用信用卡时产生了大量的数据,也使得发卡银行使用数据挖掘技术,建立行之有效的客户分类模型成为可能。本论文选择信用卡数据挖掘应用实证分析,与国内目前信用卡业务“精耕细作”转型期有很好的结合度,主要工作有:1.提出了当前国内信用卡业务发展阶段由“跑马圈地”向“精耕细作”进行过渡的转型期概念。国内信用卡业务经过近几年的快速发展,客户规模、客户信息和客户行为数据得到有效积累,信用卡数据挖掘分析将普遍被银行业所应用。2.分析研究了国内外数据挖掘技术应用现状,对数据挖掘分析的主要功能、常用的数据挖掘分析方法和数据挖掘的主要过程进行了分析和研究,并对Stata和SAS分析系统进行了深入学习和实际应用。3.对数据挖掘技术在信用卡业务经营管理中的应用进行了分析,包括市场拓展管理和风险管理两个方面。4.为做好数据挖掘分析,结合国内信用卡发展实际,对信用卡客户生命周期进行了研究,提出了信用卡客户所经历的潜在客户、睡眠客户、活动客户、客户流失四个阶段,为下一步的建模分析奠定基础。5.采用数据挖掘方法,对现有信用卡客户进行分析,抽取客户特征,建立信用卡客户分类模型,用Stata逻辑回归分析方法分析影响信用卡睡眠和活跃的重要因素,重点针对睡眠客户和活动客户进行模型应用处理,以解决当前信用卡业务发展中账户活动率不高、客户营销响应度低的问题。

全文目录


摘要  8-9
Abstract  9-11
第一章 绪论  11-15
  1.1 研究背景  11
  1.2 国外银行业应用现状  11-12
  1.3 国内银行业应用现状  12-13
  1.4 信用卡数据挖掘应用的必要性  13
  1.5 论文的研究方法、主要内容和创新点  13-15
第二章 常用的数据挖掘分析方法  15-20
  2.1 数据挖掘的发展过程  15-16
  2.2 数据挖掘任务  16-17
  2.3 数据挖掘主要采用的技术和方法  17-18
  2.4 数据挖掘的主要过程  18-20
第三章 数据挖掘在信用卡业务经营管理中的应用  20-23
  3.1 数据挖掘技术在信用卡业务中的主要应用内容  20-21
  3.2 数据挖掘来源及主要数据  21
  3.3 数据挖掘应用分析的主要内容  21-23
第四章 信用卡客户生命周期分析  23-30
  4.1 客户生命周期分析  23-26
  4.2 客户分析模型的应用思考  26-27
  4.3 客户分析模型的应用目标  27-28
  4.4 现实存在的问题  28-30
第五章 信用卡客户激活模型的建立和应用  30-43
  5.1 需解决的问题  30-31
  5.2 睡眠户的类型  31
  5.3 如何进行客户激活分析  31
  5.4 睡眠户激活模型建立  31-40
  5.5 睡眠户激活模型应用  40-43
第六章 信用卡客户响应度模型的建立和应用  43-51
  6.1 需解决的问题  43
  6.2 客户响应度分类  43-44
  6.3 如何进行客户响应度分析  44
  6.4 客户响应度模型建立  44-49
  6.5 客户响应度模型应用  49-51
第七章 总结与展望  51-53
  7.1 客户分析模型评价及总结  51
  7.2 数据挖掘技术在银行卡客户细分中的应用前景  51-53
参考文献  53-55
致谢  55-56
学位论文评阅及答辩情况表  56

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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